面對(duì)顧客提出刁難的問題時(shí),網(wǎng)店客服回答技巧
2023-01-30|13:57|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:58
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開淘寶網(wǎng)店也不是一件簡單的事,通常進(jìn)了淘寶網(wǎng)店的買家會(huì)提出各式各樣的問題。
賣家如果想要做到對(duì)答如流的話,那么首先就必須要對(duì)自己所經(jīng)營的寶貝十分了解。賣家在回答買家問題的時(shí)候一定要顯得誠實(shí),讓買家感到滿意,才能讓買家更放心地購買。
買家進(jìn)店鋪?zhàn)稍儠r(shí)
當(dāng)有買家使用旺旺進(jìn)行咨詢的時(shí)候,說明這個(gè)買家有潛在的購買欲,網(wǎng)店不像實(shí)體店鋪,有時(shí)候買家只是進(jìn)店鋪看一眼就離開。但是當(dāng)買家開始咨詢,就代表買家已經(jīng)有購買的欲望,這時(shí)候賣家的回答就顯得非常重要。
當(dāng)買家咨詢的時(shí)候,一定要熱情對(duì)待,假如賣家的態(tài)度冰冷,則可能會(huì)使買家失去購買的欲望。
買家咨詢具體尺寸時(shí)
買家常常會(huì)問一些關(guān)于寶貝尺寸的問題,如果賣家可以快速、正確地回答買家關(guān)于寶貝尺寸的問題,就會(huì)讓買家覺得賣家是值得信賴的。要做到這點(diǎn),賣家首先要對(duì)自己店鋪的寶貝非常熟悉,如果賣家連買家在咨詢的時(shí)候都找不到寶貝或者了解寶貝,買家也不會(huì)放心購買的。例如,買家在咨詢一些小物品的尺寸時(shí),賣家可以拿其他物品做對(duì)比,這樣才能讓買家在購買之前做到心中有數(shù),可以知道寶貝準(zhǔn)確的大小。
買家拿寶貝做對(duì)比時(shí)
有些買家常會(huì)同時(shí)選擇幾家店鋪的寶貝來做對(duì)比,通過和賣家溝通,最后決定購買哪一家店鋪的寶貝,這時(shí)賣家與買家的溝通不單單是熟悉的問題,還是一個(gè)競爭的因素。如果買家因?yàn)閮r(jià)格問題把別家的寶貝圖片發(fā)給賣家,這個(gè)時(shí)候賣家就要說出自己店鋪寶貝的優(yōu)勢,用你的誠心留住買家。切記不要很生氣地說“那你可以去買便宜的啊”之類的話。
對(duì)于沒有實(shí)際操作過淘客行業(yè)的人來說,可能有些是知道這里面的運(yùn)作邏輯,說白了就是錢從哪兒出,到了誰手的。但還是絕大部分人不清楚我們常用的三大平臺(tái),就是某寶、某東、某多多這里面具體的對(duì)接方式和規(guī)則。那么今天就給大家做一個(gè)清晰解釋。
三大平臺(tái)的購買入口自然不用說了,我們直接說推廣入口。就是說你想做推廣者來推廣這三大平臺(tái)的商品,從哪里進(jìn)入他們的推廣平臺(tái)。
我們先說的不是哪一家的推廣平臺(tái)入口,而是這三家的推廣平臺(tái)都是有一個(gè)網(wǎng)站+一個(gè)APP來組成的。一個(gè)是PC端,一個(gè)是移動(dòng)端。這PC端網(wǎng)站和移動(dòng)端APP展示的帶傭金的商品是一樣的,都是來自平臺(tái)商家設(shè)置傭金的商品。
比如淘寶的推廣平臺(tái)來說,pc端網(wǎng)站叫做“淘寶聯(lián)盟”,APP呢,同名。(用自己的淘寶賬號(hào)或手機(jī)號(hào)注冊(cè)登錄即可)
而京東的推廣平臺(tái)(用自己的京東賬號(hào)注冊(cè))PC端網(wǎng)站叫做“京東聯(lián)盟”,移動(dòng)端APP叫做“京粉”。(用自己的京東賬號(hào)或手機(jī)號(hào)注冊(cè)登錄即可)
拼多多的推廣平臺(tái)pc端網(wǎng)站叫做“多多進(jìn)寶”,移動(dòng)端APP叫做“多多團(tuán)長”。(用自己的拼多多賬號(hào)或手機(jī)號(hào)注冊(cè)登錄即可)
好了這三大平臺(tái)的推廣網(wǎng)站或APP注冊(cè)完以后你就是一個(gè)真正的推廣者了(淘寶的推廣者通常叫做淘寶客/淘客,京東的推廣者通常叫京客/京挑客,拼多多的推廣者通常叫多多客/多多團(tuán)長/拼多多推手)。
旺旺聯(lián)盟是一款專業(yè)的cps小程序??梢灶I(lǐng)拼多多隱藏內(nèi)部優(yōu)惠券,為拼多多商家打造更多的銷量!
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