在淘寶平臺(tái)做生意，客服是不可或缺的一部分，怎么去跟客戶溝通，怎么引導(dǎo)客戶下單，怎么解決客戶問(wèn)題。今天小編為大家整理了一些客服溝通話術(shù)小技巧，往下看看吧。

淘寶客服回復(fù)語(yǔ)大全
【關(guān)于開(kāi)場(chǎng)白問(wèn)題術(shù)語(yǔ)】

A. 接待開(kāi)場(chǎng)白：
您好~ 歡迎光臨本小店，請(qǐng)問(wèn)您觀看中哪些寶貝？我可以幫你介紹一下~ 我是客服“ABC”~
親~ 店鋪?zhàn)筮呌芯唧w的分類指示，你喜歡哪個(gè)分類都可以點(diǎn)擊進(jìn)去查找，如果沒(méi)有你的心愛(ài)寶貝，也可以在搜索引擎框內(nèi)打入你想找的寶貝關(guān)鍵字如：“落地?zé)簟?，你想要的寶貝就?huì)一一呈現(xiàn)
親~ 您有需要請(qǐng)隨時(shí)通知我，我會(huì)樂(lè)意為你服務(wù)。請(qǐng)收藏一下本小店，我們會(huì)不定期上新款。祝你網(wǎng)購(gòu)愉快
親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，現(xiàn)在全場(chǎng)做活動(dòng)，滿xx有活動(dòng)，您看一下。(推出活動(dòng)特款)
【關(guān)于發(fā)貨問(wèn)題術(shù)語(yǔ)】

A. 是否有貨?
親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，您可以放心拍哦O(_)O~
親，非常抱歉這款寶貝已經(jīng)沒(méi)有現(xiàn)貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質(zhì)量都是非常不錯(cuò)的，款式和價(jià)格也相差不多呢。。。
B. 什么時(shí)候發(fā)貨?
親，您拍下的42個(gè)小時(shí)內(nèi)就可以為您安排發(fā)貨的呢
親，我們是統(tǒng)一下午6點(diǎn)發(fā)貨，省內(nèi)的一般3天之內(nèi)到貨，省外的一般5-7天到貨哦！
C.大概幾天能收到呢？
根據(jù)發(fā)貨地及買家收貨地址去判斷。如江浙滬一般1-2天，其它地區(qū)3-5天左右，偏遠(yuǎn)地區(qū)可能還會(huì)晚兩天，請(qǐng)耐心等待。
D. 發(fā)什么快遞?
親，默認(rèn)是發(fā)韻達(dá)快遞哦，您這邊可以收到韻達(dá)的貨嗎?韻達(dá)不到的地方我們可以為您安排發(fā)EMS，EMS是全國(guó)通達(dá)的，但是EMS是不包郵的呢，需要您補(bǔ)郵費(fèi)10元，(發(fā)順風(fēng)的一樣要補(bǔ)郵費(fèi)20)
親，一般韻達(dá)發(fā)貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細(xì)檢查一下，如有任何質(zhì)量問(wèn)題，7天內(nèi)可以無(wú)條件退換貨的，郵費(fèi)也是外面承擔(dān)。(順風(fēng)一般兩天內(nèi)到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)會(huì)延遲到貨時(shí)間)(EMS一般3-5天到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)7天左右到貨)
答：親，抱歉，目前本店只與xx快遞合作，無(wú)法按您的要求選擇快遞，請(qǐng)諒解。
【關(guān)于價(jià)格問(wèn)題術(shù)語(yǔ)】

A. 可以便宜一點(diǎn)嗎?
親，非常抱歉，我們的定價(jià)已經(jīng)是最低銷售價(jià)格了呢，沒(méi)有辦法再優(yōu)惠啦~~~
親，我們的商品現(xiàn)在有在做活動(dòng)，已經(jīng)很便宜了，質(zhì)量有保證，性價(jià)比也很高，您可以看下買家對(duì)寶貝的評(píng)論。親，如果想優(yōu)惠的話參加我們的團(tuán)購(gòu)，我們可以給您免郵哦！
親~~我們的產(chǎn)品價(jià)格非常實(shí)惠，直接按批發(fā)價(jià)發(fā)售，為的是節(jié)省雙方購(gòu)買的時(shí)間與口舌，本小店業(yè)務(wù)繁忙，沒(méi)議價(jià)的時(shí)間與精力，謝謝口下留情！
親~ 您在我們店上買到的絕對(duì)是超值好寶貝，本小店超級(jí)實(shí)在的，沒(méi)有華麗的語(yǔ)言，只有勤勞的工作，好品質(zhì)的寶貝，謝謝支持
B. 有沒(méi)有什么禮品送呀？
親，我們更注重產(chǎn)品質(zhì)量呢，若您想要小禮品，我等級(jí)一下，讓倉(cāng)庫(kù)給您發(fā)一個(gè)，感謝對(duì)我們的支持~
C.老顧客有沒(méi)有優(yōu)惠？
答：小店寶貝的價(jià)格都是定好了的，小的無(wú)法更改，可以給您一張優(yōu)惠券，在下次購(gòu)買可以優(yōu)惠哦~
【關(guān)于質(zhì)量問(wèn)題術(shù)語(yǔ)】

A. 質(zhì)量問(wèn)題
親，我們家的寶貝都是自家生產(chǎn)的，生產(chǎn)流程嚴(yán)格監(jiān)督，出現(xiàn)問(wèn)題的寶貝是不允許出售的，您大可放心購(gòu)買哦！如果還是出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，我們是支持7天內(nèi)無(wú)理由退換哦！
親，您放心，我們的衣服在發(fā)貨之前都是有做檢查，保證質(zhì)量無(wú)礙，您也可以查看買家的評(píng)價(jià)。如果還是出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，我們是支持7天內(nèi)無(wú)理由退換哦！
親，我們是商城正品，質(zhì)量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦。。。
B.色差
親，我們是專門(mén)請(qǐng)攝影師拍攝的，有時(shí)會(huì)由于電腦顯示器的亮度調(diào)節(jié)不同導(dǎo)致出現(xiàn)色差，但是我們都是把色差減到最小的，您可以放心購(gòu)買。
C. 實(shí)物和圖片有差異
親，我們店鋪的圖片都是實(shí)物拍攝的呢，沒(méi)有經(jīng)特別的PS處理，但是圖片拍色過(guò)程中由于光照原因的影響可能會(huì)照成實(shí)物和圖片有一點(diǎn)差異，但是請(qǐng)您放心差異肯定是非常小的呢，基本都是一樣的哦。
D. 什么材質(zhì)的?
根據(jù)寶貝的材質(zhì)如實(shí)回答，同時(shí)說(shuō)明產(chǎn)品特點(diǎn)
E. 會(huì)不會(huì)褪色?清洗是否方便?
親，是非常好清洗的，您第一次洗的時(shí)候會(huì)有點(diǎn)未染上的顏色褪下來(lái)，就像我們把上面的灰塵等等洗掉，但是第二次開(kāi)始就不會(huì)有這種現(xiàn)象了哦，您可以完全放心，而且您洗過(guò)以后寶貝的色澤都不會(huì)有任何變化的(根據(jù)不同材質(zhì)進(jìn)行說(shuō)明，告知客戶清洗需要注意的地方，比如羽絨被只能干洗等等)
【關(guān)于售后問(wèn)題術(shù)語(yǔ)】
A. 退換貨問(wèn)題
親，7天內(nèi)是可以無(wú)條件退換貨的，質(zhì)量問(wèn)題您退換貨單郵費(fèi)都是我們?yōu)槟袚?dān)，如果是非質(zhì)量問(wèn)題呢，您退回來(lái)的郵費(fèi)以及我們給您換貨發(fā)出的郵費(fèi)是由您承擔(dān)的哦
【關(guān)于結(jié)束問(wèn)題術(shù)語(yǔ)】B. 結(jié)束語(yǔ)
親，非常感謝您的惠顧我們這邊會(huì)在第一時(shí)間為您安排發(fā)貨的哦，請(qǐng)您耐心等待一下收貨，如果有任何問(wèn)題請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們客服為您處理~~祝您購(gòu)物愉快，【可以加些表情】。

以上內(nèi)容就是我為大家分享的關(guān)于淘寶客服的溝通小技巧了，希望能夠幫到你們。

2020雙11購(gòu)物津貼使用規(guī)則是什么?雙11購(gòu)物津貼怎么用

馬上雙十一就要到來(lái)了，每年雙十一的打折力度都是全年最大的，也是淘寶一年之中流量最大的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)導(dǎo)致淘寶服務(wù)器崩潰，這也說(shuō)明了每年雙十一的火熱程度。近幾年來(lái)，淘寶推出了購(gòu)物津貼這個(gè)活動(dòng)，讓消費(fèi)者在雙十一的時(shí)候能夠以更加低廉的價(jià)格買到商品，可能有的朋友還不是很了解雙11購(gòu)物津貼使用規(guī)則是什么，那么下面就來(lái)給大家介紹有一下2020雙11購(gòu)物津貼使用規(guī)則是什么?雙11購(gòu)物津貼怎么用。

一、商家報(bào)名：2022年09月12日22:00:00-2022年09月20日23:59:59

二、商品報(bào)名

1、預(yù)售商品：2022年09月23日10:00:00-2022年09月30日23:59:59

2、正式商品：2022年10月15日10:00:00-2022年10月25日23:59:59

三、活動(dòng)預(yù)熱：2022年11月01日00:00:00-2022年11月10日23:59:59

四、活動(dòng)時(shí)間

1、天貓雙11預(yù)售活動(dòng)：2022年10月21日00:00:00-2022年11月10日21:59:59

2、天貓雙11正式活動(dòng)：2022年11月11日00:00:00-2022年11月11日23:59:59

2022年天貓雙十一購(gòu)物津貼要求

“2020雙十一購(gòu)物津貼”是為天貓消費(fèi)者開(kāi)發(fā)的天貓平臺(tái)通用型折扣產(chǎn)品，消費(fèi)者可以通過(guò)購(gòu)物津貼享受優(yōu)惠。為更貼合活動(dòng)主旨，報(bào)名參加2020雙十一的商家，店鋪全店商品均須支持使用“2020雙十一購(gòu)物津貼”。

“2020雙十一購(gòu)物津貼”在消費(fèi)者端以購(gòu)物津貼額度的形式顯示，但實(shí)際代表的是一種消費(fèi)者可于購(gòu)物時(shí)按照滿減門(mén)檻直接抵減一定面額現(xiàn)金的消費(fèi)權(quán)益，就消費(fèi)者基于商家所設(shè)置的初始滿減門(mén)檻所用購(gòu)物津貼，商家并不能因此獲得與購(gòu)物津貼額度相等值的現(xiàn)金收入。詳細(xì)規(guī)則如下：

1、2020雙十一購(gòu)物津貼有效期：2022年11月11日00:00:00-2022年11月11日23:59:59

2、2020雙十一活動(dòng)商家不得以任何理由拒絕消費(fèi)者使用“2020雙十一購(gòu)物津貼”。

3、商家須選擇“2020雙十一購(gòu)物津貼”初始滿減門(mén)檻（每滿400元減50元）來(lái)作為2020雙十一活動(dòng)期間店鋪優(yōu)惠的實(shí)現(xiàn)條件（不支持購(gòu)物津貼使用類目具體點(diǎn)此查詢）。商家可根據(jù)所經(jīng)營(yíng)的一級(jí)類目按照頁(yè)面提示設(shè)置滿減門(mén)檻。

4、初始滿減門(mén)檻為每滿即減形式，即商家通過(guò)2020雙十一購(gòu)物津貼提供的消費(fèi)權(quán)益上不封頂。

5、用戶單筆訂單支付/多筆訂單（含跨店鋪）合并支付時(shí)，貨款總額（不包括運(yùn)費(fèi)、稅金、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、增值服務(wù)等非商品金額,下同）在單品優(yōu)惠后達(dá)到對(duì)應(yīng)購(gòu)物津貼的滿減門(mén)檻的，即可進(jìn)行抵扣使用。

6、為使消費(fèi)者獲得切實(shí)優(yōu)惠，活動(dòng)期間天貓可能會(huì)不時(shí)比照消費(fèi)者在零售行業(yè)其他公開(kāi)渠道可獲得的優(yōu)惠，及時(shí)調(diào)整“2020雙十一購(gòu)物津貼”滿減門(mén)檻，如因天貓?jiān)蜃兏鼭M減門(mén)檻的，天貓承諾滿減門(mén)檻變更后商家的實(shí)收款與商家自主選擇適用的滿減門(mén)檻下的實(shí)收款是一致的。

7、“2020雙十一購(gòu)物津貼”支持單店鋪滿減支付，同時(shí)支持跨店鋪使用?？绲赇伿褂脠?chǎng)景下，就消費(fèi)者使用2020雙十一購(gòu)物津貼抵減的額度，將根據(jù)抵減前的商品金額等比例拆分計(jì)算商家就該訂單的實(shí)際讓利金額。

8、“2020雙十一購(gòu)物津貼”可與品類購(gòu)物券、天貓超市卡、超市銀泰卡、支付寶紅包、現(xiàn)金紅包、集分寶、單品優(yōu)惠券、店鋪優(yōu)惠券等疊加使用，但是與除了品類購(gòu)物券外的其他任何形態(tài)天貓購(gòu)物券均不可疊加使用（包括天貓購(gòu)物券、天貓購(gòu)物券-合作券等），消費(fèi)者付款時(shí)默認(rèn)優(yōu)先使用單品優(yōu)惠券、店鋪優(yōu)惠券，如訂單滿足“2020雙十一購(gòu)物津貼”和“品類購(gòu)物券”使用條件則可繼續(xù)疊加使用“2020雙十一購(gòu)物津貼”和“品類購(gòu)物券”。2020雙十一活動(dòng)期間部分優(yōu)惠工具可能優(yōu)惠不生效，同時(shí)可能新增可疊加的優(yōu)惠類型，具體商品優(yōu)惠疊加情況以消費(fèi)者下單支付時(shí)的實(shí)際交易流程為準(zhǔn)。

以上就是關(guān)于2020雙11購(gòu)物津貼使用規(guī)則是什么?雙11購(gòu)物津貼怎么用的詳細(xì)介紹了，大家可以通過(guò)活動(dòng)渠道來(lái)領(lǐng)取雙十一的購(gòu)物津貼，通過(guò)購(gòu)物津貼就可以讓買到的商品更加劃算了！并且雙十一購(gòu)物津貼是可以部分優(yōu)惠券疊加使用的！學(xué)會(huì)的朋友記得在下單前使用優(yōu)惠券和津貼噢！

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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