如果大家在淘寶上面經(jīng)常退款，肯定也有人想要了解這種情形是不是對(duì)淘寶號(hào)也有影響，如果有影響的話(huà)，會(huì)有什么影響呢?我馬上給各位揭曉~

1、如果是正常的購(gòu)物退款和賣(mài)家沒(méi)有沖突，對(duì)淘寶號(hào)是沒(méi)有影響的;

2、如果頻繁的退款可能會(huì)被淘寶系統(tǒng)認(rèn)定為惡意操作，凍結(jié)淘寶賬號(hào);

3、一次兩次的話(huà)影響不大，畢竟不可能每次購(gòu)物都很合適。

有什么影響?

一般來(lái)說(shuō)，正常的申請(qǐng)退貨，是不會(huì)影響買(mǎi)家信譽(yù)的。

但如果一個(gè)月的退貨率超過(guò)當(dāng)月購(gòu)買(mǎi)商品的40%，且多次的無(wú)理由退貨，平臺(tái)會(huì)認(rèn)為用戶(hù)在違規(guī)操作，會(huì)有失去運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的可能，降低賣(mài)家的信譽(yù)值并限制買(mǎi)家行為，嚴(yán)重的賣(mài)家可以直接拒絕用戶(hù)的退貨申請(qǐng)并向平臺(tái)起訴，平臺(tái)對(duì)其進(jìn)行黑號(hào)或封號(hào)處理。具體表現(xiàn)如下：

1、保險(xiǎn)公司拒絕買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。對(duì)于保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)，經(jīng)常退貨使用運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的買(mǎi)家是高風(fēng)險(xiǎn)用戶(hù)，對(duì)于這類(lèi)買(mǎi)家，保險(xiǎn)公司會(huì)先上漲運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保費(fèi)。如果后續(xù)買(mǎi)家的退貨率沒(méi)有下降，那么會(huì)被直接拒絕使用運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。

2、賣(mài)家拒絕為買(mǎi)家提供購(gòu)物服務(wù)。淘寶是支持買(mǎi)賣(mài)雙方查看對(duì)方的信譽(yù)值的，賣(mài)家一旦查詢(xún)到買(mǎi)家的退貨率過(guò)高，可能也會(huì)將其視為風(fēng)險(xiǎn)用戶(hù)，直接攔截買(mǎi)家的購(gòu)物行為，買(mǎi)家將無(wú)法在對(duì)應(yīng)的賣(mài)家店鋪里購(gòu)物。

3、平臺(tái)會(huì)對(duì)買(mǎi)家?guī)ぬ?hào)進(jìn)行黑號(hào)或者是封號(hào)處理。如果經(jīng)常退貨有可能會(huì)被淘寶認(rèn)定為是惡意退貨用戶(hù)。而一旦被認(rèn)定為惡意退貨，就會(huì)認(rèn)定買(mǎi)家存在嚴(yán)重違反平臺(tái)購(gòu)物規(guī)則，可能就會(huì)出現(xiàn)黑號(hào)或封號(hào)問(wèn)題。

淘寶退款指標(biāo)是什么？規(guī)范是什么？

對(duì)淘寶賣(mài)家來(lái)說(shuō)，肯定也希望能夠做好淘寶的退款工作，但是大家也需要清楚淘寶退款的指標(biāo)到底是什么，同時(shí)也要清楚相關(guān)的退款規(guī)范。

1、商品能夠保持原有品質(zhì)、功能;淘寶買(mǎi)家應(yīng)當(dāng)確保退回商品和相關(guān)配(附)件(如吊牌、說(shuō)明書(shū)、三包卡等)齊全，并保持原有品質(zhì)、功能;

無(wú)受損、受污、刮開(kāi)防偽、產(chǎn)生激活(授權(quán))等情形，無(wú)難以恢復(fù)原狀的外觀類(lèi)使用痕跡、不合理的個(gè)人數(shù)據(jù)使用痕跡。

2、買(mǎi)家基于查驗(yàn)需要而打開(kāi)商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理的調(diào)試不影響商品的完好。對(duì)超出查驗(yàn)和確認(rèn)商品品質(zhì)、功能需要而使用商品，導(dǎo)致商品價(jià)值貶損較大的，視為商品不完好。

3、商品包裝作為商品的必要組成部分，其缺損狀況易導(dǎo)致商品價(jià)值貶損，故退回時(shí)應(yīng)確保商品包裝完整。

部分具有特定價(jià)值或功能的特殊商品包裝，可依賣(mài)家事前顯著明示的包裝保護(hù)要求處理。

規(guī)范是什么?

1、未發(fā)貨取消：訂單被客戶(hù)拍下后還未發(fā)貨就申請(qǐng)退款，以淘寶后臺(tái)數(shù)據(jù)為準(zhǔn);

2、實(shí)物寄回：訂單曾經(jīng)被發(fā)貨后，客戶(hù)申請(qǐng)退款或換貨而招致的退貨，實(shí)物普通會(huì)被寄回，以倉(cāng)庫(kù)收到的包裹數(shù)據(jù)為準(zhǔn);

3、實(shí)物未寄回：訂單被發(fā)貨后，由于產(chǎn)品損壞等形成不可再售狀況，而招致的產(chǎn)品無(wú)法寄回，客戶(hù)直接被退款，或經(jīng)過(guò)售后努力客戶(hù)承受不退貨而退局部款的補(bǔ)償，以退款記載數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。

退款率每個(gè)月都要重新算一次，所以每個(gè)月的退貨率會(huì)不同。淘寶店鋪的退款率不影響賣(mài)家的寶貝的搜索排名，只要糾葛退款率才會(huì)。

糾葛退款率的計(jì)算方式：假如買(mǎi)家收到貨后，對(duì)貨物的外觀、質(zhì)量等存在疑問(wèn)，請(qǐng)求退貨退款的時(shí)分，店主不容許買(mǎi)家的請(qǐng)求，買(mǎi)家請(qǐng)求淘寶介入處置，且淘寶斷定買(mǎi)家勝訴的狀況下，糾葛退款率便會(huì)產(chǎn)生。

這個(gè)糾葛退款率是依據(jù)店主“收到的淘寶介入的次數(shù)”除以“總的申請(qǐng)退款次數(shù)”來(lái)算的。假如店主只收到一次糾葛退款投訴并且敗訴，而之前他有9個(gè)申請(qǐng)退款的買(mǎi)家，那么他的糾葛退款率就是10%。

(由于不同賣(mài)家的銷(xiāo)量不同，淘寶為表現(xiàn)公平，在店主每次敗訴之后便會(huì)對(duì)其停止扣分，當(dāng)扣分到達(dá)12分，便會(huì)對(duì)店鋪停止屏蔽)。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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