大家好，我是新一

什么是抖音小店商家體驗分？

商家體驗分是反應(yīng)店鋪綜合能力的重要指標(biāo)。

主要包含三個方面：商品體驗、物流體驗、服務(wù)體驗。

其中商品體驗占比50%、物流體驗占比15%、服務(wù)體驗35%。

這項評分是根據(jù)你店鋪近30、90天內(nèi)店鋪的情況來判斷的。

商家體驗分高的話，就能獲得平臺更多的流量傾斜，有可以報名參加各種活動。

但是你的評分過低的話就會被請退出精選聯(lián)盟，甚至是平臺跟你終止合作。

所以，維護(hù)好商家體驗分也是我們?nèi)粘９ぷ髦斜容^正常的事情。

最好的辦法，就是每天查看數(shù)據(jù)，及時的發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

下面，新一就給大家講一下具體維護(hù)商家家體驗分的方法。

一、商品與描述相符（商品、描述）：

1.產(chǎn)品無特殊氣味；

2.產(chǎn)品性價比合理；

3.屬性規(guī)格無錯誤；

4.產(chǎn)品無明顯色差；

5.頁面美觀不浮夸；

6. 產(chǎn)品不過度承諾。

7. 沒有極限詞、過于夸張的詞匯。

8.如果我們的商品沒有活動的話，把圖片中的詞匯去掉。

二、商家的服務(wù)態(tài)度（售前、售中、售后）

1.人工客服IM的響應(yīng)速度；

2.客服熟悉產(chǎn)品回復(fù)準(zhǔn)確，鎖好售前也是很重要的事情?？梢栽黾愚D(zhuǎn)化率和顧客的信任度。

3.客服規(guī)范化話術(shù)/自動回復(fù)話術(shù)；

4.少貨、缺貨一定要及時同步客服與運(yùn)營；

5.提前溝通好快遞堵塞問題，取得買家諒解；

6.選擇實用質(zhì)量好的小贈品使顧客驚喜；

7.感謝信、優(yōu)惠劵、售后服務(wù)卡應(yīng)設(shè)計精美；

8.好評有禮，給予實質(zhì)性的好評優(yōu)惠，引導(dǎo)客戶五分好評；

9.有專門的微信號供好評返錢或售后，既是提升服務(wù)質(zhì)量，又是圈定人群二次推銷；

10.中差評處理應(yīng)遵循求同存異，禮貌且適當(dāng)?shù)膮f(xié)商處理，勿逞一時之勇。

三、商家發(fā)貨的速度（發(fā)貨時間、發(fā)貨速度、快遞方服務(wù)態(tài)度、商品包裝）

1.提前溝通好快遞發(fā)貨時間，取得買家諒解；

2.對于加急需求，應(yīng)及時及時跟進(jìn)發(fā)貨進(jìn)展；

3.選擇服務(wù)好和物流速度快的快遞，平時也打好關(guān)系；

4.發(fā)貨前檢查型號是否正確，產(chǎn)品是否殘缺，售后服務(wù)卡是否缺失；

5.檢查是否附帶贈品，以免漏寄；

6.檢查宣傳頁（優(yōu)惠券，好評卡等）是否已放；

7.產(chǎn)品包裝方面，在保證不會物流過程中損壞前提下盡量統(tǒng)一和美觀；

8.包裹箱上可以貼上感謝快遞小哥的話語；

8. 包裹箱和膠帶之間可以粘貼開箱器，塑料的，網(wǎng)上平均幾分錢一個。

9. 更新后的商家體驗分把物流的評分換成了攬貨及時率。

這對我們商家來說也是比較公平的。

但是也要及時的發(fā)貨。

最后，新一提醒大家專業(yè)的事情還是請教有經(jīng)驗，專業(yè)的老師，才能少走彎路，早日達(dá)到預(yù)期效果。

今天就分享到這里。

抖音訂單支付前怎么改價？如何操作？

該功能支持商家在和消費(fèi)者協(xié)商一致地情況下，

針對未支付訂單靈活對商品價格、運(yùn)費(fèi)進(jìn)行修改調(diào)整，

省去“你來我往”的繁瑣操作，一鍵修改未支付訂單的價格！

一、功能介紹

支付前支持商家在和用戶協(xié)商一致地情況下針對提交訂單未支付前對商品價格、運(yùn)費(fèi)進(jìn)行修改調(diào)整，賦能商家經(jīng)營更便捷。如因商家自行改價且未與用戶協(xié)商一致，后續(xù)的風(fēng)險由商家承擔(dān)。二、操作說明1.進(jìn)入抖店后臺訂單管理頁面找到對應(yīng)地訂單（待支付狀態(tài)）

2.點擊改價按鈕進(jìn)行改價

進(jìn)入改價頁面后根據(jù)買賣雙方協(xié)商一致的內(nèi)容進(jìn)行改價，確認(rèn)后保持即可。

注意事項：

1.僅支持在線支付訂單（包含虛擬訂單，不包含核銷訂單–平臺發(fā)碼、三方發(fā)碼）進(jìn)行改價；核銷訂單和貨到付款訂單不支持改價。

2.商品價格僅支持改低，不允許漲價；運(yùn)費(fèi)支持上下調(diào)整，但存在金額上限和下限（運(yùn)費(fèi)允許漲價）。

上下限：貨款：最少0.01元，不允許漲價；運(yùn)費(fèi)：【0-300】元。

3.改價后通知用戶核實并繼續(xù)支付

改價的金額會在用戶的訂單詳情展示，改價后請聯(lián)系用戶核實并繼續(xù)支付，避免訂單超時關(guān)閉。

是不是很簡單呢？你們學(xué)會了嗎？

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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