拼多多應(yīng)答率怎么計(jì)算的?怎么提升應(yīng)答率？今天小編就來(lái)跟大家講講，往下看吧。

拼多多應(yīng)答率怎么計(jì)算的?

有效回復(fù)率=有效回復(fù)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)/咨詢(xún)?cè)撋碳业南M(fèi)者總?cè)藬?shù)×100%

=(咨詢(xún)?cè)撋碳业南M(fèi)者總?cè)藬?shù)?無(wú)效回復(fù)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù))/咨詢(xún)?cè)撋碳业南M(fèi)者總?cè)藬?shù)×100%

咨詢(xún)?cè)撋碳业南M(fèi)者總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00所有咨詢(xún)?cè)撋碳疑唐肥矍皢?wèn)題或者溝通售后的消費(fèi)者的總?cè)藬?shù)，同一消費(fèi)者當(dāng)天內(nèi)多次詢(xún)問(wèn)只累計(jì)一次。

無(wú)效回復(fù)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00，所有咨詢(xún)?cè)撋碳覇?wèn)題的消費(fèi)者中，任意一條消息未得到商家客服回復(fù)或者超過(guò)一小時(shí)后才得到商家客服回復(fù)的消費(fèi)者的總?cè)藬?shù)，平臺(tái)統(tǒng)計(jì)時(shí)間以消費(fèi)者當(dāng)日從08:00至23:00之間的咨詢(xún)?yōu)橐罁?jù)，同一消費(fèi)者當(dāng)天內(nèi)多次詢(xún)問(wèn)未得到回復(fù)只累計(jì)一次。

拼多多客服回復(fù)率在哪里看?

登錄拼多多商家后臺(tái)→多多客服→客服數(shù)據(jù)→客服數(shù)據(jù)詳情“不及時(shí)回復(fù)率”。

怎么提升拼多多應(yīng)答率?

用魔店-智能客服功能，支持多個(gè)店鋪客服在線，共同回復(fù)，還可以設(shè)置自定義的自動(dòng)回復(fù)，能夠有效提升回復(fù)速度。

好了，以上內(nèi)容就是小編為大家整理的關(guān)于拼多多店鋪應(yīng)答率的相關(guān)知識(shí)了，希望能夠幫到你們。

拼多多店鋪被同行監(jiān)控怎么辦？被同行截流怎么辦呢？

作為商家，最怕的就是同行惡搞了，畢竟這樣對(duì)店鋪還是有影響的，那么拼多多同行惡搞怎么辦呢?接下來(lái)，我們就來(lái)給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

作為商家，遇到惡意下單是可以向平臺(tái)舉報(bào)的，平臺(tái)經(jīng)過(guò)核實(shí)確認(rèn)屬實(shí)之后訂單將不會(huì)受到平臺(tái)的虛假交易違規(guī)處理，同時(shí)該訂單也將不被記入店鋪的銷(xiāo)量。

首先你要知道惡意訂單一般是針對(duì)低價(jià)產(chǎn)品，尤其是低價(jià)又搞活動(dòng)的產(chǎn)品，遇到這種情況，最好用第三方軟件設(shè)置限拍件數(shù)，不僅可以自動(dòng)攔截超拍訂單，還能設(shè)置過(guò)濾一些拍單的不健康的小號(hào)。發(fā)現(xiàn)同行惡意下單，必須馬上打電話聯(lián)系客服講明事情的經(jīng)過(guò)。這樣做的目的是為了讓客服做好記錄，并要求客服給一個(gè)異常訂單申訴入口的鏈接，將這些數(shù)據(jù)登記，然后在入口上傳證據(jù)。前提是千萬(wàn)不要在聯(lián)系客服里發(fā)起申訴，以為等著就會(huì)有人給你來(lái)處理，那是不可能的。再聯(lián)系惡意下單的買(mǎi)家，如果買(mǎi)家回復(fù)，明確的告知發(fā)貨和退貨的流程，就是為了讓惡意買(mǎi)家知道我們是資深運(yùn)營(yíng)。很多騙子利用賣(mài)家72小時(shí)未發(fā)貨作為理由，來(lái)獲取錢(qián)財(cái)。另外，碰見(jiàn)這些情況一般都要冷靜下來(lái)，想好應(yīng)對(duì)方法，而不是暴躁的別人對(duì)罵，并且采用別人對(duì)你的惡意方法去對(duì)別人。

另外還要提醒大家的就是，發(fā)現(xiàn)同行惡搞了，商家一定要在第一時(shí)間保留證據(jù)，以便在需要的時(shí)候拿出來(lái)用，我們也可以向同行提出抗議，如果同行沒(méi)有意識(shí)到自己的錯(cuò)誤，并且態(tài)度行為惡劣，可以向警方協(xié)助幫助哦，最后，希望文章能夠給大家?guī)?lái)幫助!

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