淘寶在線客服與顧客溝通話術(shù)有哪些(舉例說(shuō)明)

一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)完整的在線客服接待包括多個(gè)環(huán)節(jié)，如進(jìn)店問(wèn)候、商品咨詢、引導(dǎo)催促、顧客安撫、促成交易、成交發(fā)貨、告別和售后服務(wù)。每個(gè)交易環(huán)節(jié)都已經(jīng)形成了專業(yè)的話術(shù)，那么在線客服與顧客溝通話術(shù)有哪些呢？列舉如下：

（1）進(jìn)店問(wèn)候話術(shù)
您好，歡迎光臨本店！如果喜歡我們的產(chǎn)品，親可以收藏店鋪有驚喜喊！
您好！請(qǐng)問(wèn)您是否需要咨詢什么呢？我很樂(lè)意為您解答哦。
您好！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您的嗎？您好！歡迎光臨，很高興為您服務(wù)！
（2）商品咨詢?cè)捫g(shù)（以服裝為例）親，這款寶貝我個(gè)人也很喜歡呢！
親，您可以告知我您的身高、體重。我為您介紹合適的尺碼：或者您可以根據(jù)我們的尺碼表進(jìn)行對(duì)照挑選。
親。您的身高體重是多少？平時(shí)穿什么尺碼？幫親參考一下哦！
親.感謝您對(duì)我的信任，那我就為您推薦幾款吧。但純粹是個(gè)人意見(jiàn)哦！
（3）引導(dǎo)催促話術(shù)
親.您的眼光不錯(cuò)哦，這款是我們店里的熱銷產(chǎn)品。剛剛還有顧客買(mǎi)了。
親，這款賣(mài)得比較火爆，您要是需要的話建議盡快下手哦。
親.對(duì)于這款產(chǎn)品您還有什么疑問(wèn)嗎？
親，我們這幾天正在搞活動(dòng)，有很大的優(yōu)惠哦！
（4）題客安撫話術(shù)
親，現(xiàn)在有位顧客正在咨詢，我正——解答，并非有意怠慢，請(qǐng)親理解哦。
親，拖款，讓您久等了，現(xiàn)在的咨詢量較大，回復(fù)比較慢，謝謝親的耐心等待哦。
（5）促成交易話術(shù)
親，我需要查看一下庫(kù)存，麻煩您稍等一下哦。
這款銷量很好。我們也不能保證一直有貨。喜歡的話還請(qǐng)您盡快決定哦。
親，您的時(shí)間很案費(fèi)，如果喜歡我們的產(chǎn)品的話，還請(qǐng)盡快下單付款哦，我們馬上就可以為您安排發(fā)貨了。
這款是我們的鎮(zhèn)店之寶哦，銷量和評(píng)價(jià)都很不錯(cuò)，而且這款的庫(kù)存也不多了，喜歡的話還請(qǐng)抓緊下單哦，很可能隨時(shí)就沒(méi)貨了呢。
親，購(gòu)買(mǎi)多款寶貝.建議您使用購(gòu)物車(chē)，將它們添加到購(gòu)物車(chē)后一起付款，只統(tǒng)一收取一個(gè)運(yùn)費(fèi)，這樣戀就不用重復(fù)支付郵費(fèi)了。
親，現(xiàn)在是活動(dòng)期間，如果您現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)的話，在優(yōu)惠的基礎(chǔ)上還可以獲得小禮物

哦，及時(shí)決定就不會(huì)錯(cuò)過(guò)這么大的優(yōu)惠了，否則會(huì)很可錯(cuò)哦。
（6）成交發(fā)貨話術(shù)
親，請(qǐng)您再核對(duì)一下地址，以保證寶貝正確送達(dá)。
親，請(qǐng)您稻等，改好價(jià)格后馬上通知您哦。
親，您好，價(jià)格已經(jīng)改好了，總共是××元，請(qǐng)您認(rèn)真核對(duì)后再付款，謝謝。親，已經(jīng)看到您支付成功了。我們會(huì)盡快安排給您發(fā)貨哦，非常感謝您購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品，有需要的話可以隨時(shí)招呼我哦。
親，我們會(huì)盡快給您安排發(fā)貨哦，請(qǐng)您在2-3天內(nèi)保持手機(jī)處于接通狀態(tài)，以便快遞員及時(shí)將產(chǎn)品送到您的手中，謝謝合作。
親，物流公司的發(fā)貨速度是我們無(wú)法掌控的，希望您能理解。
（7）告別話術(shù)
不客氣哦，很高興為您提供幫助，祝您購(gòu)物愉快！
親，感謝您對(duì)我們的信任。我們會(huì)盡心盡力為您服務(wù)的。合作愉快！
親，感謝您購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品。歡迎下次光臨。
親，不客氣哦，期待再次為您服務(wù)。
（8）售后服務(wù)話術(shù)
您好，請(qǐng)問(wèn)是我們的產(chǎn)品或服務(wù)讓您有什么不滿意的地方嗎？
親，您好！關(guān)于退換貨、發(fā)貨及快遞問(wèn)題，您可以聯(lián)系我們的專業(yè)售后客服，他們會(huì)親自為您處理，如果暫時(shí)沒(méi)有聯(lián)系您，請(qǐng)親耐心等待，感謝您的現(xiàn)解和支持。親，非常感謝您提供的寶貴意見(jiàn)，我會(huì)在第一時(shí)間反缺給我們的負(fù)責(zé)人，并盡快給您一個(gè)滿意的答復(fù)。
非常感謝您對(duì)我們店鋪的支持，我們的成長(zhǎng)需要大家的鼓勵(lì)與指導(dǎo)，我們?cè)诤芏嗟胤阶龅眠€不夠完善，給您造成的不便在此表示真誠(chéng)的歉意。
親，假如是由于我們的工作給您帶來(lái)的不便，請(qǐng)您原諒，希望您可以告訴我們具體的情況，以便我們及時(shí)改進(jìn)處理。
非常抱款給您添麻煩了，由于快遞公司的原因給您帶來(lái)不便，我們表示深深的款意，您可以無(wú)條件退換商品，請(qǐng)放心，我們一定會(huì)盡快給您一個(gè)答復(fù)。

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