履約費用率＝履約成本?營業(yè)收入＝平均每單履約成本?平均客單收入

我們看到的京東履約費用率數(shù)據(jù)，一般都是用京東所有的履約成本?總的營業(yè)收入。這其實是個非常模糊的算法，因為這個里面的履約費用，包含了客服成本，也包括了退貨的成本。更重要的是京東營業(yè)收入，是包含了其它收入，比如云計算，開放平臺傭金，以及廣告收入等等。這么算，是非常不準(zhǔn)確的。也就是分母，多算了。

那有沒有精確的數(shù)據(jù)反映真實的履約費用率，那就是平均每單履約成本?平均客單營業(yè)收入。比如在2010年擴(kuò)展圖書之前，京東以3C數(shù)碼為主，平均客單價在1000以上，平均每單物流成本20元以上，剔除15%的增值稅，20/1000??（1-15%）＝2.3%。

此前輿論說的比較多的是京東IPO之前都是巨虧的，其實并不準(zhǔn)確。在2007年之前京東沒有燒廣告的時候一直都賺錢，雖然毛利潤率只有5%。但扣除物流成本以后，還是可以賺錢。電商是否賺錢，與毛利率有關(guān)，更重要的是毛利額和每單物流履約成本有關(guān)。

現(xiàn)在京東含大家電在內(nèi)的每單含倉儲的物流成本是10元左右，不含大家電，諸如手機(jī)、圖書等平均物流成本低于8元。京東的綜合平均客單價400元+，由于商超、日用百貨拆單較多，平均拆成1.5個子訂單，筆單價是剔除15%增值稅，10/266??（1-15%）＝4.4%的費用率。這個數(shù)據(jù)，與財報當(dāng)中7.1%相去甚遠(yuǎn)，是因為不含客服、退貨等逆向物流成本。

京東物流平均每單的履約成本從20多降低到了10元，甚至更低，為什么履約費用率依然上漲了，是因為客單價是影響費用率的最關(guān)鍵因素之一。

而京東客單價在過去的八年下降了70%，主要是因為積極拓展圖書、百貨商超、生鮮等毛利率更高，是客單價更低的商品導(dǎo)致的。

履約費用率的上漲并不是由于京東物流效率的下降或難以提高所導(dǎo)致的，而在于隨著京東品類的擴(kuò)張，產(chǎn)品屬性引發(fā)的履約費率提高。

京東履約成本是在上漲還是下降？

過去十年時間，京東自建物流從每單物流成本20多降低到現(xiàn)在10元以內(nèi)，肯定是下降，而且是下降了50%。雖然人力成本在上漲，但京東均單實際履約成本一直都在下降。

只是看費用率，由于擴(kuò)圖書、商超百貨導(dǎo)致客單價下降，而致使費用率上漲。但如果是看實際每筆訂單發(fā)生的履約成本，從20多元，降低到現(xiàn)在的10元左右，則是在下降的。

從京東成立早期，直到在2011年的時候，京東的商品品類還主要集中在3C數(shù)碼、家電這幾個品類上，商品價格相對較高，平均客單價大約在1000元以上，當(dāng)時的履約費用大概是在20-30元左右，履約費率算下來大致在2-3%的范圍上。之后隨著京東開始擴(kuò)充品類，日用、服飾、百貨、母嬰、食品、飲料陸續(xù)上線，這幾類商品的客單價普遍集中在100-200元左右（1號店在2012年客單價100-150之間），圖書之后也加入了進(jìn)來，行業(yè)中此類商品的客單普遍在100元以下（當(dāng)當(dāng)在2010年客單價80元），且后續(xù)加入的商品品類消費頻次相對較高。履約費用雖然降到了10-15元左右，但是對于此類客單相對較低的商品，履約費用率就會陡增。

隨著其他單價較低品類的涌入，面對每件商品大致相等的履約成本，無形中提高了履約費用率。如此說來，能將履約費用率維持2011年的水平上，很大程度上得益于京東大規(guī)模自動化，自建物流體系和基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善，以及單量密度提升后的顯著規(guī)?；?。

京東的履約成本的下降空降還有多大？

下面詳細(xì)地拆解一下京東履約成本的基本構(gòu)成，在整個履約流程中，最主要的，也是占履約成本比重最大的兩個環(huán)節(jié)就是倉儲和配送。

在京東物流成本中，倉儲占成本結(jié)構(gòu)的比例約為40%，配送占60%。配送成本比倉儲高，主要原因在于倉儲可以大規(guī)模的機(jī)械自動化提升效率，而配送只能靠人一單一單的送，只能通過訂單密度降低配送成本。

京東還在大規(guī)模的在全國建設(shè)“亞洲一號”，未來五年倉儲環(huán)節(jié)履約成本不會有明顯下降，但5年折舊過后履約成本會大幅下降。

單量的持續(xù)增長，廠房提完折舊后的繼續(xù)使用，無人化機(jī)械、機(jī)器的引入，多重因素表明京東的倉儲成本與配送成本還有大幅的下降空間。下降幅度有多少？

倉儲環(huán)節(jié)2-3元一單，砍掉70%，降低到0.6-1元每單。

上方的圖表是以單個倉庫為樣本，對京東物流成本以及各個環(huán)節(jié)進(jìn)行的簡要分析，可以看出成本費用也主要集中在倉儲、配送這兩個環(huán)節(jié)。近年來，京東在倉儲環(huán)節(jié)實現(xiàn)了高度無人化，倉儲成本越來越少的花在人力上，很大一部分的成本來源于倉庫的折舊。在配送環(huán)節(jié)上，由于用戶分布覆蓋面廣且非常分散，需要非常大的人力投入，致使人力成本占到此環(huán)節(jié)總成本的85%以上。

考慮到快遞業(yè)務(wù)量持續(xù)高速增長，以及人力成本上漲，據(jù)此推斷到2022年，快遞員總?cè)藬?shù)翻倍，單個人力成本翻倍，快遞的人力成本支出將超過5000億。未來京東機(jī)器人的規(guī)?；瘧?yīng)用應(yīng)該會成為京東物流成本進(jìn)一步下降的功臣之一。

此前，東哥專訪到京東集團(tuán)副總裁、X事業(yè)部總裁肖軍，了解到京東無人車目前還處于自主研發(fā)生產(chǎn)的階段，每輛無人車的成本還比較高，不過后期交由工廠量產(chǎn)后成本可以控制在五萬元左右，可以計提5年折舊。由于無人車還沒有大范圍地投入應(yīng)用，在此只能給大家一個估算。在此前的《深度解讀：京東做了2年無人車后，菜鳥蘇寧為何會紛紛跟進(jìn)？》文章里面有詳細(xì)解讀。

無人車日后的運維成本預(yù)計為每輛無人車300元/月。以后無人車大規(guī)模啟用后，每輛車的日配送往返趟數(shù)為4-5趟，每趟能載20件快遞（20個格子，后期可以增加），載重量可以達(dá)到200kg。如果一年按360天算，加上電費，每單的成本大約在0.65元/單左右，相比現(xiàn)在每個快遞員3元/單配送費，成本將大幅降低。隨著無人車大規(guī)模的應(yīng)用之后，通過數(shù)據(jù)的大量積累，算法的不斷優(yōu)化，還會使得車輛路徑軌跡得到進(jìn)一步優(yōu)化，從而提高配送效率，使得每單的配送成本降得更低。

所以配送環(huán)節(jié) 4-5元的成本，可以通過無人配送車等方式砍掉30%，降低到3-3.5元。

機(jī)器人的入場，對于京東降低物流成本來說無疑是最高效可行的。京東成立的X事業(yè)部與Y事業(yè)部也正是想讓機(jī)器人與智慧供應(yīng)鏈技術(shù)共同參與到這兩個環(huán)節(jié)中來，協(xié)同分揀人員、配送人員，進(jìn)一步降低人力占總成本的比重。2-3年后京東物流機(jī)器人的大舉進(jìn)入最后一公里的配送環(huán)節(jié)之后，物流成本的大幅降低應(yīng)該很快就能顯現(xiàn)出來。

所以文章結(jié)論是非常清楚，在過去的十年時間里，京東自建物流，不含大件的每單物流成本從20多元降低到10元以內(nèi)，成本是顯著下降的。而在未來，隨著京東倉儲和配送環(huán)節(jié)大量使用自動化設(shè)備和無人車等，效率提升，5年折舊后，成本依然還有大幅的下降空間。

1. 銷售具備唯一決定性

GMV=訂單量*客單價（通?？瓷腺~GMV，用戶在支付完成的最終訂單量和客單價）；毛利=商品實際收入-商品總成本（商品毛利是過程指標(biāo)，最終月度凈毛利我們需要剔除人工成本，促銷成本等才做最終考量）

履約完成量=總支付單量-未成功配送單量的單量（需要在總支付單量內(nèi)減掉用戶主動取消，缺貨，配送異常等情況，該指標(biāo)的上賬GMV會被記錄到月度利潤表內(nèi)的最終GMV）

2. 用戶具備銷售量級決定性

UV=某一時期進(jìn)入平臺的人數(shù)（這里指人數(shù)，而非人次）；新客=首次訪問平臺的新用戶（對于運營而言一個很重要的環(huán)節(jié)“拉新獲客“，就是在為這個指標(biāo)服務(wù)，可見優(yōu)先級之高）

3. 商品決定銷售寬度和深度

動銷率=售賣的SKU數(shù)/平臺總SKU*100%（從公式不難看出動銷率就是可以直面反饋商品結(jié)構(gòu)的健康度，引入了100款SKU，但動銷率只有5%，原因在哪？）

滲透率=某個品類銷售GMV/平臺總GMV（這個指標(biāo)特指平臺對某個品類的重視程度而引起的資源傾斜有效性，例如我們平臺主打生鮮，則會關(guān)注生鮮滲透率）

4. 促銷決定投入的多少

補(bǔ)貼率=總補(bǔ)貼成本/平臺總GMV（通常補(bǔ)貼包含優(yōu)惠券補(bǔ)貼成本，商品促銷成本，郵費補(bǔ)貼成本等等）

5. 揀貨&配送決定履約服務(wù)時效

揀貨履約率=規(guī)定時間內(nèi)完成的揀貨單量/總訂單量（線下的場景多而雜，如何提高揀貨員揀貨效率，智能設(shè)備的引入，揀貨倉的合理布局，揀貨路線的合理設(shè)置，揀貨員人手交班安排都是影響因子，而這個履約率則起考核作用）

配送履約率=規(guī)定時間內(nèi)完成的揀貨單量/總訂單量（和揀貨同理，騎手的騎程距離，騎手的規(guī)范性都會是影響因子）

6. 投訴決定平臺口碑

投訴率=投訴單量/總單量（該指標(biāo)相對較寬泛，投訴也非很多類原因ABCD各個不同檔位，不同檔位區(qū)別對待處理制度和索賠制度）；

差評率=差評單量/總單量（通常我們差評會區(qū)分多個類型，例如商品差評，配送差評等等，總的差評率考核整個平臺服務(wù)效率）

京東規(guī)則及注意事項，京東的規(guī)章制度有哪些？

下面為京東商家需要注意的事項，希望每個商家能遵守職業(yè)道德，杜絕以下違規(guī)情形的出現(xiàn)

京東規(guī)則及注意事項

一、產(chǎn)品虛假信息

禁止商家發(fā)布虛假的產(chǎn)品信息，消費者因為商家發(fā)布虛假信息導(dǎo)致消費者購買的造成的損失，經(jīng)營者應(yīng)該按照消費者要求賠償商品原價3倍以上 。

二、盜圖

禁止商家盜用其他平臺其他商家的圖片，如果經(jīng)營者因為盜圖產(chǎn)生的糾紛，需要經(jīng)營者自己承擔(dān)法律責(zé)任。

三、知識產(chǎn)權(quán)

處罰措施：

請自覺維護(hù)知識產(chǎn)權(quán)權(quán)益，未得到他人授權(quán)或者允許的情況下，禁止銷售其他人的知識產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品。

如果出現(xiàn)以上的情況，首次發(fā)現(xiàn)即對商家警告并下架該產(chǎn)品一周；再次發(fā)現(xiàn)平臺有權(quán)延長該商家一個自然月的結(jié)算周期；三次即以上多次發(fā)現(xiàn)，平臺有權(quán)關(guān)閉店鋪

四、規(guī)則新增：“無貨源店鋪”管控場景！！

為了更好地規(guī)范京東開放平臺經(jīng)營秩序，保障京東消費者及商家的合法權(quán)益，京東平臺特對《京東開放平臺商家違規(guī)積分管理規(guī)則》中““商品質(zhì)量不合格 “、 “發(fā)布非約定商品”、“虛假交易”、“無貨源店鋪”、“商品價格違規(guī)”、“延遲發(fā)貨”和“未按照要求使用發(fā)貨方式”及相關(guān)內(nèi)容做出調(diào)整。

五、 預(yù)售管理規(guī)則改版，違規(guī)商家或被禁止使用相關(guān)工具！

為了保障參與京東預(yù)售用戶的合法權(quán)益，維護(hù)京東預(yù)售的正常運營秩序，根據(jù)國家法律法規(guī)及預(yù)售工具功能優(yōu)化現(xiàn)狀，對現(xiàn)行《京東開放平臺預(yù)售管理規(guī)則》進(jìn)行修訂。本次主要對預(yù)售模式、付款模式、未使用預(yù)售工具的“預(yù)售商品”判定及優(yōu)惠疊加方式等追加或更新了細(xì)節(jié)描述，同時新增了限制使用預(yù)售工具作為預(yù)售違規(guī)治理手段之一。

六、 合理設(shè)置庫存還能避免糾紛和違規(guī)

為指導(dǎo)京東開放平臺商家加強(qiáng)商品庫存管理，及時處理各種異常庫存，規(guī)避因庫存問題導(dǎo)致的無貨、延遲發(fā)貨、超賣等違規(guī)現(xiàn)象，提升消費者的購物體驗

七、京東違規(guī)處理：

1. 賣家發(fā)生違規(guī)行為的，其違規(guī)行為應(yīng)當(dāng)糾正，并扣以一定分值，承擔(dān)相應(yīng)違約金。本年度違規(guī)扣分在次年的一月一日零時清零。

2. 違規(guī)行為根據(jù)嚴(yán)重程度分為嚴(yán)重違規(guī)行為及一般違規(guī)行為，兩者分別扣分、分別累計、分別執(zhí)行，但針對一事僅作一次處理，不涉及重復(fù)處理。

3. 京東開放平臺對賣家的嚴(yán)重違規(guī)行為采取以下違規(guī)處理方式：賣家嚴(yán)重違規(guī)扣分累計達(dá)25分的，對賣家做出限制發(fā)布商品/限制開新店鋪7日、限制參加營銷活動10日、限制社區(qū)功能及公示警示7日，向京東支付違約金人民幣1萬元的處理；

4. 賣家嚴(yán)重違規(guī)扣分累計達(dá)50分的，對賣家做出限制發(fā)布商品/限制開新店14日、限制參加營銷活動20日、限制社區(qū)功能及公示警示14日，下架所有商品并屏蔽店鋪，向京東支付違約金人民幣2萬元的處理；

5. 賣家嚴(yán)重違規(guī)扣分累計達(dá)75分的，對賣家做出限制發(fā)布商品/限制開新店21日、限制參加營銷活動30日、限制社區(qū)功能及公示警示21日，下架所有商品并屏蔽店鋪，向京東支付違約金人民幣3萬元的處理；

6. 賣家嚴(yán)重違規(guī)扣分累計達(dá)100分的，京東有權(quán)對賣家做清退處理；賣家已繳納的相關(guān)店鋪的平臺使用費用未到期部分不予退還，且賣家應(yīng)向京東支付的違約金還包括人民幣10萬元或其全部保證金金額（兩者以較高的為準(zhǔn)）（出售假冒商品以特別約定為準(zhǔn)）。

7. 如賣家出售假冒商品，須向京東支付違約金人民幣100萬元或其店鋪全部累計銷售額的10倍。如前述違約金不足彌補(bǔ)京東損失的，賣家仍應(yīng)予以賠償。

以上就是京東規(guī)則及注意事項，京東的規(guī)章制度的總結(jié)分享，歡迎評論區(qū)留言。

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