當我們對產品設計的理解還有所不足的時候，對市場上的成熟產品、優(yōu)秀產品進行拆解，分析背后的產品設計原理以及產品思維，對我們很有幫助，能夠有效提升我們對產品的理解。

由于之前面試得到的反饋是對于產品的深度不夠，所以這段時間也思考了一下自己的問題。

跟朋友聊下來以后，覺得自己確實應該好好深入的體驗一下各個大公司的產品。領域的話我個人還是對電商一類的比較感興趣，所以我選擇了京東進行拆解，希望自己能從里面得到更深層次的感悟。

大公司的產品因為人員比較專業(yè)、迭代較多次，所以達到了一個比較完善的水平，對于個人成長還是很有幫助的，從這些產品的設計我們可以想到產品經理在設計時的想法。

產品結構圖：

背景信息這里就不給出了，大家一直看千篇一律的東西也得不出什么好的結論，有興趣的同學可以自己上網去查。

這次的拆解會拆解一些我認為比較核心的功能，有一些不是很重要的、或者是太普遍的頁面我就不做拆解了。

一、首頁頁面布局

我將首頁分為3屏：因為一般人滑動手機也就滑那么幾下，如果讓用戶找不到他們感興趣的內容，用戶很快就會流失掉。目前大部分電商平臺都采取了類似的樣式，一頁的內容太少，滑動2-3下是比較合理的一個狀態(tài)。

PS：在滑動的同時，搜索框變換形狀，始終保持在頁面頂部，方便用戶進行搜索。

• 第一屏包括比較重要的內容、入口（平臺認為），但是底部留下每日特價、新品首發(fā)、排行榜等內容的標題，讓用戶知道下面還有內容，從而促進用戶往下滑。
• 第二屏包括相對次要的內容，品牌閃購、種草、直播等在京東目前的優(yōu)先級不是很高，快報就更不用說了，電商平臺的快報基本看的人很少。
• 第三屏是重復的內容（商品介紹），選擇把分類吸附在頂部，方便用戶切換想看內容的類型。

二、搜索

1. 點擊前

點擊前的搜索框內文字滾動，內容為用戶感興趣的內容（搜索、加購、收藏、購買過的內容相關的信息，或者是最近比較熱的內容）。

作用：提醒用戶感興趣的內容，讓用戶更容易點擊搜索框

2. 點擊后

點擊后進入搜索頁面，同時彈出“長按說出你要的東西”按鈕，幫助懶得打字的用戶輸入內容。增強下單的概率。

點擊后搜索框內滾動的內容不變，鍵盤上的右下角的按鈕變成可用的“搜索”，可以直接搜索輸入框內的內容。

3. 頁面展示

頁面由搜索歷史和搜索發(fā)現組成。

搜索歷史比較簡單，這塊就不贅述，主要就是把搜索過的內容保存下來，點擊跳轉到對應搜索內容的結果頁。

搜索發(fā)現配置了很多標簽。分為3類：

1. 推薦內容的標簽，點擊后跳轉到對應搜索內容的結果頁，這個跟搜索歷史差不多。算法或者運營會配置一些最近比較熱門的詞匯。
2. 活動的H5，參考圖上的“京東小魔方”“京東春茶節(jié)”點擊會跳轉到對應內容的H5頁面，促使感興趣的用戶參加活動。
3. 常購清單，這個是我平常沒有注意到的內容。

4. 常購清單

頁面布局：分為常買（買過1次以上）、可能再會買（買過1次），后臺應該是會把購買頻次相對較高的商品放上去，比如生活用品、水果零食之類的，而不是把所有購買過的商品都列上去，那樣不是很合理。

下方的為你推薦就是正常的感興趣的內容，這塊我會在推薦部分來說。

5. 看相似

看相似點擊后頁面的排布是商品（可點擊）、同店相似內容、更多相似內容?？聪嗨乒δ茉谏唐妨斜碇幸灿袘?。

優(yōu)先級上面商品>同店相似內容>更多相似內容：

• 心理上用戶想看相似的內容，即表明用戶對該商品有興趣，所以商品排在第一位。
• 用戶對商品的品牌有一定認知，所以相對的，同店的商品在用戶決策中，可能性會更高。
• 更多相似推薦是為了防止用戶在選擇不出想要的內容時，給用戶提供更多的選擇，同時給不同的品牌一定的曝光。

總的來說這個功能還不錯，就是入口比較深，用到的概率并不大。

6. 輸入搜索內容

當用戶輸入時，會進行關鍵詞聯(lián)想。有兩種情況：

1）系統(tǒng)判斷關鍵詞無對應分類

無對應分類時，聯(lián)想的詞根據算法進行排序（搜索的頻次、關聯(lián)程度等等）。

2）系統(tǒng)判斷關鍵詞有對應分類

有對應分類時，優(yōu)先展示對應分類在搜索聯(lián)想的最上方。

在搜索聯(lián)想的第五位放入：搜索對應店鋪內容，幫助用戶查看對應的店鋪。

改進建議：

可以在搜索發(fā)現內容下方新增更多推薦內容（直播、資訊、分類等）。類似淘寶的全網熱榜、考拉的常用分類等。

優(yōu)：可以給用戶更多的選擇。給運營、商家更多的施展空間。

劣：可能會使頁面雜亂，涵蓋信息太多，給用戶太多選擇導致用戶放棄選擇。

結論：搜索頁面在目前的電商平臺已經相對完善，但還是有一定的優(yōu)化空間。當然做不做，怎么做，是產品經理們應該權衡的事情。

三、排行榜頁面

排行榜算是京東比較有特色的一個功能了。

京東會根據每天的銷量和銷售額計算排名，每天更新排名。銷量和銷售額的權重都比較高，從實際結果來看是這樣的。

排行榜的推薦內容也是根據已購、加購、瀏覽等數據進行推薦的。

我用京東買書和數碼產品比較多，所以相應的，推薦給我的書和數碼產品比較多。

經過我的驗算得出，每個榜單上面顯示的XXX人買過，是根據下一級頁面的累計購買人數之和得出的。

下一級頁面中展示30項推薦內容，再往下就是其他排行榜以及其他商品的推薦信息。

排行榜的信息還會展示在商品的詳情頁中，這個我們講到商品詳情頁的時候會講到。

總結：

京東這個排行榜對于選擇困難的用戶是一劑強心針，跟專家推薦、種草有異曲同工之妙，能夠有效促進用戶下單。

但是也存在問題，很多不錯的商品因為比較冷門所以無法上榜，導致效率較差，不過對于京東來說，這樣的問題應該不會特別大，畢竟上面的商家相對淘寶來說沒有那么復雜，品類也比較好把控。

四、秒殺、特價

秒殺和特價給人一種占便宜的感覺，秒殺部分設置了倒計時，給用戶一種緊迫感，讓用戶下單。秒殺和特價封面的內容也是根據用戶精準推薦的，寫出了優(yōu)惠的價格，對用戶吸引力比較大。

試下一下一件你喜歡的東西，正好秒殺價，而且過了時間就回復原價了，你是不是會想要買呢？

五、推薦商品

用戶使用推薦商品這個功能，來源于用戶不知道選擇什么東西，需要讓平臺提供給用戶選擇。這個就跟我們在逛街一樣的，我們不知道要買什么，但是看到有趣的東西我們也會買一樣。

商品展示上：京東給予商品很多標簽，主要分為以下幾類：

1. 京東自營、京東超市、京東物流、京東精選。體現商品的權威性以及物流的即時。
2. 粉絲價、折扣價、PLUS會員價。讓用戶感覺便宜，提高用戶成為粉絲和PLUS會員開通率。
3. 新品、有優(yōu)惠券、免息。用于促進用戶消費。
4. 榜單。上面說了排行榜是京東的特色，除排行榜以外，京東還有基于個人的好物榜。用權威促進用戶下單。
5. 特定標簽。類似：設計大咖的沉淀、商場同款等內容，加深用戶對商品的認識，從而引起用戶注意。

京東也會在瀑布流的商品中添加一些活動的H5，特定品類商品的推薦、其他京東系的頁面、用戶調研等等。

商家也可以通過PS自己商品的封面，達到告知用戶產品正在促銷、有優(yōu)惠的目的，吸引用戶前來下單。這個操作的空間就比較大了，不過京東后臺應該會審核，畢竟平臺的內容還是要保持相對統(tǒng)一的，不能誰都亂來，那樣用戶體驗就差了。

而這一些，都是通過京東強大的后臺來管理的。

結論：

關于商品推薦這部分，京東、淘寶、考拉海淘都做的差不多，但是京東和考拉在商品的頁面上沒有銷售數量，而淘寶有。

京東在頁面上分期、免息的內容放的相對較少，而阿里系淘寶和考拉在頁面上分期免息的內容比比皆是，這可能也跟阿里大力推花唄有關系吧。

這些大平臺在設計的時候，考慮的不單單是自己的因素，還考慮了很多公司生態(tài)層面的東西，這就要求我們在做產品的時候站在更高的角度去看問題。

六、結尾

本文只是我的一點小小的感想，有問題歡迎各位指正。

拆解的話就先拆一個首頁吧，后續(xù)的拆解我會通過競品分析的形式來做，這樣能更直觀的看到各個平臺的差別，體會不同公司產品經理的想法。

下一期我會對電商平臺的商品詳情頁進行對比研究，歡迎關注。

如何解決京東綜合評分不足？

有不少京東商家發(fā)愁，自己店鋪的綜合評分怎么越來越低？有沒有好方法可以改善京東店鋪評分低的問題呢？

京東店鋪的綜合評分包括以下幾個方面：商品評分、服務評分、時效評分總共三個標準。下面就從四個方面來介紹一下如何提高京東店鋪的綜合評分。

1、商品評分：包括商品質量滿意度、商品描述滿意度和退換貨。這個主要是客戶前面兩個是客戶評價及運營指標。前兩者都是根據客戶完成訂單后進行了評價結果給予打分。這個就可以根據自己店鋪的用戶評價，進行評價的優(yōu)化，跟買家進行溝通進行評價的修改。

2、服務評分：包括賣家服務態(tài)度滿意度、配送人員態(tài)度滿意度、退換貨處理滿意度、在線客服滿意度、工單回復率這幾個方面組成。其實前4項都屬于客戶評價范圍，最后一項屬于運營指標。針對是客戶評價這一點，可以在售前售中售后跟客戶持續(xù)保持溝通，發(fā)現問題及時處理，這樣可以減少差評的評價率，這樣可以提高客戶的評分。

而工單回復率的算法公式是：工單回復率=1-(3H超時量/工單量)，這項評分是越高越好的。

3、時效評分：主要是包括物流速度滿意度、發(fā)貨及時率、退換貨處理時長、在線客服響應時長這幾個方面。除了第一個處于客戶評價之外，后面三個都是運營指標。這三個指標，前三個都是越高越好，最后一個是越短越好。所以在客戶評價方面，一定要加強溝通，把差評扼殺在搖籃里。而在運營指標方面的話，就要提高運營人員的素質了，比如說客服就要提高她們的應答時間，提高效率。

京東店鋪的綜合評分計算公式是：店鋪綜合評分=(商品評分+服務評分+時效評分)/3

京東新店鋪如何提高綜合評分?其實只要做好兩個點，一個是客戶評價的處理，一個是運營指標的提升就好了。

以上就是我為大家分享有關京東綜合評分的相關知識了。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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