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京東扣分多久清零？如何不被扣分？

2022-04-03 | 11:07 | 發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享 | 閱讀：295

　　雖然劉強東出了一些負面新聞，但是，并不影響京東這個平臺。已經(jīng)習(xí)慣了在京東購物的朋友，依然喜歡在京東購物。而對于賣家來說，有必要了解京東扣分相關(guān)規(guī)則，以更好地經(jīng)營店鋪。

　　一、京東扣分多久清零

　　自然年度違規(guī)扣分在次年的1月1日零時清零。

　　二、如何避免扣分？

　　首先就是消費者響應(yīng)，其本身可以說就是京東平臺對客服考核的重點之一，如果說在消費者進行咨詢的時候，客服不能夠及時進行回復(fù)操作的話，那么這樣也就是觸發(fā)京東對客服的處罰制度，即對其進行扣分處罰。

　　另外不及時回復(fù)的話是會影響應(yīng)答率的，而應(yīng)答率沒有達到標準的話，那么還是會被平臺進行扣分處罰的。如果店鋪客服月平均響應(yīng)低于45s，就會被平臺扣除2分。

京東扣分多久清零.jpg

　　然后就是消費者滿意度，顧名思義，就是消費者在咨詢過程中對店鋪客服的服務(wù)是否是持肯定態(tài)度。這個方面可以從店鋪服務(wù)DSR評分中看出來，而DSR評分又是影響著店鋪的方方面面的。

　　如果客服服務(wù)不好的話，那么消費者給出一星的服務(wù)評分的幾率就會非常高，從而拉低店鋪的DSR評分。一旦DSR評分太低，不僅僅是會影響消費者的購買意愿，同時還會受到平臺扣分的處罰，從而導(dǎo)致店鋪降權(quán)，對店鋪的影響不可謂不小。

　　接著就是消費者黑名單，處于這種情況的話可以說需要商家客服明確好這樣一個細節(jié)。即京東咚咚上雖說是有一個將消費者加入黑名單的功能，但原則上來說并不支持商家客服去進行相應(yīng)的操作的。如果客服無端拉黑消費者的話，那么就會受到平臺5分/次的處罰。

　　還有一種人會出現(xiàn)違規(guī)，就是跨類目違規(guī)，比如說你的類目是服裝，但是你上傳非服裝類的商品到自己的店鋪里，這種就是違規(guī)，被查到的是要受處罰的。但是這種可能出現(xiàn)的很少，因為現(xiàn)在做無貨源京東店群的玩家基本都是有朋友在帶著做，所以說這種違規(guī)基本很少出現(xiàn)。

　　還有通常情況違禁詞新廣告法實行后，極限詞、違禁詞就是違規(guī)的重災(zāi)區(qū)，某些字眼一用，就面臨扣分罰款。極限用語包括但不僅限于商品列表頁、商品的標題，副標題(商品標語/廣告詞)，主圖以及詳情頁，商品包裝等。對于極限用語的店鋪，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)違規(guī)店鋪將給予扣分并進行罰款。同時，常常是職業(yè)打假人趁火打劫的地方。

　　京東扣分清零的時間已經(jīng)給大家介紹完了，如果扣分較為嚴重，對店鋪會帶來極大的影響，大家要盡量做到不扣分，以免給店鋪帶來不利。當(dāng)然，也不能因為顧及平臺規(guī)則而畏手畏腳。