天貓?jiān)趺床榭磫蝹€(gè)客服轉(zhuǎn)化率？怎么提高?？

天貓客服是天貓店鋪的重要組成部分，對于客戶們來說也是由自己的工作任務(wù)要完成的，各位天貓商家知道怎么去查看單個(gè)天貓客服的轉(zhuǎn)化率嗎?下面進(jìn)行相關(guān)的介紹哦。

天貓?jiān)趺床榭磫蝹€(gè)客服轉(zhuǎn)化率?

生意參謀--服務(wù)--客服銷售，可以查看同行同層商家平均詢單轉(zhuǎn)化率，和同行同層優(yōu)秀詢單轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)。

怎么提高?

1、不要讓客戶等候時(shí)間超過6秒，這種大促可以設(shè)置快捷回復(fù)

這個(gè)大型活動(dòng)咨詢的客戶肯定會(huì)比平時(shí)的多，如果說你因?yàn)榭蛻舳喽尶蛻舻群芫玫臅r(shí)間。那么對于這種時(shí)候，客戶肯定會(huì)果斷的放棄在你的店鋪購買，所以淘寶客服一定不要讓客戶等的時(shí)間超過6秒。如果不讓客戶超過6秒，有兩種方法，提高打字的速度，對于這種大型活動(dòng)再招聘人員。

2、淘寶客服幫助客戶解答疑問，協(xié)助客戶選出最合適的產(chǎn)品下單

這就會(huì)要求淘寶客服對于自身產(chǎn)品和競爭對手的產(chǎn)品都要有了解，對于自身產(chǎn)品的最大優(yōu)勢都要非常熟悉。在遇到糾結(jié)的客戶的時(shí)候，協(xié)助客戶選擇出最合適的產(chǎn)品讓客戶下單。

3、淘寶客服要對下了單沒有及時(shí)付款的客戶做到及時(shí)的跟進(jìn)

有部分的買家在下了單而沒有及時(shí)付款，可能是遇到了什么問題。如果還是在猶豫，那么淘寶客服不妨把產(chǎn)品的賣點(diǎn)在和客戶詳細(xì)的說一下。如果是因?yàn)閮r(jià)格的問題，就告訴客戶這個(gè)是實(shí)價(jià)，再讓客戶知道一分價(jià)錢一分貨。

4、不管是淘寶活動(dòng)還是店鋪活動(dòng)，咨詢量肯定會(huì)比平常大，不管多少客戶都要耐心解答

淘寶客服不要因?yàn)檎f咨詢的客戶一多，態(tài)度就發(fā)生變化了。你的態(tài)度不好，客戶就不可能在你這下單，如果你耐心的給客戶解決了問題，那么客戶自然就馬云的下單了。

轉(zhuǎn)化率越高，天貓店鋪的業(yè)績就越好，獲得的利潤就越大，，客服轉(zhuǎn)化率和客服本身的績效工資是掛鉤的，轉(zhuǎn)化率越高，獲得的薪水就越高。所以，我們要努力提升自己的轉(zhuǎn)化率。

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