淘寶粉絲運(yùn)營(yíng)需要做什么？如何做好粉絲維護(hù)？

淘寶商家要想店鋪持續(xù)發(fā)展，走的更遠(yuǎn)，就得維護(hù)好新老粉絲?？梢詫?duì)老粉絲進(jìn)行活動(dòng)回饋，也可以給新粉絲一些福利。那么，淘寶粉絲運(yùn)營(yíng)要干什么?

粉絲運(yùn)營(yíng)的目的就是為了讓你更清晰的了解自己的粉絲,針對(duì)不同的粉絲,進(jìn)行分圈管理,做好粉絲運(yùn)營(yíng)是為了讓主播更加正視自己的能力。

如何做好粉絲維護(hù)?

一、店鋪調(diào)性

店鋪風(fēng)格，slogan(品牌廣告語(yǔ))，拍攝的調(diào)性在一定程度上決定了關(guān)注店鋪的人群。店鋪風(fēng)格是最直接展示店鋪調(diào)性的方式，并且裝修的調(diào)性會(huì)吸引一部分喜好這種調(diào)性的人群，這部分人群很可能會(huì)因?yàn)檫@種調(diào)性而成為店鋪的粉絲。

二、詳情頁(yè)文案

店鋪的品牌故事或者賣家說(shuō)的板塊，呈現(xiàn)的內(nèi)容或者產(chǎn)品的描述文案，根據(jù)消費(fèi)者的喜好，用不同的語(yǔ)氣、詞語(yǔ)等，例如店鋪的主要消費(fèi)人群的年齡、性別、行業(yè)、日常愛(ài)好等，然后剖析消費(fèi)者是喜歡文藝范的語(yǔ)言描述還是網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)式的描述，寫消費(fèi)者想看到，才會(huì)被閱讀。

三、客服

店鋪客服個(gè)性化、人格化，賦予客服特定的性格，根據(jù)店鋪的定位以及分析店鋪的目標(biāo)消費(fèi)人群的特性，賣萌式、逗比式、學(xué)霸式，以不同的模式與消費(fèi)者進(jìn)行有趣的互動(dòng)，不局限在買與賣的關(guān)系，而是像朋友的方式交流溝通，有誰(shuí)會(huì)拒絕朋友呢?

四、包裹，售后卡

產(chǎn)品的包裝和售后卡是直接將店鋪的品牌形象傳遞到消費(fèi)者手中的載體，傳遞品牌信息和店鋪調(diào)性，結(jié)合店鋪的整體調(diào)性設(shè)計(jì)包裝、售后卡，提升消費(fèi)者的對(duì)品牌的好感度、認(rèn)知度。并且可以在這個(gè)載體上印上二維碼，吸引關(guān)注提高店鋪的粉絲。在產(chǎn)品包裝、售后卡上增加二維碼，為自己店鋪增加吸引粉絲的入口，其實(shí)也可以起到提醒消費(fèi)者關(guān)注的作用。

總的來(lái)說(shuō)，淘寶粉絲運(yùn)營(yíng)就是要加強(qiáng)店鋪和粉絲之間的關(guān)系，提高粉絲的活躍度，利用淘寶直播和微調(diào)來(lái)和粉絲互動(dòng)。

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