在電商平臺(tái)購(gòu)物，難免有時(shí)候會(huì)“踩雷”，買到二手商品。很多人的第一反應(yīng)是退掉，但是作為一名互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者，也可以思考一下，這些二手商品是從哪里來(lái)的，將要去向何方。本文作者對(duì)此進(jìn)行分析，希望對(duì)你有幫助。

問(wèn)你件事，假設(shè)你在某電商平臺(tái)上買機(jī)械鍵盤，第二天收到貨后，滿懷歡喜的拆包，卻發(fā)現(xiàn)是個(gè)二手貨，你會(huì)是什么感受呢？

這種事情是真實(shí)存在的，而且屢見(jiàn)不鮮。

曾經(jīng)在某東買過(guò)單反，到手后發(fā)現(xiàn)包裝有拆封的痕跡，非常果斷的，不帶猶豫的，一眼不眨的將其退掉，重拍。

謹(jǐn)慎總沒(méi)有錯(cuò)，誰(shuí)也不希望用一手的錢入個(gè)二手貨。

那么問(wèn)題來(lái)了，為什么會(huì)有二手商品當(dāng)新品售賣？用戶退貨的商品是如何處理的呢？

一、二手商品的來(lái)源

有粉絲好奇，平臺(tái)會(huì)不會(huì)直接售賣二手商品呢？

一般來(lái)講，自營(yíng)電商如京東，是不可能直接把二手商品當(dāng)一手來(lái)賣的。如果商品本身是二手，會(huì)有專門的售賣渠道上架，比如奪寶島，拍拍二手等。

又有粉絲疑惑了，你不是說(shuō)在某東買到了二手，那為什么還說(shuō)某東不賣二手，這不是矛盾嗎？

這涉及到二手商品來(lái)源的問(wèn)題。

平臺(tái)的售后策略非常寬松，會(huì)讓拒收或已經(jīng)拆封的商品回流到平臺(tái)。

如果是拒收，外包裝比較完好，仍然可以正常售賣；但如果商品已經(jīng)拆封，并回流到平臺(tái)倉(cāng)庫(kù)后，平臺(tái)會(huì)將損壞或拆封的商品返回供應(yīng)商倉(cāng)庫(kù)，由供應(yīng)商處理售后事宜。

供應(yīng)商的質(zhì)量也殘次不齊，平臺(tái)7天無(wú)理由的退貨，那么多拆封的商品，如果全部報(bào)廢，誰(shuí)也扛不住。

反正所有的包裝啊，硬件啊都有，重新把商品拾掇拾掇，又是一件新的。平臺(tái)的二手商品，就是這樣來(lái)的。

作為平臺(tái)方，雖有的合同約束，但卻無(wú)法制止這樣的行為，監(jiān)管非常難。加之可以再次售后，最終還是需要供應(yīng)商買單。

二、退貨的商品去哪了：再次上架

如果商品是拒收，外包裝完好，沒(méi)有使用痕跡，這種情況是可以直接返回倉(cāng)庫(kù)，再次上架的。

比如服飾類目，消費(fèi)者試穿之后，只要不拆除標(biāo)簽，沒(méi)有外出穿著。退貨后，會(huì)直接二次上架。

但假如是電子產(chǎn)品，一般包裝都會(huì)設(shè)置有封條，類似膠帶。拆封后，是沒(méi)辦法直接上架的，需要返回供應(yīng)商處理。

再次上架的商品，是和新品混合售賣，所以大部分仍然是新品，只有少數(shù)二手商品。

切記擦亮雙眼，以免中招。

三、退貨的商品去哪了：二手市場(chǎng)

假設(shè)商品是無(wú)法退回供應(yīng)商，就需要平臺(tái)將這些商品自行消化掉。需要人工的對(duì)每件商品的按照新舊程度，再進(jìn)行細(xì)分分級(jí)。

包裝完好，外觀些許瑕疵，不影響使用的商品可以上架到內(nèi)部的平臺(tái)，比如上文提到的京東拍拍。

當(dāng)然，也可以把二手玩出一些花樣，類似某東的奪寶島。參與奪寶的商品全部是二手商品，商品質(zhì)量分級(jí)由某東鑒定，用戶通過(guò)競(jìng)拍的方式，互相奪寶。

簡(jiǎn)單講，這屬于拍賣的業(yè)務(wù)。

假設(shè)你不介意外觀，去選擇高性價(jià)比的二手商品，倒是個(gè)不錯(cuò)的選擇。但這類商品庫(kù)存會(huì)非常有限，能不能買到，全憑運(yùn)氣。

四、退貨的商品去哪了：內(nèi)銷

如果商品破損的比較嚴(yán)重，無(wú)法上架到二手平臺(tái)，還有個(gè)好去處，就是賣給員工，提供內(nèi)銷。

老王在不同的電商公司都參與購(gòu)買過(guò)內(nèi)銷的產(chǎn)品，多為已經(jīng)拆包，或者7，8成新的商品。

比如常年購(gòu)買內(nèi)銷的沙宣洗護(hù)套裝，價(jià)格是市場(chǎng)價(jià)的一半，使用體驗(yàn)幾乎相同，難道瓶子上有個(gè)劃痕，還能影響我洗頭發(fā)么。

某東的內(nèi)銷商品，還是比較火爆的，高性價(jià)比的商品，上架就可能秒沒(méi)，就是一個(gè)撿漏的心態(tài)，買到就是賺到。

五、總結(jié)

上面主要用短文介紹一下，退貨商品的來(lái)源和去向，簡(jiǎn)單進(jìn)行一下總結(jié)。

二手商品來(lái)源：用戶拒收或退貨的商品，返回給供應(yīng)商后，被重新打包，當(dāng)做新品繼續(xù)售賣。

二手商品去向：再次上架。不影響銷售，沒(méi)有痕跡，無(wú)瑕疵的商品，會(huì)被再次上架，和新品混合售賣。

二手商品去向：二手市場(chǎng)。稍微有些瑕疵，不影響使用的商品，會(huì)根據(jù)品相情況分級(jí)售賣，比如京東拍拍二手。

二手商品去向：內(nèi)銷。商品破損嚴(yán)重，但仍然可以使用，一般會(huì)放到內(nèi)銷平臺(tái)二次銷售。

當(dāng)然了，這些渠道并不一定適用于所有的公司，但卻是個(gè)不錯(cuò)的方向指引，如果你們正在做電商平臺(tái)，可以參考這個(gè)思路。?

京東店鋪好評(píng)率低怎么辦（提升店鋪好評(píng)率的方法）

店鋪評(píng)價(jià)對(duì)電商是極其重要的，如果恰好是一個(gè)新品，好評(píng)或是差評(píng)基本可以決定這個(gè)新生產(chǎn)品的命運(yùn)走向，如果一個(gè)產(chǎn)品剛上線就收到幾個(gè)差評(píng)，那我們估計(jì)會(huì)恨的牙癢癢，相反如果收到幾個(gè)好評(píng)那么轉(zhuǎn)化率也會(huì)提升非常明顯。

如果想要店鋪獲比較理想的好評(píng)，那是需要商家做多個(gè)方向的努力的，只有我們把店鋪的效果做到全方位發(fā)展，才能夠讓消費(fèi)者獲得一個(gè)更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

今天給新手商家分享下京東店鋪入門及獲得五星好評(píng)方法。

1

我們可以先做商品詳情頁(yè)

商家在這個(gè)這個(gè)方面一定要注意描述的合理性，即不要過(guò)于夸大商品功效或用過(guò)量的修辭手。更多的是需要展現(xiàn)商品的真實(shí)情況，不要為了過(guò)于最求視覺(jué)效果，造成商品描述不符誤解，從而增加買家對(duì)商品的喜悅及信任感。

2

客服方面

客服我們盡量性格有耐心做事認(rèn)真的妹子，當(dāng)遇到客戶咨詢時(shí)，能夠及時(shí)并且專業(yè)的回答，如果能有銷售意識(shí)，更是加分項(xiàng)。同時(shí)也要禁止客戶發(fā)牢騷，對(duì)客戶辱罵等嚴(yán)重違規(guī)行為，不但會(huì)導(dǎo)致差評(píng)，更容易引起投訴罰款。如果能快速回復(fù)，盡量避免使用自動(dòng)回復(fù)，否則是很容易引起消費(fèi)者方案情緒。

作為客服，更多的是對(duì)意向客戶引導(dǎo)下單，及通過(guò)介紹更多產(chǎn)品來(lái)提高客單價(jià)。換句話客戶是想買產(chǎn)品的意向客戶，說(shuō)如果一個(gè)客服把想客戶勸的不想買了，那非常得不償失。

3

我們的產(chǎn)品

作為商家必須保證自己的產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題，這也是京東平臺(tái)賣貨的一個(gè)前提。因?yàn)殡娚痰脑u(píng)價(jià)機(jī)制反監(jiān)督產(chǎn)品，我們必須保證商品質(zhì)量。若果商品質(zhì)量不過(guò)關(guān)，那么就算銷售價(jià)格非常便宜，等到消費(fèi)者收到貨物時(shí)也不會(huì)滿意。在這個(gè)狀態(tài)下，非常容易招致差評(píng)。

另外產(chǎn)品包裝也用心，不一定非要多精美，但是要干凈舒服。不要亂用包裝等，讓人感覺(jué)是作坊生產(chǎn)的三無(wú)產(chǎn)品。當(dāng)然也要保證貨物安全到達(dá)客戶手中，這是前提。

4

可以送些小禮物

一般買家收到意外禮物的驚喜都是預(yù)約的，會(huì)對(duì)產(chǎn)平產(chǎn)生比較大的感官。也是促進(jìn)好評(píng)的常用手段。注意禮平質(zhì)量一定要優(yōu)質(zhì)，不要送一些次品，會(huì)導(dǎo)致反作用的。

總結(jié)來(lái)說(shuō)，就是平時(shí)要多注意維護(hù)每個(gè)細(xì)節(jié)。不要在細(xì)節(jié)上的缺失導(dǎo)致客戶體驗(yàn)打折扣，其實(shí)做店鋪一個(gè)是用心，一個(gè)是細(xì)心是非常重要的。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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