在電商的購物環(huán)境當(dāng)中，靜態(tài)的圖片和文字能夠說明的信息有限。為了更好地解決顧客對商品的疑惑，運(yùn)營者會引導(dǎo)顧客聯(lián)系客服人員進(jìn)行問題咨詢，以更好地實現(xiàn)轉(zhuǎn)化。那么淘寶專業(yè)客服應(yīng)具備哪些基礎(chǔ)知識呢？下面小編帶大家一起來看看。

1、專業(yè)的商品知識
客服人員必須要對店鋪所銷售的商品有足夠的了解。對于那些經(jīng)常被咨詢的問題，如材質(zhì)、尺寸，物流以及使用事項等問題，應(yīng)熟記于心。下面以服裝為例，介紹客服應(yīng)掌握的商品常識。
服裝選用的面料，會影響舒適度、透氣性、洗滌方式、你曬方式以及是否可以熨燙等方面。不同的身高、胖瘦的人需要選擇的服裝尺碼不同，因此客服人員必須做到心中有數(shù)。
另外，其他如服裝的版型、是否有彈性、穿著是否顯瘦、衣領(lǐng)袖口的款型、風(fēng)格、顏色及構(gòu)成元素等因素都有可能成為消費(fèi)者的關(guān)注點?？头藛T對這些都要加以區(qū)分并掌握，以確保能夠高質(zhì)量地回答消費(fèi)者咨詢的問題，對于一些注意事項也能善拿地提醒消費(fèi)者，避免造成誤解及糾時，給店鋪帶來不好的影響。
2、熟悉交易規(guī)則
任何平臺都會擁有一套自己的交易規(guī)則，客服人員要充分了解并學(xué)會運(yùn)用規(guī)則。
如熟練掌握修改商品價格、評價管理、管理交易、返現(xiàn)等操作。
3、付款方式及流程
網(wǎng)購交易一般都采用在線快捷支付的方式?？头藛T要熟悉每一種交易支付流程，以引導(dǎo)顧客完成交易。

4、物流知識
客服人員必須掌握店鋪所用快遞服務(wù)的配送情況，熟知發(fā)往各地的快遞用時情況。并且，還要對物流包裹的撤回、更改地址，狀態(tài)查詢、保價、問題件退回、素賠等問題的處理辦法有所了解，至少保證店鋪中有統(tǒng)一的處理辦法，以確保意外狀況發(fā)生時能夠在第一時間做出反應(yīng)，將店鋪和買家的損失降到最低。
5、服務(wù)態(tài)度
客服人員的工作看起來非常輕松，只需要坐在室內(nèi)，通過軟件與顧客聊天即可。
但任何一份工作都不簡單，客服也是一樣，這個看似簡單的工作除了需要較多的知識作為基礎(chǔ)外，還需要具備良好的服務(wù)態(tài)度和溝通技巧。那么、作為客服人員怎么樣通過語言來向顧客傳達(dá)一個熱情的態(tài)度呢？可把握以下要點：
（1）虛心傾聽顧客需求
作為客服人員，與顧客進(jìn)行溝通時千萬不要以專業(yè)自居，首先應(yīng)該耐心傾聽顏客的需求，明白顧客真正需要的是什么，這樣與顧客溝通起來才會更有目的性和針對性，才能更有效地達(dá)到顧客咨詢的目的，進(jìn)而促成交易。
（2）服務(wù)至上的觀念
客服人黃要懷著“服務(wù)至上”的觀念，在和旗客的溝通中不要與其爭論，顧客的要求永遠(yuǎn)是可以理解的。當(dāng)遇到商品出現(xiàn)問題的情況時，要認(rèn)真分析原因，可能是本身檢查的疏漏，也可能是快遞公司的問題，但千萬不要隨便懷疑顧客。出現(xiàn)問題后要積極和顧客進(jìn)行溝通，并盡快處理顧客反饋的問題。
（3）準(zhǔn)確地介紹商品
當(dāng)聯(lián)客對所需商品提出疑問時，客服人員要及時給出準(zhǔn)確專業(yè)的回答，這樣才能給顧客是夠的信任感。如果客服人員對商品的情況一問三不知，相信顧客對這樣的賣家背定會心存懷疑而放棄購買。
相反，如果客服人員能夠?qū)ι唐愤M(jìn)行詳細(xì)介紹，顧客對回答感到心服口服。也就代表相信賣家的專業(yè)眼光。與店鋪成交的概率就會大大提高。
（4）巧用表情傳情達(dá)意
溝通會話一般是由顧客發(fā)起的，客服人員應(yīng)當(dāng)以最熱情的態(tài)度去迎接。在開始談話時，一個微笑表情就能讓顧客感受到誠意和善意。多使用聊天表情可以彌補(bǔ)顧客看不到真人神情的缺點，也能夠讓顧客感受到客服人員的積極和熱情。
（5）多說感謝，禮貌待客
客服人員要多對順客表示感謝，感謝顧客對店鋪的光踐，感謝顧客耐心等待，感謝顧客對店鋪的支持。和顧客交流一定要禮貌，即使顧客說話不太客氣，也千萬不要針鋒相對，應(yīng)該用熱情和禮貌去感染對方。

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怎么入駐天貓(入駐流程及準(zhǔn)備材料)

怎么入駐天貓？今天小編就來跟大家講講入駐天貓的流程及需要準(zhǔn)備的材料。

入駐流程及準(zhǔn)備材料

階段一：入駐申請

1、查詢申請資格

品牌：您可以推薦優(yōu)質(zhì)品牌給天貓，部分類目不限定品牌入駐

企業(yè)：合法登記的企業(yè)用戶，并且能夠提供天貓入駐要求的所有相關(guān)文件，不接受個體工商戶、非中國大陸企業(yè)

溫馨提示:同一主體開多家天貓店，要求店鋪間經(jīng)營品牌及商品不得重復(fù)，一個經(jīng)營大類下專營店只能申請一家。

2、準(zhǔn)備資料

1. 企業(yè)資質(zhì)列表
2. 企業(yè)營業(yè)執(zhí)照
3. 法定代表人身份證正反面
4. 聯(lián)系人身份證正反面
5. 一般納稅人資質(zhì)

品牌資質(zhì)列表

1. 商標(biāo)注冊或商標(biāo)注冊申請受理通知書
2. 獨(dú)占授權(quán)書

溫馨提示：不同類目準(zhǔn)備的資料不一樣哦

1. 準(zhǔn)備的資料請加蓋公司公章（鮮章）
2. 如申請的資料缺少，會退回給您重新提交，建議您事先準(zhǔn)備求齊全資料，一次性通過審核

3、提交入駐資料

3. 選擇店鋪類型/品牌/類目
4. 填寫品牌信息
5. 填寫企業(yè)信息
6. 店鋪命名

階段二：審核

一、品牌評估

天貓將會評估企業(yè)和品牌實力，關(guān)于品牌定位、品牌運(yùn)營實力、品牌特色和企業(yè)實力等。

二、資質(zhì)審核（初審、復(fù)審）

1、資質(zhì)真實有效

2、規(guī)模達(dá)到入駐要求

3、授權(quán)有效、鏈路完整

4、生產(chǎn)、經(jīng)營范圍、產(chǎn)品安全性資質(zhì)完整、符合國家行政法規(guī)許可要求

階段三：

1、激活賬號

1. 設(shè)置密碼
2. 填寫手機(jī)號碼及郵箱
3. 完后支付寶實名認(rèn)證

溫馨提示：（入駐天貓綁定支付寶的注意事項）

請勿將該支付寶賬號與任何淘寶賬號綁定；請勿將支付寶郵箱設(shè)置為任何淘寶賬號的登陸郵箱；請確保該支付寶賬號的企業(yè)認(rèn)證信息與您在天貓入駐資料提交的企業(yè)信息一致。

2、完成開店前相關(guān)任務(wù)

1. 簽署協(xié)議
2. 規(guī)則學(xué)習(xí)、考試
3. 晚上店鋪信息

3、繳費(fèi)

1、資費(fèi)

保證金：商家在天貓經(jīng)營必須繳存保證金，保證金主要用于保證商家按照《天貓服務(wù)協(xié)議》、天貓規(guī)則經(jīng)營，且在商家有違規(guī)行為時根據(jù)《天貓服務(wù)協(xié)議》及相關(guān)規(guī)則規(guī)定用于向天貓及消費(fèi)者支付違約金。續(xù)約商家須在當(dāng)年續(xù)簽要求的時間內(nèi)一次性繳存次年保證金，新簽商家在申請入駐審核通過后一次性繳存當(dāng)年的保證金。

軟件服務(wù)年費(fèi)：商家在天貓經(jīng)營必須交納年費(fèi)，年費(fèi)繳納及結(jié)算詳見《天貓2022年度各類目年費(fèi)軟件服務(wù)費(fèi)一覽表》。

軟件服務(wù)費(fèi)：商家在天貓經(jīng)營需要按照其銷售額一定百分比（簡稱“費(fèi)率”）交納軟件服務(wù)費(fèi)。天貓各類目軟件服務(wù)費(fèi)費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)詳見《天貓2022年度各類目年費(fèi)軟件服務(wù)費(fèi)一覽表》。

2、請確保支付寶內(nèi)余額充足

3、請在15天內(nèi)完成保證金/技術(shù)服務(wù)年費(fèi)的繳存

階段四：開店

發(fā)布商品

請在費(fèi)用繳納成功之日起30天內(nèi)發(fā)布規(guī)定數(shù)量的商品并且點擊店鋪上線

裝修店鋪

設(shè)計您的店鋪風(fēng)格，打造旺鋪

上線店鋪

以上內(nèi)容就是小編為大家整理的關(guān)于入駐天貓的流程及需要準(zhǔn)備的材料了，希望能夠幫到你們。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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