淘寶子賬號(hào)分流什么意思?怎么設(shè)置?
2022-04-03|03:09|發(fā)布在分類(lèi) / 引流推廣| 閱讀:484
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一個(gè)淘寶店鋪是需要淘寶商家們和自己的團(tuán)隊(duì)們共同去運(yùn)營(yíng)的。只有這樣才能勾引好自己的淘寶店鋪,有的時(shí)候淘寶店鋪的流量非常的多,那么就少不了設(shè)置子賬號(hào)分流了。淘寶子賬號(hào)分流什么意思?
大的淘寶店鋪都有自己的客服團(tuán)隊(duì),每個(gè)淘寶店的客服團(tuán)隊(duì)人數(shù)都是不一樣的。不過(guò),既然成立了客服團(tuán)隊(duì),那么,客服組里面最少也要有3-5個(gè)人的,這還是針對(duì)一些中型的淘寶店鋪。如果是大型的淘寶店鋪的話,客服的人數(shù)就更多了??头藬?shù)的增多,是因?yàn)榈赇亙?nèi)的客流量比較多。
這個(gè)時(shí)候,就不是幾個(gè)客服能夠處理的事情了。不過(guò),為了讓每一個(gè)客服都能夠充分的發(fā)揮作用,商家會(huì)在賣(mài)家后臺(tái)中,設(shè)置淘寶子賬號(hào)。每一個(gè)客服都可以分配到一個(gè)淘寶子賬號(hào),通常情況下,淘寶客服的工資標(biāo)準(zhǔn)都是一樣的。不過(guò),為了提高客服的工作效率,以及工作的積極性,淘寶商家通常都會(huì)根據(jù)每一個(gè)客服的工作能力來(lái)分配任務(wù)。
如果一個(gè)客服的工作能力出色的話,會(huì)給這個(gè)客服多分配一些客戶,也就是說(shuō),把更多的咨詢流量分配給工作能力強(qiáng)的客服人員。而工作能力稍弱的人員,就可以少分配一些客戶了。這樣,這樣,可以極大的提升客服人員的工作效率,同時(shí)也可以讓進(jìn)入店鋪的客戶能夠享受到更加滿意的服務(wù)。
怎么設(shè)置客服分流?
設(shè)置客服分流的時(shí)候,直接通過(guò)子賬號(hào)管理就可以了。需要用到店鋪掌柜的賬號(hào),通過(guò)千牛工作臺(tái)進(jìn)入到子賬號(hào)管理中心,然后進(jìn)入旺旺分流頁(yè)面中。客服分流分為兩種方式,一種是平均分流,另外一種就是我們今天說(shuō)的權(quán)重分流了。平均分流非常好理解,設(shè)置起來(lái)也非常簡(jiǎn)單。
不過(guò),通過(guò)平均分流的方式無(wú)法去考核一個(gè)客服人員的工作能力。如果想要讓客服更加盡心盡力的工作的話,可以設(shè)置權(quán)重分流,權(quán)重分流直接再子賬號(hào)中,按照工作能力進(jìn)行設(shè)置就行了,權(quán)重越高,接待的客戶就越多。這樣,也可以按照一個(gè)客服每個(gè)月接待客戶的數(shù)量來(lái)衡量工資的標(biāo)準(zhǔn)。每月接待客戶多的,就可以多給錢(qián),反之,接待客戶少的,工資就稍低一些。
通過(guò)對(duì)上面內(nèi)容的了解,各位商家們應(yīng)該知道淘寶子賬號(hào)分流什么意思了,其實(shí)這樣做無(wú)非是為了更好的接待店鋪的客戶們,以至于不會(huì)因?yàn)闊o(wú)法及時(shí)接待而導(dǎo)致客戶損失。
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