京東圖書與快手電商共同公布“知”多星計劃!打造圖書產(chǎn)業(yè)新生態(tài)
2022-12-30 | 17:07 | 發(fā)布在分類 / 引流推廣 | 閱讀:37
2022-12-30 | 17:07 | 發(fā)布在分類 / 引流推廣 | 閱讀:37
8月28日,京東圖書與快手電商共同舉辦宣講會,面向快手達(dá)人推出“知”多星造星計劃。雙方希望通過這個計劃使更多達(dá)人成為薦書明星,打造圖書直播業(yè)務(wù)新生態(tài),使更多消費者能夠通過視頻直播感受到知識的力量,從而成為全民閱
讀及書香中國建設(shè)的支持者與參與者。
圖:宣講會現(xiàn)場照片圖
小鎮(zhèn)青年圖書消費增速高
近年來,圖書行業(yè)正以多樣化的方式快速向各個領(lǐng)域拓展衍生。從傳統(tǒng)紙書到電子書、有聲書,從圖書到影視、動漫、IP,從單純的閱讀到聽書、講書。根據(jù)艾瑞報道,圖書市場呈現(xiàn)明顯的下沉趨勢,五線城市的購書用戶數(shù)量及購書金額增速明顯。小鎮(zhèn)青年正在成為全民閱讀、知識普惠的新方向。
與此同時,短視頻和直播也是近年崛起的互聯(lián)網(wǎng)信息傳播與商品交易新形式,以“眼見為實”“所見即所得”的特點和優(yōu)勢,使越來越多的年輕人通過短視頻和直播來確定自己的購物選擇。
看準(zhǔn)了這個趨勢,京東圖書與快手電商聯(lián)手推出的“知”多星計劃,將京東圖書的海量圖書資源和快手電商的海量流量資源相結(jié)合,培植大批既懂書又會講解書中奧秘的直播達(dá)人,使他們成為圖書與讀者的擺渡人,成為讀者心目中擁有知識與智慧的那顆“星”。
發(fā)揮京東圖書供應(yīng)鏈獨特優(yōu)勢
據(jù)悉,快手主播通過快手電商圖書行業(yè)提交申請,審批通過之后可接入京東圖書相關(guān)系統(tǒng)并簽署一件代發(fā)協(xié)議,就可加入“知”多星計劃。而加入計劃的主播可立刻擁有京東圖書海量的優(yōu)質(zhì)正版書籍選品池,除了書籍外,京東圖書還囊括了IP文創(chuàng)品、唱片CD、電子閱讀器等體系化的文化產(chǎn)品,物流和售后方面也由京東來提供服務(wù),幫助快手主播們進一步優(yōu)化消費者的下單流程和售后體驗,為主播們打造極致任性的購物體驗做保障。
圖:快手與京東供應(yīng)鏈合作打造極致信任
快手電商有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,此前有許多主播和MCN機構(gòu)都有在圖書領(lǐng)域發(fā)展的意愿,但是缺乏貨源和供應(yīng)鏈管理能力,與京東圖書聯(lián)合推行“知”多星造星計劃,就是為了解決主播們的痛點。
借助京東圖書在品種、物流、售后等方面的賦能,主播們可以為粉絲提供更好的購物體驗,快手也可以進一步夯實“信任電商”的招牌。
多種形式多種手段共促“星”光燦爛
事實上,今年京東圖書已與多位名家聯(lián)合在快手舉行新書首發(fā)活動。
京東圖書有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,京東圖書擁有主流出版社和優(yōu)質(zhì)作家新書資源,背靠圖書文教行業(yè)上游的內(nèi)容生產(chǎn)方,與快手主播在新書宣發(fā)方面有很多可以互相借力、共贏共利的合作。
如直播前,京東圖書和快手主播可以根據(jù)讀者及粉絲群體的特點,與快手聯(lián)合發(fā)掘合適的主播人選,與名家一起舉行線上連麥、線下宣發(fā)活動等,還可以提供周邊產(chǎn)品作為主播贈送粉絲的福利品,甚至主播有可能獲得名家新書的獨家發(fā)布權(quán)。通過這些資源共享,助力主播與作者在京東站內(nèi)外的聯(lián)動,建立兩者的深度綁定。
圖:“知”多星造型計劃
在流量投入上,通過快手的多矩陣短視頻宣推的形式為直播間導(dǎo)流,確保直播現(xiàn)場觀眾數(shù)量。在快手站外,通過京東圖書和作者在多媒體渠道的聯(lián)合宣發(fā)提高聲量,直播間內(nèi)容也可進行切片并二次傳播。
在“知”多星造星計劃中,對于“爆品孵化”能力較強的主播,將被授予京東好書推薦官的稱號,可以得到單品全網(wǎng)獨家發(fā)布資源;對于銷售能力極強的“銷售冠軍”級主播,將可享受傭金外的額外激勵;對于生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)短視頻或直播內(nèi)容、且能實現(xiàn)有效導(dǎo)流的優(yōu)秀創(chuàng)作者,將給予一定比例流量的激勵。
“知”多星計劃將在今年9月正式推行并覆蓋明年全年。
今年6月,快手電商就針對圖書教育商家和主播推出了“火箭計劃”,為不同類型、不同定位商家多元需求的一系列紅利扶持招商計劃。而此次與京東圖書的深度合作,更是從供給層面打通平臺之間的連接,實現(xiàn)行業(yè)共建共贏。
(華商報記者 張海舟、編輯 項雪)
京東最重要的考核體現(xiàn)之一就是店鋪風(fēng)向標(biāo),這個指標(biāo)不達(dá)標(biāo)的話就會導(dǎo)致店鋪沒有“京東好店”標(biāo)志,店鋪權(quán)重也會隨之降低。今天就和大家聊一聊提升風(fēng)向標(biāo)的方法。
風(fēng)向標(biāo)是搜索排序因子的重要影響因素,而搜索排序因子會影響店鋪中的商品在京東搜索的排序結(jié)果。風(fēng)向標(biāo)也是“京東好店”核心認(rèn)證指標(biāo),還是商家參與平臺營銷活動的門檻標(biāo)準(zhǔn)之一。
風(fēng)向標(biāo)的影響因素有售后服務(wù)、物流履約、用戶評價、客服咨詢和交易糾紛。知道了風(fēng)向標(biāo)的影響因素,我們在分析一下這些因素該如何調(diào)整。
退換貨滿意度
需要客服保持良好的服務(wù)心態(tài),文字回復(fù)內(nèi)容要給人一種親切熱情的感覺,不要回復(fù)單個表情,最后的結(jié)束語要客服來說。
必要的時候可以電話聯(lián)系顧客并解決問題,要學(xué)會傾聽,先了解顧客的問題,然后針對問題給出合理的解決方案??梢赃m當(dāng)?shù)慕o顧客補償,這樣能給顧客留下一個良好的印象。
售后服務(wù)時長和退換貨返修率
要保持手機京麥在線,產(chǎn)生售后單的時候可以隨時查看。收到貨要及時處理審核,如果是不能二次銷售的小件,建議直接給顧客退款無需退貨。
當(dāng)日攬收率
可以增加每天發(fā)貨的次數(shù)和截單時間,并對接優(yōu)質(zhì)的物流,盡量做到對當(dāng)天發(fā)貨訂單進行攬收,如遇特殊情況可按時發(fā)貨做好提前報備。
隔日達(dá)訂單占比
要使用發(fā)貨速度快的物流,有條件的話可以把商品入京東倉。
商品滿意度
可剔除店鋪高售后率及差評率的商品,在商品描述上不要寫夸大、虛假宣傳的內(nèi)容。當(dāng)有顧客需要售后的時候,盡量做到妥善處理。要是有不合理的評價內(nèi)容要及時申訴,成功的話可剔除此數(shù)據(jù)。
店家服務(wù)態(tài)度
我們的客服要時刻保持服務(wù)態(tài)度端正,并做到熱情接待顧客。積極了解顧客的需求,然后針對問題做好解決。
物流發(fā)貨速度
選擇優(yōu)質(zhì)物流,如果條件允許可以入倉。
咚咚30s應(yīng)答率和咚咚平均響應(yīng)時長
我們要加強客服專業(yè)技能培訓(xùn),并提前設(shè)置好合適的快捷回復(fù)語。如遇不能回復(fù)的時間段,要及時退出。
交易糾紛率
我們要及時處理正常買家的退款需求,并自檢店鋪商品,如有促銷歧義、違禁詞等要及時處理,避免產(chǎn)生誤導(dǎo)。
糾紛處理遵時率
當(dāng)產(chǎn)生交易糾紛單,建議回復(fù)待回復(fù)催單之后,然后對顧客進行線上安撫或者打電話進行安撫,我們可以吃點虧盡量在平臺介入前把問題解決掉。
當(dāng)顧客發(fā)起取消訂單申請以后,我們要在第一時間聯(lián)系顧客并商量解決方案,同時要謹(jǐn)慎的將售后服務(wù)單審核關(guān)閉,等到顧客確認(rèn),商家操作顧客放棄即可。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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