“職業(yè)索賠人”最初游走在各大商場(chǎng)超市，尋找商品、標(biāo)簽等問題后對(duì)商家進(jìn)行惡意索賠。之后，隨著電商行業(yè)的發(fā)展，他們開始在各類電商平臺(tái)活躍。商家遇到職業(yè)索賠時(shí)，如何有效應(yīng)對(duì)、見招拆招呢？

第一步：先自查，亡羊補(bǔ)牢為時(shí)不晚

經(jīng)自查發(fā)現(xiàn)商品存在不合規(guī)等情形的，商家應(yīng)盡快對(duì)店鋪商品采取下架整改措施，主動(dòng)及時(shí)糾正違規(guī)違法行為。

第二步：面對(duì)無理索賠，要勇敢說“不”，及時(shí)向平臺(tái)舉報(bào)

一旦發(fā)現(xiàn)受理的投訴內(nèi)容并不屬實(shí)，或類似投訴在一段時(shí)間內(nèi)反復(fù)發(fā)生的，或買家在下訂單后明確表示以投訴、舉報(bào)為威脅手段要求不合理賠償?shù)模碳倚杈鑼?duì)方是否有可能為“職業(yè)索賠人”。

面對(duì)無理索賠時(shí)，商家要勇敢說“不”，并保存好雙方之間的聊天記錄、轉(zhuǎn)款憑證等相關(guān)材料，作為向平臺(tái)舉報(bào)該“職業(yè)索賠人”、后續(xù)政府部門介入時(shí)保障自身合法權(quán)益的證據(jù)。為優(yōu)化營商環(huán)境，打擊惡意索賠的行為，平臺(tái)特開設(shè)了舉報(bào)通道。商家可通過舉報(bào)通道合理反饋問題，若存在惡意舉報(bào)行為，會(huì)對(duì)自身店鋪信用情況造成影響。

平臺(tái)舉報(bào)方式：請(qǐng)登錄【拼多多管理后臺(tái)】-【聯(lián)系拼多多】-【舉報(bào)中心】（網(wǎng)址：https://mms.pinduoduo.com/other/informcenter），在“舉報(bào)類型”欄勾選“惡意索賠”，填寫舉報(bào)說明、訂單號(hào)，及上傳圖片證據(jù)后，點(diǎn)擊“提交舉報(bào)”即舉報(bào)成功。

第三步：相信平臺(tái)是公正的，積極配合平臺(tái)的處理

商家在平臺(tái)上經(jīng)營的商品若存在輕微違規(guī)的，平臺(tái)核實(shí)后會(huì)根據(jù)商家違規(guī)后果及信用情況，決定是否給予整改機(jī)會(huì)。得到整改機(jī)會(huì)的商家，在違規(guī)行為整改無誤后，可繼續(xù)正常經(jīng)營。

若商家違規(guī)行為屬于出售國家違禁物品、不具備相關(guān)經(jīng)營資質(zhì)違規(guī)開店等嚴(yán)重違規(guī)行為，平臺(tái)將嚴(yán)格依照法律規(guī)定，對(duì)商家采取處罰措施。

第四步：隨時(shí)保持與監(jiān)管部門的溝通，抓住機(jī)會(huì)自證清白

接到市場(chǎng)監(jiān)管部門通知后，商家需積極配合，并就被投訴/舉報(bào)內(nèi)容是否屬實(shí)、對(duì)方是否存在惡意索賠等情形如實(shí)作出說明，提交相關(guān)的證明材料，千萬不可置之不理。

“職業(yè)索賠人”向監(jiān)管部門提出投訴后，監(jiān)管部門一般會(huì)先行安排商家和投訴人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)或電話調(diào)解，若調(diào)解無法達(dá)成，通常會(huì)建議投訴人采取司法手段進(jìn)行解決。

第五步：商家若能提供“職業(yè)索賠人”身份材料的，有希望化險(xiǎn)為夷

在收到法院傳票或通知后，商家要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，向法院提交對(duì)方惡意索賠的證據(jù)材料，積極查找對(duì)方是否存在類似案件的訴訟，或其他類似舉報(bào)行為的材料，以盡可能證明起訴人系“職業(yè)索賠人”。

當(dāng)前法院在處理相關(guān)案例時(shí)，若證據(jù)材料能證明起訴人系“職業(yè)索賠人”身份，法院有可能會(huì)對(duì)“職業(yè)索賠人”所提出的“退一賠三”或“退一賠十”主張（因藥品、食品質(zhì)量問題發(fā)生的索賠除外），作出不予支持的判決。

此外，考慮到職業(yè)索賠行為對(duì)于營商環(huán)境的危害，目前上海、浙江、江蘇、湖北等地市場(chǎng)監(jiān)管部門已相繼出臺(tái)了“輕微違法行為免罰”制度，即：若商家違法行為輕微并及時(shí)糾正，沒有造成危害后果的，不予行政處罰。

面對(duì)“職業(yè)索賠人”，商家一旦選擇忍氣吞聲，私下妥協(xié)，并退款、賠償處理的，往往不能實(shí)現(xiàn)“花錢買平安”的效果。作為商家，在確保自身合規(guī)合法的基礎(chǔ)上，若遇不合理索賠，請(qǐng)一定不要驚慌并及時(shí)反饋，以保障自身權(quán)益！課程評(píng)價(jià)

商家視頻怎么引領(lǐng)電商營銷新趨勢(shì)？

電商最近在刮什么風(fēng)？商家們嗅到了最新紅利商機(jī)嗎？

近幾年，短視頻用戶規(guī)模正在迅速擴(kuò)展，增長勢(shì)頭迅猛，短視頻作為一種新的信息承載模式，受到越來越多的用戶青睞。短視頻一躍成為當(dāng)下流量最大的產(chǎn)品之一，所以越來越多的品牌方，廣告主，商家想要從中獲利，目前，短視頻已逐漸滲透電商平臺(tái)，即短視頻+電商的模式已是大趨勢(shì)所向，搶先抓住先機(jī)即先占領(lǐng)市場(chǎng)！

平臺(tái)也迅速推出商家視頻營銷工具，并提供流量資源位展示，希望平臺(tái)的商家們可以打開營銷新思路，利用短視頻迅速提升商品銷量！想要迅速跟上紅利風(fēng)口的商家，就繼續(xù)往下看吧！

一，什么是商家視頻?

是由商家制作，發(fā)布的小于1分鐘的關(guān)于店鋪商品的短視頻。起初大家了解信息的傳播媒介，一般是以文字，圖片或長視頻為載體的，但是隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展，大家的注意力逐漸向視頻內(nèi)容轉(zhuǎn)移，因?yàn)橐曨l本身能夠承載的信息，場(chǎng)景和情緒要遠(yuǎn)超文字和圖片，讓觀看者更加有代入感。

但與平臺(tái)目前已有的輪播視頻及直播的形態(tài)有所不同：

輪播視頻只在商詳頁面展現(xiàn)，內(nèi)容上需要更加貼合商品本身，提升轉(zhuǎn)化率的目的性更強(qiáng)，但商家視頻會(huì)在店鋪首頁及店鋪關(guān)注動(dòng)態(tài)中展現(xiàn)，且在內(nèi)容上無過多限制，主要以吸引用戶為目的。

直播所付出的時(shí)間，人力成本及設(shè)備成本更高，而且直播重在與粉絲互動(dòng)，商家視頻的制作成本低，簡單易學(xué)好上手，且重于吸引粉絲，帶動(dòng)傳播。

二，利用商家視頻營銷真的可以為我?guī)砜捎^的收益嗎？

大家所熟知的快手，抖音是當(dāng)下最火熱短視頻平臺(tái)，擁有龐大的用戶粉絲，但有些商家會(huì)問。這些都是消費(fèi)者娛樂消遣的視頻，我一個(gè)只追求賣貨的商家需要做這個(gè)嗎？

非常需要，而且十分迫切！

上文也提到，短視頻正在成為電商銷售新藍(lán)海，無論是獲客方式以及流量變現(xiàn)，都將成為可抗衡傳統(tǒng)模式的新渠道。

某平臺(tái)的主播發(fā)布了一段20秒的短視頻，因?yàn)閮?nèi)容生動(dòng)有趣，被廣泛傳播，最后竟有1,500,000次播放量。并刺激了觀看用戶的消費(fèi)欲望，后續(xù)追蹤到看完視頻的用戶主動(dòng)去搜索視頻中的產(chǎn)品并購買1200多單！
對(duì)于商家而言，這是一個(gè)新的營銷契機(jī)，在電商時(shí)代下，誰擁有流量就將擁有勝利~而學(xué)會(huì)利用短視頻營銷，可以低成本獲取流量，并可將流量變現(xiàn)。短視頻相比于傳統(tǒng)的營銷模式來說：

1， 更貼合當(dāng)代消費(fèi)者的行為習(xí)慣，其社交屬性更易于傳播，是有效的引流方式

在“快”消費(fèi)的當(dāng)下，精簡內(nèi)容更能滿足消費(fèi)者碎片化的時(shí)間，過長的文字信息或長視頻都不利于信息的傳播和吸收。且短視頻的轉(zhuǎn)發(fā)和分享往往是社交打開話題的途徑，所以是商家重要的引流切入口。

2， 短視頻內(nèi)容形式更豐富，刺激衍生消費(fèi)

商家可以規(guī)劃的內(nèi)容營銷不再受限，可以是產(chǎn)品宣傳，日常生活分享，游戲技巧分享等等，當(dāng)下，宣傳產(chǎn)品本身的優(yōu)勢(shì)去驅(qū)動(dòng)消費(fèi)者買單的難度增加，反而是受主播人設(shè)影響，營銷內(nèi)容所傳遞的生活方式或觀點(diǎn)等更能刺激消費(fèi)者的買單欲望。

三，目前在平臺(tái)做商家視頻的門檻是什么？如果要做商家視頻，需要額外投入什么？

目前，平臺(tái)全力扶持商家做短視頻營銷，沒有門檻設(shè)限，后續(xù)也會(huì)給商家視頻更多資源位支持，希望商家可以利用商家視頻來贏得銷售額的提升！

另外想做商家視頻的商家，雖然不需要額外投入資金，但是提醒商家，若想要做好，前期是需要花費(fèi)很多心思去規(guī)劃內(nèi)容，這不是一蹴而就的事情，短期內(nèi)可能無法看到直接的收益，但是長期來看，是對(duì)店鋪運(yùn)營有利無害的。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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