拼多多擁有大量的用戶，是一個(gè)具有極大的潛力和發(fā)展前途的平臺(tái)，然而，很多商家卻不愿意做拼多多，為什么呢?因?yàn)槠炊喽噙@個(gè)平臺(tái)罰款很厲害，如果賣家不回復(fù)會(huì)不會(huì)罰款呢?

一、會(huì)罰款嗎?

根據(jù)規(guī)定，買家咨詢必須在5分鐘的回復(fù);回復(fù)不及時(shí)會(huì)罰款;辱罵買家，被投訴一次，罰款一次100元，直接賠給買家。

為了防止這種事情，商家有必要對(duì)團(tuán)隊(duì)的客服人員進(jìn)行溝通和培訓(xùn)。此外，客服人員應(yīng)收集消費(fèi)者提出的各種問題，并在每周例會(huì)上提出，以便大家一起討論解決方案，學(xué)習(xí)如何有效溝通，減少與消費(fèi)者的沖突。商家也可以給客服人員買一些減壓玩具，創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，這樣可以減少客服人員的負(fù)面情緒。

有效回應(yīng)率=有效回應(yīng)的消費(fèi)者總數(shù)/咨詢商戶的消費(fèi)者總數(shù)。從83，336，000次咨詢到23，336，000次咨詢的客戶可視為60分鐘內(nèi)的有效回復(fù)。如果當(dāng)天咨詢?nèi)藬?shù)超過100人，有效回復(fù)率低于50%，將被罰款1000元。

二、怎么提高回復(fù)率?

1、客服回復(fù)率是看早上8點(diǎn)到晚上11點(diǎn)，其他時(shí)間不計(jì)算如考核里面。

2、要注意有效回復(fù)率，就是將回復(fù)信息的總?cè)藬?shù)除以咨詢的客戶人數(shù)，比如有100個(gè)來咨詢的客戶，但是只回復(fù)了其中60個(gè)，那么回復(fù)率就是60%。

3、超時(shí)回復(fù)。如果客服沒有守在咨詢界面前，經(jīng)常出現(xiàn)超過5分鐘或者一個(gè)小時(shí)，直接回復(fù)率變成零，那么就很危險(xiǎn)了。這時(shí)候機(jī)器人回復(fù)就顯得比較重要的，所以我們?nèi)绻荒芗皶r(shí)回復(fù)客戶的話，就需啊喲提前設(shè)置好機(jī)器人，這也算是一個(gè)有效回復(fù)。

4、想要提高回復(fù)率，還有個(gè)比較好用的方法，就是找自己的朋友幫忙。讓他們通過搜索進(jìn)入店鋪，然后穩(wěn)一點(diǎn)機(jī)器人能夠回復(fù)的問題，也可以人工回復(fù)，這樣也是能提高回復(fù)率的。

5、添加快捷回復(fù)。把買家的一些常見問題設(shè)置快捷回復(fù)短語，這樣就可以大大提高回復(fù)效率了。

6、設(shè)置好主動(dòng)回復(fù)。設(shè)置路徑：拼多多后臺(tái)>多多客服>消息設(shè)置>商品卡片自動(dòng)回復(fù)

7、開啟機(jī)器人拼多多自動(dòng)回復(fù)。這也可以幫助商家快速回復(fù)常見問題。

據(jù)了解，如果拼多多賣家在規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒有回復(fù)買家在咨詢是會(huì)被罰款的。不過，如果是真心實(shí)意地要做拼多多，賣家肯定是會(huì)及時(shí)回復(fù)客戶的，這樣才有可能留住客戶。

拼多多導(dǎo)流是什么？拼多多導(dǎo)流處罰嚴(yán)重嗎？

在拼多多平臺(tái)開店，可沒有那么容易！因?yàn)槠脚_(tái)存在著各種各樣的規(guī)則在制約著商家的店鋪運(yùn)營行為！如果又拼多多商家不老老實(shí)實(shí)按照拼多多平臺(tái)的規(guī)矩去運(yùn)營的話，那么，結(jié)局很簡單：處罰！而拼多多導(dǎo)流也被算進(jìn)了處罰中的一個(gè)！不過也有很多的商家不知道：拼多多導(dǎo)流是什么？拼多多導(dǎo)流處罰嚴(yán)重嗎？那么，我們接下來一起來仔細(xì)了解一下，提前學(xué)習(xí)、盡量避免！

拼多多導(dǎo)流是什么？

拼多多導(dǎo)流就是將拼多多的用戶移到其他的平臺(tái)或通過其他的渠道來進(jìn)行交易，就類似于流量的導(dǎo)送。所以各種各樣的流量導(dǎo)送行為都有可能被拼多多的平臺(tái)官方檢測(cè)為作弊行！

商家以任何方式引導(dǎo)拼多多用戶至其他平臺(tái)或者通過其他渠道進(jìn)行交易，或?qū)嵤╊愃啤皩?dǎo)流量”行為，均被視為“導(dǎo)流”行為。

在買家下單后和系統(tǒng)核對(duì)地址時(shí)，倘若買家地址出現(xiàn)淘寶、京東或者相關(guān)字眼的，同樣會(huì)認(rèn)為賣家存在著導(dǎo)流行為，進(jìn)而發(fā)出警告。

拼多多導(dǎo)流行為有哪些？

1、線上或線下引導(dǎo)買家添加任何非拼多多平臺(tái)提供的賬號(hào)（例如微信、支付寶、QQ、QQ群等）；

2、線上或線下引導(dǎo)買家通過非拼多多平臺(tái)提供的渠道收付款（例如微信、支付寶等）；

3、商品包裝上或包裝中夾帶非拼多多的第三方網(wǎng)站或店鋪信息等（例如微店、淘寶等）；

4、發(fā)送手機(jī)號(hào)、座機(jī)號(hào)、微信號(hào)、QQ號(hào)等聯(lián)系方式，達(dá)到導(dǎo)流的目的；

5、在商品詳情頁附帶聯(lián)系方式、微信號(hào)、qq號(hào)、二維碼、第三方網(wǎng)站或店鋪信息等。

注釋：未包含在以上示例中的情況，平臺(tái)將根據(jù)嚴(yán)重程度進(jìn)行判罰。

拼多多導(dǎo)流處罰嚴(yán)重嗎？

其實(shí)，拼多多平臺(tái)對(duì)于拼多多導(dǎo)流這種行為可謂是十分嚴(yán)格的了，一旦發(fā)現(xiàn)后果很嚴(yán)重!

1、平臺(tái)發(fā)現(xiàn)店鋪存在導(dǎo)流行為后，將立即對(duì)貴店采取臨時(shí)限制提現(xiàn)措施，貴店需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按照站內(nèi)信提示補(bǔ)繳保證金，并提交符合要求的《承諾函》；

2、若逾期未補(bǔ)繳保證金或者未提交符合要求的《承諾函》，貴店將進(jìn)入關(guān)店準(zhǔn)備狀態(tài)（即全店商品下架、禁止上新、禁止上架），同時(shí)店鋪提現(xiàn)限制將予以解除。

不少的拼多多商家就是不小心導(dǎo)致了拼多多導(dǎo)流行為，但是又不知道怎么去處理就一直放在那里不動(dòng)，最后就導(dǎo)致了保證金被扣光以及封店的情況發(fā)生！

拼多多商家該如何去避免拼多多導(dǎo)流？

1、給買家轉(zhuǎn)賬時(shí)，使用官方的“小額打款”功能。

2、向買家額外收款時(shí)引導(dǎo)買家使用“發(fā)紅包”功能，買家可在聊天窗口“+”號(hào)中找到該功能。

3、如已有會(huì)被判為導(dǎo)流的商品，商品包裝無法重新制作，您可以將第三方網(wǎng)站信息用標(biāo)簽覆蓋或者涂抹。

總之，導(dǎo)流雖然能夠給予店鋪帶來一定的好處!但是并不是什么比較正規(guī)的方法，很容易被平臺(tái)發(fā)現(xiàn)并且處罰！如果各位拼多多商家們不想要出現(xiàn)拼多多導(dǎo)流被處罰的情況，那么最好的方法就是提前將拼多多導(dǎo)流的相關(guān)知識(shí)點(diǎn)了解一遍，盡量避免~好了，關(guān)于“拼多多導(dǎo)流是什么？拼多多導(dǎo)流處罰嚴(yán)重嗎？”分享到這，希望各位商家引以為戒，盡量避免！

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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