作為“網(wǎng)絡(luò)原住民”，年輕人似乎早已經(jīng)習(xí)慣了現(xiàn)有的上網(wǎng)方式。兩指一劃、左右翻動、輕輕一點，雙擊、長按、拖動……簡單的操作，就能從幾寸大小的屏幕中窺見浩瀚的賽博海洋。

但你有沒有想過，這些“習(xí)以為常”的存在，或許只因為我們是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的主流消費人群，各種APP的設(shè)計與規(guī)劃，都圍繞我們量身打造，我們的使用才會如此順暢和自然。

但如果我們不再是“主流”，比如步入老年階段，還能愉快地網(wǎng)上沖浪嗎 ？本期全媒派（ID：quanmeipai）帶來匯編文章，從老年人的上網(wǎng)體驗出發(fā)，探討當(dāng)前老年人使用應(yīng)用程序遇到的問題以及應(yīng)用程序該如何更好地服務(wù)老年群體。

圖片來源：視覺中國

老年人也上網(wǎng)，但“我們不一樣”

一個顯而易見的事實是，智能手機(jī)的擁有量正在快速上升。根據(jù)皮尤研究中心（Pew Research Center）在2022年的一項最新調(diào)查數(shù)據(jù)，85%的美國人都擁有智能手機(jī)。但我們可能沒意識到，不僅僅是年輕一代，老年人也早已經(jīng)成為智能手機(jī)的頻繁使用者，而且所占的比例比想象中更高。

同樣是皮尤研究中心在2022年的一項對手機(jī)使用狀況的報告顯示，近四分之三（74%）的50-64歲的中老年人擁有一部智能手機(jī)。這還只是2022年的數(shù)據(jù)，隨著這兩年技術(shù)普及化和人口老齡化程度進(jìn)一步加深，這個數(shù)字也有了不小的提升。

老年人確實涌向了我們常見的互聯(lián)網(wǎng)平臺。以Facebook為例，學(xué)者T.Nef等人（2013）的一項研究發(fā)現(xiàn)，50歲以上的人群是Facebook上速度增長最快的用戶群體。

圖片來源：公眾號提供

在美國，每天都有1萬人步入65歲。但老年人并不是大多數(shù)人刻板印象中的、拒絕接受新事物的同質(zhì)化群體，他們也有充滿活力的目標(biāo)和愿望。

許多老年人都是典型的智能手機(jī)用戶，他們熟稔于在手機(jī)上收發(fā)電子郵件，通過通訊軟件與朋友和親人保持聯(lián)系，甚至是刷短視頻、玩游戲。盡管如此，老年人在使用智能手機(jī)時仍然面臨著一些獨特的挑戰(zhàn)，因為隨著年齡的增長，身體條件和認(rèn)知能力會不可避免地發(fā)生變化。

這些變化主要體現(xiàn)為，視覺、聽覺和本體協(xié)調(diào)能力的下降。

首先是視覺的退化。視力的退化是衰老的一部分，由于年齡的增長，老年人的視力不再清晰，使得閱讀手機(jī)上的內(nèi)容變得困難。40歲以上的人很容易出現(xiàn)老花眼，小字號文本的閱讀成為一種挑戰(zhàn)。而色覺，也就是區(qū)分顏色的能力，也會隨著年齡的增長而衰退，這使得老年人在令人眼花繚亂的界面上更難準(zhǔn)確操作。

根據(jù)媒體報道，70多歲的老年人經(jīng)常會出現(xiàn)藍(lán)黃光譜的色覺問題，也就是我們常稱的“色盲”。如果一個APP以顏色作為功能或操作界面的重要區(qū)分元素，那么老年人使用這一應(yīng)用的難度會大大上升。

圖片來源：公眾號提供

其次是聽力的退化。聽力損傷在老年人群體中非常常見，在美國，65歲至74歲的人群中有三分之一處于聽力損失的狀態(tài)中，并且往往是雙耳。這意味著，許多老年人可能聽不到應(yīng)用程序通知用戶時發(fā)出的聲音，比如新消息提醒音或鬧鈴、警報聲。

第三點是本體感知和協(xié)調(diào)能力的變化。手眼協(xié)調(diào)能力會隨著年齡增長發(fā)生改變，圣路易斯華盛頓大學(xué)一項有關(guān)“廣域注意力參考框架”的研究表明，與年輕人相比，老年人對其身體周圍空間的心理表述能力會退化，因此老年人容易在規(guī)劃自身行動方面可能出現(xiàn)問題。比如，年輕人傾向于使用以手為中心的參考框架，而老年人則傾向采用以身體為中心的參考框架。這意味著他們指向或點擊屏幕需要更長的時間。

隨著越來越多的老年人依賴智能手機(jī)進(jìn)行交流、娛樂，同樣，也有越來越多的成年人正在步入老年階段、成為智能手機(jī)的老年使用者，APP的開發(fā)人員在設(shè)計APP時必須考慮到這些因素，讓老年用戶與APP的互動更加便捷。

APP的開發(fā)者們怎么做？

那么，如何讓老年用戶與APP的互動更容易？

為了照顧老年人的視力問題，要為老年用戶提供大字號的選項，可以動態(tài)調(diào)整字號，這樣不管是瀏覽器、操作系統(tǒng)或者是第三方無障礙工具都能基于需求來增加文字的大小。

按鈕、描述等等任何需要閱讀或點擊互動的東西也應(yīng)該按比例放大。目前，F(xiàn)acebook、Twitter等典型的社交媒體產(chǎn)品都提供了大字號顯示的功能，iOS、Android等操作系統(tǒng)也從系統(tǒng)設(shè)置層面提供了類似選項。

iOS和Android系統(tǒng)上的字體大小調(diào)節(jié)。

而界面的顏色應(yīng)該受到重視，在面向老年人的網(wǎng)站和APP中，應(yīng)適當(dāng)增強(qiáng)色彩對比度，尤其是增加文字與背景之間的對比度。例如白色背景上的黑色文本就更容易閱讀，但白色背景上的淺灰色文本就極難分辨。

在提示聲音的選擇方面，應(yīng)該盡量使用老年人能夠聽清的聲音，一種方法是允許用戶自己選擇他們喜歡的聲音和音量級別。例如iPhone就允許用戶為來電、應(yīng)用程序通知和信息等不同類型的用途選擇不同的提示聲。

不要忽視手勢。根據(jù)一項關(guān)于老年用戶手勢操作的研究，老年人在與APP進(jìn)行交互時，能夠使用與年輕用戶相同的手指手勢，只不過速度很慢。但速度并不是唯一需要考慮的事情，老年人往往很難將手勢與不同功能聯(lián)系起來。例如，一些老年人傾向于向上滾動以嘗試訪問上一頁，而不是輕點后退按鈕。因此，這要求開發(fā)者避免設(shè)計過于復(fù)雜的手勢操作，而是將其限制為簡單的手勢，例如輕點或輕掃。

圖片來源：公眾號提供

隨著年齡的增長，老年人學(xué)習(xí)和適應(yīng)新事物的能力也會降低，復(fù)雜的界面與操作流程，對老年人來說可能意味著極高的學(xué)習(xí)成本和記憶負(fù)擔(dān)。考慮到這一點，APP應(yīng)該用最少的設(shè)計來防止老年人出現(xiàn)認(rèn)知問題，避免復(fù)雜的功能和元素，避免屏幕充斥太多無關(guān)的內(nèi)容。

但要求一些推出時間已久、相對成熟的APP精簡界面非常困難，不少APP的做法是推出精簡版。Google Go、YouTube Go、Facebook Lite都是常見應(yīng)用在常規(guī)版本之外的輕量版，界面簡單，操作簡便，適合老年用戶使用。2016年， Facebook Lite的月活躍用戶數(shù)在9個月時間里就從0增長到1億，一定程度上體現(xiàn)了這種用戶需求的旺盛。

Google Go、YouTube Go和Facebook Lite。

圖片來源：Google Go、YouTube Go、Facebook Lite官網(wǎng)

當(dāng)然也有一些其他的建議，比如版本更新時避免步子邁得太大，不要一下子改變太多東西，尤其是重要的導(dǎo)航元素，或者是常用的操作流程。

又比如，應(yīng)確保任何地方都有易于理解的文字描述，讓老年人理解每一個按鈕的功能。當(dāng)視頻或音頻的內(nèi)容特別重要時，提供字幕也相當(dāng)必要。不僅是老年人，許多人也經(jīng)常處于這樣的情況：他們想在不打擾周圍人或不使用耳機(jī)的情況下獲取視頻或音頻信息。

優(yōu)化特殊人群上網(wǎng)體驗，還可做更多

除了對已有的APP進(jìn)行適老化改造，隨著老年用戶的需求越來越多元，一些專門為老年人設(shè)計的APP也開始大量出現(xiàn)。

比如Pill Monitor這種免費的健康應(yīng)用，允許用戶按日期、頻次、用量等設(shè)置服用藥物的提醒，當(dāng)需要服藥時，設(shè)備會發(fā)出提示聲，確保不會耽誤按時服藥，甚至還可以直接將用藥記錄發(fā)給醫(yī)生。

圖片來源：App Store

Blood Pressure是一款記錄和監(jiān)測血壓的應(yīng)用，血壓測試完畢后，老年人只需要輸入讀數(shù)即可，APP可以用自定義的顏色編碼圖表顯示變化趨勢，并且提示血壓是否正常。

Elevate、Lumosity等游戲，使用數(shù)學(xué)和文字游戲，以及謎題和腦筋急轉(zhuǎn)彎的形式來提高老年人的各種技能，如閱讀理解、聽力、寫作和口語。根據(jù)研究者的研究，類似功能游戲能夠鍛煉神經(jīng)系統(tǒng)，也能提高記憶力、注意力、反應(yīng)速度等等，并有可能防止癡呆癥。

圖片來源：App Store

當(dāng)然，不僅僅是老年人，處在年齡天平另一端的青少年，也值得更多關(guān)注。青少年接觸智能設(shè)備的問題，更多是其世界觀、價值觀尚未成型帶來的，對他們的保護(hù)也就應(yīng)該從這一角度出發(fā)。

Facebook就曾在今年宣布，在主平臺以及子平臺上，不再允許廣告商向18歲以下的人群提供基于其興趣或行為信息的定向廣告。其官方在一篇博客文章中表示，之所以采取這一舉動，是因為青少年可能沒有能力對定向廣告做出準(zhǔn)確判斷。

與面向老年人的精簡版APP類似，不少產(chǎn)品也推出了面向青少年用戶的應(yīng)用版本，比如Messenger Kids以及YouTube Kids。這些APP除了在功能上不同于常規(guī)版，也為家長提供了更大的透明度，方便他們對自己孩子的行為進(jìn)行控制，避免青少年的心理健康和隱私遭遇風(fēng)險。

當(dāng)?shù)倌贰げ{斯·李發(fā)明萬維網(wǎng)時，他的愿景是萬維網(wǎng)應(yīng)該服務(wù)于所有人?！八腥恕钡暮x，不僅僅是年輕一代的主流人群，也包括老年人、青少年和殘障人群。你我皆從襁褓之中長大成人，也都會有60歲、70歲的一天，重視他們的體驗和感受，關(guān)心他們，也就是關(guān)心我們自己。

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