互聯(lián)網(wǎng)思維下的贏銷之道

“不是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)我們才有這些思想，而是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)和發(fā)展，這些思想被濃縮了。

”曾經(jīng)有人這樣形容前世的互聯(lián)網(wǎng)思維。

Web3.0是大互聯(lián)時(shí)代，實(shí)現(xiàn)了“每一個(gè)個(gè)體，時(shí)刻連接著互聯(lián)網(wǎng)，各取所需，實(shí)時(shí)互動(dòng)”的狀態(tài)。

可以說，“以人為本”是互聯(lián)網(wǎng)思維的核心，開啟了新商業(yè)文明時(shí)代。

在新商業(yè)文明時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，所謂“以人為本”，就是一切企業(yè)活動(dòng)都必須圍繞“某些特定人群的思想、愿望和欲望”進(jìn)行，即某些特定人群最強(qiáng)烈、最迫切的價(jià)值需求。

“滿足他人，獲取利潤(rùn)”是現(xiàn)代營(yíng)銷之父——科特勒對(duì)企業(yè)管理本質(zhì)最準(zhǔn)確的描述。

只有將社會(huì)和個(gè)人的需求轉(zhuǎn)化為有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)，企業(yè)才能在競(jìng)爭(zhēng)中擁有核心競(jìng)爭(zhēng)力，擁有市場(chǎng)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，獲得最大的利潤(rùn)回報(bào)。

在大時(shí)代背景下，企業(yè)要想以互聯(lián)網(wǎng)思維為導(dǎo)向，真正做到“一切以人為本”，必須在產(chǎn)品研發(fā)、品牌建設(shè)、模型構(gòu)建、交互體驗(yàn)、客戶服務(wù)等方面邁出關(guān)鍵的五步。

第一步:了解市場(chǎng)和客戶的需求和愿望。

需求和欲望是企業(yè)與顧客價(jià)值交換的源泉。

沒有價(jià)值交換，企業(yè)無法獲得利潤(rùn)回報(bào)，這是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代Web3.0最基本的營(yíng)銷邏輯。

了解市場(chǎng)和客戶的需求和欲望，需要從整個(gè)社會(huì)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化環(huán)境入手，反復(fù)考慮不同客戶群體的價(jià)值觀、認(rèn)知習(xí)慣、行為模式的特點(diǎn)和差異，與企業(yè)所從事的行業(yè)和資源對(duì)接，從而有效地進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)新和行業(yè)制造，打造屬于自己的藍(lán)海市場(chǎng)。

第二步:為客戶設(shè)計(jì)價(jià)值導(dǎo)向的營(yíng)銷模式基于“一切以人為本”的互聯(lián)網(wǎng)思維。

我主張從“需求、成本、溝通、便捷”的角度來構(gòu)建營(yíng)銷模式。

其實(shí)4P模式和4C模式都是對(duì)同一個(gè)營(yíng)銷問題的綜合考量，只是4C在某種程度上更接近“以人為本”的互聯(lián)網(wǎng)思維。

設(shè)計(jì)以客戶需求為導(dǎo)向的營(yíng)銷模式，需要鎖定目標(biāo)客戶的價(jià)值需求，選擇企業(yè)內(nèi)資源最豐富、實(shí)力最強(qiáng)的1C，帶動(dòng)另一個(gè)3C。

如何在客戶的穩(wěn)定價(jià)值交換模式中形成？

在信息爆炸的今天，沒有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手永遠(yuǎn)無法復(fù)制的營(yíng)銷模式，但如果我們能始終圍繞客戶價(jià)值和企業(yè)資源優(yōu)勢(shì)進(jìn)行橫向或縱向的創(chuàng)新，我們就永遠(yuǎn)與時(shí)俱進(jìn)。

這個(gè)時(shí)候，雖然營(yíng)銷模式會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，但是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很難超越。

第三步:建立一個(gè)集成的溝通計(jì)劃，提供卓越的價(jià)值。

在一個(gè)合格的營(yíng)銷人員眼里，傳統(tǒng)媒體和新媒體都是傳遞價(jià)值、與客戶溝通互動(dòng)的工具。

如今，雖然新媒體層出不窮，但僅靠其中的任何一種都難以將價(jià)值傳遞的效果最大化。

因此，在選擇媒體時(shí)，應(yīng)密切關(guān)注客戶的認(rèn)知、習(xí)慣和行為，整合各種媒體的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行合理配置和綜合應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值傳遞和客戶評(píng)價(jià)反饋的及時(shí)、準(zhǔn)確、同步、高效的傳播效果，減少企業(yè)在傳播中的人力、物力和財(cái)力投入。

第四步:建立有利可圖的關(guān)系，創(chuàng)造客戶愉悅。

顧客與企業(yè)價(jià)值交換的頻率決定了企業(yè)獲利時(shí)間的長(zhǎng)短和多少。

“如何快速實(shí)現(xiàn)客戶的重復(fù)購(gòu)買”是所有營(yíng)銷人員面臨的第一個(gè)難題。

然而，營(yíng)銷人員如何將顧客的首次購(gòu)買視為一個(gè)價(jià)值體驗(yàn)的過程，從顧客購(gòu)買前、購(gòu)買中、購(gòu)買后的全過程中尋找能贏得和創(chuàng)造愉悅情緒的細(xì)節(jié)？

客戶有了第一次愉快的價(jià)值體驗(yàn)后，隨著各種促銷手段的綜合應(yīng)用，重復(fù)購(gòu)買的概率可以提高60%以上。

這也是張燎原三只可愛松鼠迅速崛起的秘訣之一。

但很多時(shí)候，模仿者只注重學(xué)習(xí)自己的造型，而忽略了“一切以人為本”的價(jià)值需求，所以往往做不到，成為可悲的墊腳石。

第五步:規(guī)劃獲得客戶價(jià)值回報(bào)的方式和渠道。

如果企業(yè)能夠在愉快的環(huán)境中滿足顧客的價(jià)值需求，此時(shí)顧客給予企業(yè)的回報(bào)有兩種。

第一個(gè)是利潤(rùn)，第二個(gè)是信任。

在“城頭換王旗”頻繁的今天，信任可以說是一個(gè)企業(yè)持久基業(yè)的第一資產(chǎn)。

想要收購(gòu)這類資產(chǎn)，還是要遵循“一切以人為本”的思維，為客戶規(guī)劃價(jià)值回歸的方式和渠道，為客戶的評(píng)價(jià)和口碑傳播做鋪墊。

要知道客戶很忙，誘惑很多。

如果獎(jiǎng)勵(lì)的方式和渠道沒有按照客戶的習(xí)慣來設(shè)計(jì)，再完美的愉悅的價(jià)值體驗(yàn)也會(huì)隨著時(shí)間的推移而消失，這只是企業(yè)浪費(fèi)影響力和信任度的一個(gè)機(jī)會(huì)。

以上五個(gè)步驟構(gòu)成了企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的一個(gè)循環(huán)，企業(yè)從快速崛起到做大做強(qiáng)需要經(jīng)歷一個(gè)又一個(gè)循環(huán)。

企業(yè)只要能把“以人為本”落到實(shí)處，不斷進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)新，迎合客戶價(jià)值需求的變化，就能在客戶心中牢牢扎根，成功贏得銷售！

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