電商客服的工作職責(zé)是什么(工作職責(zé)與工作內(nèi)容總結(jié))
2023-01-31|15:33|發(fā)布在分類 / 多多運(yùn)營| 閱讀:41
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電商客服的工作職責(zé)是什么?今天小編整理了電商客服工作職責(zé)與工作內(nèi)容的總結(jié),來跟小編一起看看吧。
客戶服務(wù)就是向客戶提供服務(wù),其中包括客服的一系列工作, 以及客戶關(guān)系的維護(hù)??蛻羰堑赇?zhàn)钪匾馁Y產(chǎn),店鋪的良好發(fā)展必須在服務(wù)好客戶的前提下才能實(shí)現(xiàn)。在這一部分的內(nèi)容中,您將了解到網(wǎng)店客服的職責(zé)和工作內(nèi)容,客服人員的溝通技巧,以及針對客服的績效考核等內(nèi)容。
標(biāo)準(zhǔn)化客服,快速吸引客戶
客服是網(wǎng)店對接買家的一個(gè)渠道,客服人員通過網(wǎng)絡(luò)向客戶提供解答和售后等服務(wù)??蛻暨M(jìn)入店鋪之后,第一個(gè)接觸的人便是客服,因此客服的一言一行都代表著公司的形象。為了提升用戶的滿意度,必須對客服人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)。
專業(yè)客服,為店鋪樹立良好形象
隨著電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展,以及網(wǎng)店數(shù)量的增多,網(wǎng)店客服的重要性越來越大??头堑赇伱鎸οM(fèi)者的一扇窗口,在店鋪的運(yùn)營和推廣、產(chǎn)品的銷售,以及客戶維護(hù)方面,起到了極為重要的作用。
客服的職責(zé)和工作內(nèi)容
隨著網(wǎng)購人員的增加,網(wǎng)店客服專員的工作顯得格外重要,而且對人才的需求量也越來越大。網(wǎng)店客服工作內(nèi)容看似簡單,其實(shí)不然,客服不僅要解答買家的疑問,還有很多其他工作要做,下面我們一起來探究一下網(wǎng)店客服專員的工作內(nèi)容都有哪些.
在商家后臺(tái)中的售后客服頁面,工作人員可以通過一些選項(xiàng)進(jìn)行售后操作,包括取消訂單管理、自主售后、賠付管理等。
客服的日常工作內(nèi)容∶
(1)承接好前來咨詢的客戶,引導(dǎo)客戶下單,完成銷售業(yè)績。
(2)及時(shí)查看后臺(tái)訂單,對已經(jīng)下單的訂單及時(shí)發(fā)貨,核實(shí)客戶的收貨地址。
(3) 處理好店鋪的售后問題,降低退款率。
(4)將店鋪后臺(tái)訂單情況反饋給店鋪運(yùn)營,及時(shí)調(diào)整運(yùn)營策略。
(5)跟單催付∶ 對拍下沒有付款的客戶,詢問沒有付款的原因,記錄客戶的顧忌,在下一次銷售的時(shí)候,可以從容面對。
(6)維護(hù)好老客戶。要與店鋪的老客戶保持聯(lián)系,在活動(dòng)或者節(jié)假日送去問候,提高店鋪的回購率。
好了,以上內(nèi)容就是小編為大家整理的關(guān)于電商客服的相關(guān)知識(shí)了,今天就分享到這里了。
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