隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，在淘寶上開店的人也是越來越多，而在淘寶上購物的話，很多時候都是需要跟客服去了解產(chǎn)品，所以客服的需要也是比較大的，現(xiàn)在我們了解下淘寶客服新手入門教程有哪些?

1、熟悉掌握店鋪商品信息

對于一個淘寶客服新人來說，必須要提前做好店鋪商品的快速了解，這樣才能夠更好地幫助客戶解決問題，提升店鋪商品的成交率。

2、保持耐心的解答態(tài)度

對于一個客服新人，必然有很多的客戶問題自己無法搞定，但是也要保持耐心的解答態(tài)度，這樣才能夠用你的打動你的客戶。

3、學(xué)會整理客戶答疑技巧

在日常的工作中，要不斷地總結(jié)經(jīng)常遇到的客戶問題，學(xué)習(xí)一些客戶答疑技巧，也能夠有效提升自己的客服服務(wù)效率和質(zhì)量。

4、學(xué)會向前輩請教

作為客服新人，在遇到不懂得問題時，一定要學(xué)會向前輩請教，通過他們的指點(diǎn)，也能夠讓自己的客服服務(wù)水平和能力提升。

5、學(xué)會換位思考

在客戶咨詢問題的時候，要學(xué)會站在客戶的立場上去回答客戶的問題，這樣才能夠通過換位的思考，給客戶更多的滿意答復(fù)。

6、 對于一個淘寶客服新人來說，最需要做的就是盡早地熟悉商品，然后不斷地提高自己的業(yè)務(wù)推銷能力，通過不斷地提升自己的綜合能力，這樣才能夠讓自己的服務(wù)水平提升，甚至能夠更好地提升客戶轉(zhuǎn)化率。

以上就是對淘寶客服新手入門的一些技巧，現(xiàn)在客服的需求量還是挺大的，有想要做這方面的小伙們，可以多學(xué)習(xí)運(yùn)營方面的知識，了解淘寶平臺的規(guī)則。不懂得小伙伴可以參考文章。

淘寶開店沒客服行嗎？如何做好淘寶客服？

現(xiàn)在很多人都比較喜歡在淘寶網(wǎng)上購物，比較方便快捷，但是在對寶貝的了解時，有不懂的話就會需要對淘寶客服進(jìn)行詢問。但是現(xiàn)在也有很多人想在淘寶上開店，而在前期的時候，店鋪沒有客服的話可以嗎?

1、開店是需要有客服的，因為這樣隨時都可以及時回復(fù)客戶的咨詢，促成轉(zhuǎn)化。

2、淘寶的DSR里考核的各項指標(biāo)里包括：客服號有無在線、客服有無回復(fù)(不算機(jī)器人的自動回復(fù))、回復(fù)的快慢等，這都是影響DSR分的，影響店鋪權(quán)重的。

3、客服很重要，尤其是售前客服。都說關(guān)鍵詞帶來展現(xiàn)、主圖帶來點(diǎn)擊率、寶貝詳情和售前客服促進(jìn)轉(zhuǎn)化。所以說客服實時在線很重要。

如何做好淘寶客服：

首先，遇到問題時，我們應(yīng)該先了解問題的根源，反省一下自己的做法是有什么地方不妥。真誠的去請教客戶自己的缺點(diǎn)并進(jìn)行改正。如果是客戶碰到店鋪明確寫好的東西，自己沒看到所以來責(zé)怪我們。這時候我們不要責(zé)怪對方甚至生悶氣，而應(yīng)該反省自己在客戶購買時應(yīng)該提前再告知一下，這樣就不會產(chǎn)生不必要的麻煩。

我們在溝通時，如果對方和我們意見不同時，先尊重對方的觀點(diǎn)，首先應(yīng)該對對方表示出理解和贊同，從客戶角度思考問題，這樣客戶就會感覺到我們尊重了對方，同時對方也會試著從我們的角度來思考問題。

在我們面對不同的客戶時，我們應(yīng)該保持同樣的態(tài)度。禮貌、態(tài)度誠懇是我們作為淘寶客服所要有的。遇到問題要成熟的去解決問題，給對方一種我們做事對方放心的態(tài)度，不能讓對方覺得我們像個孩子一樣處理問題不成熟，這樣會讓對方懷疑你的推薦，從而影響店鋪的銷量。

通過以上我們了解到，淘寶開店如果沒有客服的話對店鋪是有很大影響的，店鋪的DSR各項指標(biāo)考核都是需要客服，所以如果剛開始開店沒有客服的話，可以自己做客服。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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