京東風(fēng)向標(biāo)，是作為判斷京東好店的標(biāo)準(zhǔn)。而且所有商家不得不關(guān)注這個(gè)指標(biāo)，因?yàn)樗苯佑绊懼赇仚?quán)益和流量資源。如果店鋪數(shù)據(jù)提升很慢，建議找專業(yè)人士進(jìn)行操作提升。

風(fēng)向標(biāo)是顧客在購(gòu)物體驗(yàn)各環(huán)節(jié)的服務(wù)能力平臺(tái)考核的結(jié)果，是對(duì)京東店鋪的一項(xiàng)綜合評(píng)分，主要由用戶評(píng)價(jià)、客服咨詢、物流履約、售后服務(wù)、交易糾紛五個(gè)部分構(gòu)成。平臺(tái)通過京東大數(shù)據(jù)的算法，對(duì)店鋪綜合服務(wù)能力要求比較高，相對(duì)于中小型商家，會(huì)有機(jī)會(huì)獲得更多的店鋪曝光機(jī)會(huì)。

風(fēng)向標(biāo)排名影響因素：用戶評(píng)價(jià)表現(xiàn)*15% + 客服咨詢表現(xiàn)*22% + 物流履約表現(xiàn)*25% + 售后服務(wù)表現(xiàn)*20% + 交易糾紛*18% +商品質(zhì)量調(diào)節(jié)（即商品質(zhì)量指數(shù)）

商品質(zhì)量指數(shù)=消費(fèi)反饋

消費(fèi)者對(duì)商品質(zhì)量問題的反饋，來源于商品客訴、評(píng)價(jià)、售后退換修、售后咨詢、賠付數(shù)據(jù)。

風(fēng)向標(biāo)指標(biāo)低于多少會(huì)影響店鋪續(xù)簽？

京東 風(fēng)向標(biāo)指標(biāo)低于 3%將會(huì)影響續(xù)簽

1風(fēng)向標(biāo)對(duì)店鋪的影響

風(fēng)向標(biāo)是體現(xiàn)店鋪服務(wù)能力的綜合指標(biāo)，影響店鋪綜合評(píng)價(jià)也影響店鋪的綜合服務(wù)。尤其很多店鋪風(fēng)向標(biāo)不達(dá)標(biāo)導(dǎo)致都沒有京東好店的標(biāo)識(shí)。

我們都知道在京東風(fēng)向標(biāo)是權(quán)重的一個(gè)重要影響因素，京東風(fēng)向標(biāo)排名也是商家們非?？粗氐囊粋€(gè)衡量因素，如果風(fēng)向標(biāo)總是很低，那么肯定會(huì)影響到店鋪流量。所以要想做好店鋪權(quán)重提高店鋪流量，風(fēng)向標(biāo)排名一定不要忽視。

總之風(fēng)向標(biāo)提高，店鋪會(huì)更加受益，不管是搜索加權(quán)還是活動(dòng)提報(bào)各方面都會(huì)幫商家更好的成長(zhǎng)起來。

京東好店和4.9星級(jí)認(rèn)證規(guī)則調(diào)整

· 4.9星：風(fēng)向標(biāo)用戶評(píng)價(jià)、客服咨詢、物流履約、售后服務(wù)、交易糾紛排名率均需≥30%

· 京東好店新增認(rèn)證條件：

用戶評(píng)價(jià)、客服咨詢、物流履約、售后服務(wù)、交易糾紛排名率均需≥30%

近180天不當(dāng)使用他人權(quán)利=0

2. 風(fēng)向標(biāo)指標(biāo)口徑調(diào)整

2風(fēng)向標(biāo)指標(biāo)

我們都知道風(fēng)向標(biāo)主要包括這幾個(gè)方面：加減分項(xiàng)，放心購(gòu)，客戶評(píng)價(jià)，物流，客服咨詢，售后，交易糾紛這七項(xiàng)。

客戶評(píng)價(jià)：大部分買家買了商品之后很少去認(rèn)真評(píng)價(jià)，所以我們一定要做引導(dǎo)。不只是在詳情頁(yè)，包裹等渠道曝光，也可以在活動(dòng)中提現(xiàn)出來，比如好評(píng)聯(lián)系客服領(lǐng)取禮包，或者第二件半價(jià)等，都是可以引導(dǎo)客戶去好評(píng)的方式，前提是你的產(chǎn)品是過關(guān)到位的。如果消費(fèi)者不買賬，就是打電話都不會(huì)給你好評(píng)。

評(píng)價(jià)這部分確實(shí)是很重要的一部分，影響風(fēng)向標(biāo)，也影響了你的店鋪是否能做的長(zhǎng)久。

客服咨詢：京東風(fēng)向標(biāo)對(duì)客服的考核是咚咚應(yīng)答率為30秒，小智接待也會(huì)計(jì)算在這30秒考核之內(nèi)。最好是越快越好，比如盡量在10秒內(nèi)做過回答。這樣也能大大減少客戶的流失率。所以大家對(duì)客服接待技巧的培訓(xùn)也要重點(diǎn)培訓(xùn)，找一些有經(jīng)驗(yàn)的客服來。

物流：物流分?jǐn)?shù)主要體現(xiàn)在當(dāng)日收攬率個(gè)隔日達(dá)訂單占比，分?jǐn)?shù)低基本就是訂單不穩(wěn)定，或者沒貨，要么就是爆單來不及發(fā)貨，要不就是單量不幾種，所以會(huì)集中到一天發(fā)貨。等等各種情況。所以倉(cāng)儲(chǔ)發(fā)貨速度這塊要重視起來。如果產(chǎn)品有沒貨的情況，明確告知客戶稍后幾天送到，需要調(diào)貨，先給客戶發(fā)贈(zèng)品把訂單先發(fā)貨。如果爆單的情況導(dǎo)致發(fā)貨慢，可以先處理訂單，填寫單號(hào)，先出庫(kù)，產(chǎn)品在陸續(xù)發(fā)貨。如果是活動(dòng)導(dǎo)致的，那就跟類目運(yùn)營(yíng)或者京東平臺(tái)反饋。

售后：不管是做線上線下，售后服務(wù)是做店鋪至關(guān)重要的一個(gè)部分。像有些商家做店鋪，就是自己一個(gè)人全權(quán)負(fù)責(zé)，又要做客服又要打包發(fā)貨，又要做店鋪運(yùn)營(yíng)，所以導(dǎo)致很多售后問題處理不及時(shí)，或者服務(wù)的時(shí)間拉的過程，這樣只能導(dǎo)致售后分?jǐn)?shù)降低，導(dǎo)致風(fēng)向標(biāo)下滑。

正確的安排是我們應(yīng)當(dāng)做好客服分工，細(xì)致化運(yùn)營(yíng)，不但是店鋪運(yùn)營(yíng)，推廣要細(xì)致化，店鋪人員安排也要細(xì)致化。最好安排專門售后人員，提高售后的工作效率。加快處理速度。針對(duì)退換貨訂單，給予電話回訪跟蹤，售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)是考核前1-30天的數(shù)據(jù)，而退換貨滿意度是考核前1-180天的數(shù)據(jù)，所以有必要讓客服了解數(shù)據(jù)的考核周期性，把控好訂單處理時(shí)效。

交易糾紛：買家在購(gòu)物過程中發(fā)生的一系列行為，售前，售中，售后等都要積極回復(fù)，避免糾紛，盡量不產(chǎn)生交易糾紛。

放心購(gòu)和加減分項(xiàng)，具體可以看下平臺(tái)規(guī)則，按照要求去執(zhí)行。

上面說的就是京東風(fēng)向標(biāo)這幾點(diǎn)提現(xiàn)的地方，除了風(fēng)向標(biāo)以外，店鋪流量渠道，搜索排名，廣告投放，內(nèi)容營(yíng)銷等更要重視，這樣來配合好京東風(fēng)向的提成。賦予店鋪更好的成長(zhǎng)。

最開始我們提到的，風(fēng)向標(biāo)達(dá)標(biāo)會(huì)享受到更多權(quán)益，比如京東好店，通用型京東好店京東風(fēng)向標(biāo)的考核項(xiàng)就是對(duì)二級(jí)類目中排名前10%的商家結(jié)合選出來的店鋪。具體的我們也可以參考具體準(zhǔn)則要求。

總之一句話，風(fēng)向標(biāo)在京東平臺(tái)是一個(gè)很關(guān)鍵的指標(biāo)，對(duì)店鋪權(quán)重起著不可忽視的作用。風(fēng)向標(biāo)下滑別慌張，一定要找到根本原因并去解決，不然導(dǎo)致店鋪流量銷量都會(huì)受到影響，做店鋪要多維護(hù)操作，哪一項(xiàng)都重視起來，精細(xì)化去維護(hù)店鋪才能走的長(zhǎng)久。

京東圖書與快手電商共同公布“知”多星計(jì)劃!打造圖書產(chǎn)業(yè)新生態(tài)

8月28日，京東圖書與快手電商共同舉辦宣講會(huì)，面向快手達(dá)人推出“知”多星造星計(jì)劃。雙方希望通過這個(gè)計(jì)劃使更多達(dá)人成為薦書明星，打造圖書直播業(yè)務(wù)新生態(tài)，使更多消費(fèi)者能夠通過視頻直播感受到知識(shí)的力量，從而成為全民閱

讀及書香中國(guó)建設(shè)的支持者與參與者。

圖：宣講會(huì)現(xiàn)場(chǎng)照片圖

小鎮(zhèn)青年圖書消費(fèi)增速高

近年來，圖書行業(yè)正以多樣化的方式快速向各個(gè)領(lǐng)域拓展衍生。從傳統(tǒng)紙書到電子書、有聲書，從圖書到影視、動(dòng)漫、IP，從單純的閱讀到聽書、講書。根據(jù)艾瑞報(bào)道，圖書市場(chǎng)呈現(xiàn)明顯的下沉趨勢(shì)，五線城市的購(gòu)書用戶數(shù)量及購(gòu)書金額增速明顯。小鎮(zhèn)青年正在成為全民閱讀、知識(shí)普惠的新方向。

與此同時(shí)，短視頻和直播也是近年崛起的互聯(lián)網(wǎng)信息傳播與商品交易新形式，以“眼見為實(shí)”“所見即所得”的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，使越來越多的年輕人通過短視頻和直播來確定自己的購(gòu)物選擇。

看準(zhǔn)了這個(gè)趨勢(shì)，京東圖書與快手電商聯(lián)手推出的“知”多星計(jì)劃，將京東圖書的海量圖書資源和快手電商的海量流量資源相結(jié)合，培植大批既懂書又會(huì)講解書中奧秘的直播達(dá)人，使他們成為圖書與讀者的擺渡人，成為讀者心目中擁有知識(shí)與智慧的那顆“星”。

發(fā)揮京東圖書供應(yīng)鏈獨(dú)特優(yōu)勢(shì)

據(jù)悉，快手主播通過快手電商圖書行業(yè)提交申請(qǐng)，審批通過之后可接入京東圖書相關(guān)系統(tǒng)并簽署一件代發(fā)協(xié)議，就可加入“知”多星計(jì)劃。而加入計(jì)劃的主播可立刻擁有京東圖書海量的優(yōu)質(zhì)正版書籍選品池，除了書籍外，京東圖書還囊括了IP文創(chuàng)品、唱片CD、電子閱讀器等體系化的文化產(chǎn)品，物流和售后方面也由京東來提供服務(wù)，幫助快手主播們進(jìn)一步優(yōu)化消費(fèi)者的下單流程和售后體驗(yàn)，為主播們打造極致任性的購(gòu)物體驗(yàn)做保障。

圖：快手與京東供應(yīng)鏈合作打造極致信任

快手電商有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此前有許多主播和MCN機(jī)構(gòu)都有在圖書領(lǐng)域發(fā)展的意愿，但是缺乏貨源和供應(yīng)鏈管理能力，與京東圖書聯(lián)合推行“知”多星造星計(jì)劃，就是為了解決主播們的痛點(diǎn)。

借助京東圖書在品種、物流、售后等方面的賦能，主播們可以為粉絲提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)，快手也可以進(jìn)一步夯實(shí)“信任電商”的招牌。

多種形式多種手段共促“星”光燦爛

事實(shí)上，今年京東圖書已與多位名家聯(lián)合在快手舉行新書首發(fā)活動(dòng)。

京東圖書有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，京東圖書擁有主流出版社和優(yōu)質(zhì)作家新書資源，背靠圖書文教行業(yè)上游的內(nèi)容生產(chǎn)方，與快手主播在新書宣發(fā)方面有很多可以互相借力、共贏共利的合作。

如直播前，京東圖書和快手主播可以根據(jù)讀者及粉絲群體的特點(diǎn)，與快手聯(lián)合發(fā)掘合適的主播人選，與名家一起舉行線上連麥、線下宣發(fā)活動(dòng)等，還可以提供周邊產(chǎn)品作為主播贈(zèng)送粉絲的福利品，甚至主播有可能獲得名家新書的獨(dú)家發(fā)布權(quán)。通過這些資源共享，助力主播與作者在京東站內(nèi)外的聯(lián)動(dòng)，建立兩者的深度綁定。

圖：“知”多星造型計(jì)劃

在流量投入上，通過快手的多矩陣短視頻宣推的形式為直播間導(dǎo)流，確保直播現(xiàn)場(chǎng)觀眾數(shù)量。在快手站外，通過京東圖書和作者在多媒體渠道的聯(lián)合宣發(fā)提高聲量，直播間內(nèi)容也可進(jìn)行切片并二次傳播。

在“知”多星造星計(jì)劃中，對(duì)于“爆品孵化”能力較強(qiáng)的主播，將被授予京東好書推薦官的稱號(hào)，可以得到單品全網(wǎng)獨(dú)家發(fā)布資源；對(duì)于銷售能力極強(qiáng)的“銷售冠軍”級(jí)主播，將可享受傭金外的額外激勵(lì)；對(duì)于生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)短視頻或直播內(nèi)容、且能實(shí)現(xiàn)有效導(dǎo)流的優(yōu)秀創(chuàng)作者，將給予一定比例流量的激勵(lì)。

“知”多星計(jì)劃將在今年9月正式推行并覆蓋明年全年。

今年6月，快手電商就針對(duì)圖書教育商家和主播推出了“火箭計(jì)劃”，為不同類型、不同定位商家多元需求的一系列紅利扶持招商計(jì)劃。而此次與京東圖書的深度合作，更是從供給層面打通平臺(tái)之間的連接，實(shí)現(xiàn)行業(yè)共建共贏。

（華商報(bào)記者 張海舟、編輯 項(xiàng)雪）

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