4月7日早間消息，據(jù)36氪報道，京東宣布劉強東將不再兼任京東集團CEO一職，京東集團總裁徐雷升任。

劉強東此次卸任也意味著其將進一步遠離一線日常業(yè)務，聚焦長期戰(zhàn)略。不過，劉強東仍將繼續(xù)擔任京東董事局主席一職。

根據(jù)公告，徐雷后續(xù)將負責京東集團各日常運營，繼續(xù)向劉強東匯報，而劉強東將把更多精力投入到長期戰(zhàn)略設計、重大戰(zhàn)略決策部署、年輕領軍人才培養(yǎng)和鄉(xiāng)村振興事業(yè)中。

據(jù)接近京東高層人士透露，在卸任京東集團CEO后，劉強東仍會參與京東每月SEC（戰(zhàn)略執(zhí)行委員會）會議、經(jīng)營分析會等，不會徹底遠離公司業(yè)務。

據(jù)了解，2022年，京東集團營業(yè)收入已近萬億，有40多萬名員工。目前，京東集團80后管理者占比已達到91%，正在成為京東集團的中堅力量。

京東方面表示，徐雷是在京東成長起來的代表性領軍人才，自接任京東集團總裁以來，對于各業(yè)務板塊的日常運營和協(xié)同發(fā)展做出了突出的貢獻。與此同時，經(jīng)過三年多的運轉，由各業(yè)務板塊、職能體系負責人組成的戰(zhàn)略執(zhí)行委員會（SEC）和集團幾十位一線業(yè)務部門負責人組成的戰(zhàn)略決策委員會（SDC）已經(jīng)形成了良好的集體決策和快速響應機制。

隨著徐雷上位，京東集團的組織架構調(diào)整完畢，京東整體的凝聚力和戰(zhàn)斗力將會再次得到加強。

這不是劉強東第一次“放權”

2022年9月6日，京東集團宣布了人事變動：京東零售CEO徐雷升任京東集團總裁，向劉強東匯報；京東健康CEO辛利軍出任京東零售CEO；京東健康醫(yī)藥部負責人金恩林出任京東健康CEO；原物流 CEO 王振輝辭任，由集團原CHO（首席人才官）余睿接任。

這次調(diào)整涉及了京東集團最重要的四塊業(yè)務——零售、物流、科技、健康，連帶這四大子集團的四位CEO也全部調(diào)整了。

經(jīng)過去年這次晉升，徐雷徹底坐穩(wěn)了京東二號位的位置。

當時業(yè)內(nèi)分析人士表示，雖然公告中并未明確指出，但是各個業(yè)務線負責人很有可能將從向劉強東匯報工作轉向徐雷匯報工作。

從徐雷的履歷上來看，徐雷在京東內(nèi)部也是歷經(jīng)沉浮，但與京東的高速發(fā)展契合度也非常高。

來到京東之前，他曾在聯(lián)想集團負責過聯(lián)想集團品牌及各產(chǎn)品網(wǎng)絡推廣工作；2002年-2007年在好耶廣告歷任銷售總監(jiān)、客戶部執(zhí)行總監(jiān)、副總經(jīng)理、北京公司總經(jīng)理等職務。

2007年徐雷在京東投資人徐新引薦下?lián)瘟司〇|商城市場營銷顧問，隨后加入京東，任京東商城營銷副總裁等職務，2011年徐雷從京東離職后加盟鞋王百麗，在其控股的B2C網(wǎng)站優(yōu)購網(wǎng)上鞋城任職CMO。

2013年2月，徐雷重返京東商城任職高級副總裁，全面負責市場營銷工作，2016年中，擔任京東集團高級副總裁，2022年4月，擔任京東集團CMO，向劉強東生匯報，而這是京東首次在內(nèi)部實施輪值CEO制度。

2022年7月，徐雷擔任京東零售CEO。

知名電商分析師李成東曾在一篇文章中說道，劉強東選擇徐雷接手京東集團最核心的業(yè)務，主要是因為徐雷最聰明。他有三高，情商高，擅長處理錯綜復雜的關系，在高管會上，徐雷是極少數(shù)能夠敢和劉強東直言不諱的高管；格局高，不只是營銷做得好，還懂得與采銷市場和物流各部門協(xié)同作戰(zhàn)，而不只是考慮自己部門利益；管理水平高，思路清晰，他的手下沒有不服他的。這三個能力現(xiàn)在也帶領著徐雷走向了京東領導團隊的最核心地帶。

在往年的京東商城年會上，主講人都是劉強東。2022年開始，徐雷成為了主講人，坊間紛紛表示徐雷應該是京東“二號位”。

此后徐雷在京東的各項重大活動中越來越突出。

例如京東赴香港上市、京東健康和京東物流的上市，徐雷都是C位，而劉強東都沒出席；徐雷在財報電話會議上也成為主要發(fā)言人；618等重大活動中，徐雷在近兩年也成為京東的發(fā)言人。

而作為京東零售CEO的徐雷業(yè)績也非常突出。2022年的第一、第二季度，京東營收分別同比增長了39%和26.2%，關于活躍用戶數(shù)方面，截至2022年3月31日，京東年度活躍用戶達4.998億，一年凈增了1.12億。在徐雷的領導下，京東零售業(yè)務也連續(xù)三年保持了明顯增長。

劉強東隱身的這三年

如今，互聯(lián)網(wǎng)大廠的創(chuàng)始人們紛紛離開了一線，劉強東也在陸續(xù)從一線管理角色退下來。

除了劉強東之外，馬云和黃崢這兩大電商創(chuàng)始人也都早已退位。

2022年，55歲的馬云宣布退休，阿里巴巴迎來了張勇的時代。相比之下，張勇比馬云更踏實嚴謹，他接班之后阿里依舊在穩(wěn)步發(fā)展。2022年7月份，才41歲的黃崢也辭去了拼多多CEO一職，自己轉身投入到了食品科學和生命科學的研究當中，把拼多多交給了陳磊。

近幾年來，劉強東漸漸“消失”在媒體和公眾視野中，這其中也不斷釋放出放權的信號。

2022年底，劉強東簽發(fā)《京東商城組織架構調(diào)整的公告》，多個事業(yè)群負責人直接向時任京東集團CMO、京東商城輪值CEO徐雷匯報。

后來這3年，劉強東開始陸續(xù)辭去在京東系公司的職務。

據(jù)媒體報道，2022年劉強東卸任法定代表人、董事長或其他高級管理職務的公司達到50多家，其中包括京東運營主體北京京東世紀貿(mào)易有限公司、京東物流、京東云計算等。

天眼查數(shù)據(jù)顯示，劉強東迄今退出公司近300家。

可以說，曾經(jīng)喜歡拋頭露面的劉強東，缺席了國內(nèi)外一切重大活動。就連2022年6月18日京東在港二次上市，他也沒有露面。

除了給京東的“兄弟們”寫內(nèi)部信，劉強東從未對外發(fā)聲。

2022年，劉強東在一封給京東快遞員的內(nèi)部信中提到，為了讓京東物流走出巨額虧損的局面，他主張打破大鍋飯，取消快遞員底薪和調(diào)低五險一金比例，號召配送員多攬件。

而2022年春節(jié)的致員工信，是自2022年12月以來，以劉強東為主角的文章唯一一次出現(xiàn)在“京東黑板報”公眾號上。

2022年9月，徐雷升任京東集團總裁，負責各業(yè)務板塊的日常運營和協(xié)同發(fā)展，成為真正的二把手。

2022年12月23日，騰訊宣布對京東的持股比例從17%降至2.3%，騰訊總裁劉熾平辭任京東董事。京東官網(wǎng)顯示，目前董事會成員共有五位，除劉強東外，其他四位均為獨立董事。騰訊減持后，劉強東成為京東第一大股東。

此外，劉強東對京東依然有掌控權。

2022年4月，京東在港交所提交的文件顯示了京東的最新股權情況。其中，劉強東持股4.345億股普通股，占股13.9%，占總投票權的76.9%。其他京東高管徐雷、許冉、張雱持股低于普通流通股的1%。本次捐贈后，劉強東所持股份縮減至3.6億股，所持股份仍然高于沃爾瑪，同時投票權依然占主導地位。

也就是說，京東整體發(fā)展規(guī)劃和企業(yè)定位，依然由劉強東把控。

京東店鋪好評率低怎么辦（提升店鋪好評率的方法）

店鋪評價對電商是極其重要的，如果恰好是一個新品，好評或是差評基本可以決定這個新生產(chǎn)品的命運走向，如果一個產(chǎn)品剛上線就收到幾個差評，那我們估計會恨的牙癢癢，相反如果收到幾個好評那么轉化率也會提升非常明顯。

如果想要店鋪獲比較理想的好評，那是需要商家做多個方向的努力的，只有我們把店鋪的效果做到全方位發(fā)展，才能夠讓消費者獲得一個更好的購物體驗。

今天給新手商家分享下京東店鋪入門及獲得五星好評方法。

1

我們可以先做商品詳情頁

商家在這個這個方面一定要注意描述的合理性，即不要過于夸大商品功效或用過量的修辭手。更多的是需要展現(xiàn)商品的真實情況，不要為了過于最求視覺效果，造成商品描述不符誤解，從而增加買家對商品的喜悅及信任感。

2

客服方面

客服我們盡量性格有耐心做事認真的妹子，當遇到客戶咨詢時，能夠及時并且專業(yè)的回答，如果能有銷售意識，更是加分項。同時也要禁止客戶發(fā)牢騷，對客戶辱罵等嚴重違規(guī)行為，不但會導致差評，更容易引起投訴罰款。如果能快速回復，盡量避免使用自動回復，否則是很容易引起消費者方案情緒。

作為客服，更多的是對意向客戶引導下單，及通過介紹更多產(chǎn)品來提高客單價。換句話客戶是想買產(chǎn)品的意向客戶，說如果一個客服把想客戶勸的不想買了，那非常得不償失。

3

我們的產(chǎn)品

作為商家必須保證自己的產(chǎn)品質量沒問題，這也是京東平臺賣貨的一個前提。因為電商的評價機制反監(jiān)督產(chǎn)品，我們必須保證商品質量。若果商品質量不過關，那么就算銷售價格非常便宜，等到消費者收到貨物時也不會滿意。在這個狀態(tài)下，非常容易招致差評。

另外產(chǎn)品包裝也用心，不一定非要多精美，但是要干凈舒服。不要亂用包裝等，讓人感覺是作坊生產(chǎn)的三無產(chǎn)品。當然也要保證貨物安全到達客戶手中，這是前提。

4

可以送些小禮物

一般買家收到意外禮物的驚喜都是預約的，會對產(chǎn)平產(chǎn)生比較大的感官。也是促進好評的常用手段。注意禮平質量一定要優(yōu)質，不要送一些次品，會導致反作用的。

總結來說，就是平時要多注意維護每個細節(jié)。不要在細節(jié)上的缺失導致客戶體驗打折扣，其實做店鋪一個是用心，一個是細心是非常重要的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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