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    淘寶被差評了馬上下架有影響嗎?怎么處理差評?(淘寶中差評處理技巧大揭秘!)

    2023-01-06|10:44|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:57


    淘寶差評對淘寶店鋪賣家的影響是非常大的,有的人可能差評后,店主死的心都有了,就是因為他太在意了,但是這種情況必須在意啊,淘寶被差評了馬上下架有影響嗎?

    這里小編可以明確的告訴大家,是肯定會有影響的。

    而且立即淘寶下架商品,商品就不能被買家搜索得到,不能銷售。

    商品下架了原來的評價還在的,顯示在商品詳情頁面。商品如果再重新上架,原來買家給的差評一樣會顯示出來。

    只要不刪除商品,評價詳情顯示180天內數據,成交記錄顯示30天內數據,若30天內有成交記錄,可點擊“更多”查看90天內成交記錄,若30天內無成交記錄,則顯示為0。

    怎么處理差評?

    1、店鋪服務給的中差評

    對于這種原因導致的中差評,商家需要去了解是客服還是物理問題。如果是客服問題,是否是回復慢/語氣不好/沒耐心等原因,清楚出現問題的環(huán)節(jié)在哪里。如果是物流問題,查出是哪個環(huán)節(jié)出問題了,是否是運輸、發(fā)貨環(huán)節(jié),還是配送環(huán)節(jié),或是物流公司選擇等。

    不管是客服還是快遞問題,盡量避免重復發(fā)生,在參與其他平臺最好給買家送一些優(yōu)惠券或小禮品等,以此來平息買家的不滿。

    2、商品問題給的中差評

    這種情況,商家第一時間聯系買家核實產品問題,如果存在問題,此時就應給消費者退貨或退款提升償。當問題解決后引導顧客追加評價。

    由于商品問題屬于賣家的過失,所以賣家在語氣方面一定要主動認錯,千萬別與顧客起沖突。

    建議避免此類問題增加,商家針對商品據實描述。因為拼多多平臺有商品描述不符處罰及規(guī)則,這個需要注意!

    3、職業(yè)差評師給的中差評

    很多商家店鋪會收到惡意差評,如果是職業(yè)差評師導致的,商家處理這個時一定要收集有力的證據,證據收集完后直接尋找淘寶客服進行投訴處理。

    4、買家感受給的中差評

    有些顧客在收到貨物后,感覺沒預期中的那么好,價格也不匹配,商家在聯系買家后,了解買家的實際需求,價格等,參考其他平臺,適當給予禮品或優(yōu)惠券等,或者你也可以推薦其他寶貝來滿足顧客的需求,從而解決它們的問題,滿意后再去引導顧客追加評價。

    各位賣家們想想,如果你的產品很好,其他方面做的都不錯的情況下,一旦有幾個差評,是否就會直接影響店鋪呢?消費者本來該買的也不會買了,就連回頭客也會一一遠去,并不是你的產品不好,而是差評實在是給消費者造成極大的心理作用。



    淘寶中差評處理技巧大揭秘!

    淘寶中差評大家都不喜歡,淘寶中差評處理技巧你知道嗎?淘寶中差評處理技巧有哪些?下面讓小編為大家介紹一下淘寶中差評處理技巧吧!

    提到淘寶中差評,對于每個淘寶賣家都是記憶猶新的吧,大家都知道淘寶中差評對我們的店鋪有很大的影響,下面就淘寶中差評處理技巧!

    一:淘寶中差評處理技巧之看、查、檢查,速度

    看:看顧客購買的是什么產品,什么時候做出的淘寶中差評,對方旺旺是否在線,給的淘寶中差評內容是什么。

    查:查看顧客所在地,什么時候購買的,對方所留的號碼是手機還是座機,再查看聊天記錄。

    檢查:檢查聊天記錄中,跟顧客的關系相處的如何,從聊天中感覺下這個顧客是個什么樣的人,盡量獲取更多的信息。

    速度:淘寶中差評第一時間出現,第一時間著手處理,盡量找出多種方法可以聯系到顧客,因為時間一長顧客可能忘記了,或者衣服洗過了我們又不接受退貨,對雙方都會是一個不好的結果,時間一長,連我們自己去處理的耐心都會減低的,所以要第一時間處理的哦!

    二:淘寶中差評處理技巧之聯系顧客

    旺旺在線的就先通過旺旺溝通,如果你是個對產品不是很了解的人,或者口才不是很有自信的時候,用旺旺溝通可以揚長避短,這樣可以避免一些不專業(yè)而使顧客不信任。旺旺不在線就采取電話溝通:真誠,開朗,專業(yè),換位思考,知彼知己。

    三:淘寶中差評處理技巧之思考,再思考(為什么不給修改)

    查看聊天記錄,思考什么呢? 售中的服務是否有問題。再思考?思考為什么不給我們修改淘寶中差評,是因為不滿意還是故意的呢?還是因為怕麻煩?經過第一次的電話溝通,看看是不是因為在氣頭上,放兩天不理,過兩天再打電話,看看對方什么語氣,再想想有沒什么方法。

    以上就是“淘寶中差評處理技巧大揭秘”的內容了,希望大家對淘寶中差評處理技巧有疑問的賣家能看看,更多相關內容就在幕思城電商啦!

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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