天貓售后處理技巧有哪些？分享這四點給你

天貓新手商家在剛開始經(jīng)營店鋪的時候，首先要學(xué)會上架寶貝，編輯寶貝信息，其次還要注意商品的售后問題。有商家就問，天貓售后有哪些處理技巧?

1、問清楚售后類別

問清楚顧客售后的類別，一般顧客售后要么屬于是商品不喜歡或者大小不合適，要退換貨，要么屬于是出現(xiàn)了質(zhì)量問題。首先一開始就要問清楚顧客的售后服務(wù)到底是屬于不喜歡退貨，還是屬于用了一段時間出現(xiàn)質(zhì)量問題，以便進(jìn)入下一步。

2、退換要求

如果顧客要退換貨，你就需要將退貨的要求和規(guī)則發(fā)給顧客。比如，商品不能被弄臟，不能有使用痕跡，吊牌不能掉，以及一些配件都要到位等等，這些你都需要發(fā)送給顧客，讓顧客自行檢查啊，并且告知顧客如果上述條件沒有達(dá)到，會拒絕退換貨。

3、質(zhì)量問題

如果是在使用了一段時間之后，但是使用的時間相對來說比較短，你可以建議顧客退回，店鋪退款，注意，這一點需要老板同意，而且商品在店鋪的承諾退換期內(nèi)。

如果商品在退換期外，但是確實是質(zhì)量出了點問題，你可以咨詢一下顧客看能不能退幾塊錢給顧客讓顧客自己去修補一下，一般小問題顧客都會同意。

4、巧用語氣詞

天貓客服注意語言親切，要善用“哦”，“親”，“呢”“恩恩”這類能夠緩解氣氛情緒的的語氣詞。這樣語言會帶有一些親切的語氣，顧客也不會因為覺得天貓客服說話太生硬，而覺得客服帶有情緒。

總結(jié)一下就是，善用語氣詞，問清顧客的需求，是要退換貨還是商品有質(zhì)量問題，然后告知顧客退換貨的規(guī)則。如果是質(zhì)量問題，表達(dá)歉意并進(jìn)行補償。

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