淘寶糾紛退款對(duì)賣(mài)家影響有多大？

現(xiàn)在大部分的人都是網(wǎng)購(gòu)的，網(wǎng)購(gòu)也會(huì)有不如意的需要退貨換貨，沒(méi)有解決的事情會(huì)申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿?。今天小編給大家講解一下淘寶客服介入對(duì)賣(mài)家的影響。

淘寶客服介入會(huì)影響賣(mài)家上活動(dòng)，你申請(qǐng)退貨，這是一起退款，如果是客服介入了，那就是糾紛退款了，如果他當(dāng)月內(nèi)退款糾紛超過(guò)5筆 會(huì)限制他參加淘寶活動(dòng)。淘寶介入就是申請(qǐng)售后了，如果判決賣(mài)家的責(zé)任，那么賣(mài)家信譽(yù)評(píng)分里面會(huì)顯示店鋪有一次交易糾紛。

淘寶小二人工介入糾紛退款處理，判定為賣(mài)家責(zé)任的退款筆數(shù)(以前只要退款成功的就算)。退款包括售中和售后。如何真的是賣(mài)家的責(zé)任，我們最好是不要讓小二介入，如果商品價(jià)值不是很高的，我們就可以做到“退款不退貨”，降低了因?yàn)樾《槿攵a(chǎn)生的一系列問(wèn)題。

如果是你的責(zé)任，而且小二也介入了，那么店鋪的自然搜索排名肯定會(huì)受到影響，想要把影響放到最小，這時(shí)候最好用直通車(chē)穩(wěn)定店鋪層級(jí)，不要因?yàn)樽匀凰阉鞯南陆刀绊懼Ц秾毘山唤痤~，導(dǎo)致全店綜合質(zhì)量得分的進(jìn)一步下降。

淘寶客服介入對(duì)賣(mài)家的影響，可能涉及相關(guān)的處罰，淘寶介入后，核實(shí)賣(mài)家沒(méi)有配合售后處理，將給予相應(yīng)的處罰，如果累計(jì)扣分達(dá)到十二分即給予店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告的處理。影響賣(mài)家的糾紛退款率，賣(mài)家店鋪全部商品單一維度搜索默認(rèn)不展示、消保保證金翻倍、直通車(chē)暫停14天。

怎么降低店鋪糾紛退款率？

1、金額較少的直接退款：

在經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店的時(shí)候，我們知道上面的產(chǎn)品價(jià)格是比較低的，所以其產(chǎn)品單價(jià)也是相對(duì)較低，所以當(dāng)消費(fèi)者申請(qǐng)退款的時(shí)候，商家可以根據(jù)金額來(lái)確定是否直接退款。一般來(lái)說(shuō)金額較少的產(chǎn)品是建議直接退款，以此來(lái)確保網(wǎng)店不會(huì)產(chǎn)生過(guò)多的退款糾紛率。

2、準(zhǔn)備反駁材料：

當(dāng)出現(xiàn)消費(fèi)者惡意退款的時(shí)候，商家可以直接反駁相應(yīng)的退款申請(qǐng)，并且在駁回的內(nèi)容中表明商家主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)的相關(guān)內(nèi)容，一旦有平臺(tái)介入，則可以給網(wǎng)店留下一個(gè)比較好的印象，并且在駁回的過(guò)程中，還需要闡述相應(yīng)的責(zé)任承擔(dān)方，讓平臺(tái)能夠準(zhǔn)確判定相應(yīng)退款訂單的合理性。

3、平臺(tái)介入時(shí)提供相關(guān)憑證：

在商家同消費(fèi)者溝通之后卻沒(méi)有效果的，那么消費(fèi)者會(huì)選擇申請(qǐng)平臺(tái)介入，因此這個(gè)時(shí)候就需要客服人員及時(shí)并準(zhǔn)備到相應(yīng)的憑證，同時(shí)還需要向平臺(tái)提供不予退款的原因，確保平臺(tái)駁回該退款申請(qǐng)。

網(wǎng)店代運(yùn)營(yíng)怎么找？怎么分辨靠譜的代運(yùn)營(yíng)？

在淘寶上申請(qǐng)一個(gè)店鋪并不難，但是想要把淘寶店做起來(lái)可不容易，很多新手在開(kāi)店一段時(shí)間后就已經(jīng)感受到了經(jīng)營(yíng)的不容易，所以這時(shí)候有些人就會(huì)請(qǐng)代運(yùn)營(yíng)，那么正規(guī)的淘寶代運(yùn)營(yíng)者去哪里找呢?有認(rèn)識(shí)的朋友推薦是最好的，網(wǎng)上這一塊比較多，挺魚(yú)龍混雜的，要多去了解這些公司的資質(zhì)和口碑情況，下面說(shuō)說(shuō)怎么分辨代運(yùn)營(yíng)公司吧。

怎么分辨靠譜的代運(yùn)營(yíng)公司？

判斷代運(yùn)營(yíng)公司靠譜不靠譜主要有以下幾點(diǎn)

1、首先我們要了解淘寶代運(yùn)營(yíng)行業(yè)的基本情況情況，還要要明確自己店鋪出現(xiàn)的問(wèn)題，并根據(jù)問(wèn)題找到所需要的服務(wù)，確定相對(duì)應(yīng)的類(lèi)型，不要盲目的去尋找

公司規(guī)模：團(tuán)隊(duì)人員配備，專(zhuān)業(yè)能力，公司成立年限，渠道資源，以及公司獲得榮譽(yù)認(rèn)證等，只有提供真實(shí)可靠信息的公司，才值得信任。

成功案例：看成功案例不僅僅只是看代運(yùn)營(yíng)公司給出的案例，這些案例造假的可能性不低，關(guān)鍵還是還要看看現(xiàn)在正在運(yùn)營(yíng)店鋪的后臺(tái)數(shù)據(jù)，成功案例的數(shù)據(jù)能夠最好的反映出一家代運(yùn)營(yíng)公司運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的能力高低，這點(diǎn)很關(guān)鍵。

策劃方案：賣(mài)家要明確找代運(yùn)營(yíng)公司具體解決什么問(wèn)題，平臺(tái)入駐、視覺(jué)包裝、運(yùn)營(yíng)推廣、數(shù)據(jù)分析、活動(dòng)策劃等，看看運(yùn)營(yíng)公司的方案能不能解決你的問(wèn)題，代運(yùn)營(yíng)公司給出的策劃方案能夠切實(shí)的解決你店鋪的問(wèn)題才是適合你的代運(yùn)營(yíng)公司。

2、一定要是有多年運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的公司，最起碼要有5年以上，馬云曾經(jīng)說(shuō)過(guò)一個(gè)公司能存活5年已經(jīng)很了不起了，選擇這樣一家公司幫你運(yùn)營(yíng)店鋪?zhàn)钇鸫a公司是不至于倒閉的，如果選擇個(gè)人或者剛成立不到一兩年的公司是會(huì)有跑路和倒閉的風(fēng)險(xiǎn)。公司盈利一定是以團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目為主，而不是以銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)為主。現(xiàn)在代運(yùn)營(yíng)公司分兩大類(lèi)，一類(lèi)是營(yíng)銷(xiāo)型公司，就是銷(xiāo)售人員多，運(yùn)營(yíng)人員就沒(méi)幾個(gè)，另一類(lèi)是運(yùn)營(yíng)型公司，主要是看項(xiàng)目，項(xiàng)目能不能做起來(lái)產(chǎn)品是關(guān)鍵，所以這類(lèi)公司在接項(xiàng)目的時(shí)候，會(huì)考察產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，而不是一味地讓你交費(fèi)用。那判斷這一點(diǎn)的關(guān)鍵，如果你離運(yùn)營(yíng)公司不遠(yuǎn)可以直接到公司考察，如果運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)在50人左右那已經(jīng)很不錯(cuò)了。如果銷(xiāo)售人員多，那就不用談了。

3、多做對(duì)比，可多了解幾家代運(yùn)營(yíng)公司，進(jìn)行對(duì)比，這樣可以更清楚地了解各代運(yùn)營(yíng)公司的差異，找到適合自己的代運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。
了解電商代運(yùn)營(yíng)費(fèi)企業(yè)在選擇電子商務(wù)代理時(shí)，不能簡(jiǎn)單參考價(jià)格就作出選擇，而要看服務(wù)的價(jià)格，如果價(jià)格很低，這樣的拼多多代運(yùn)營(yíng)公司一定不要選擇，不然的話就很容易上當(dāng)受騙。

分辨的方法有很多，上門(mén)去考察是很有必要的，一次上門(mén)考察看出來(lái)的問(wèn)題，基本上都會(huì)檢驗(yàn)出淘寶代運(yùn)營(yíng)公司是不是真的有實(shí)力。

目前還是有很多代運(yùn)營(yíng)公司比較靠譜的，除了可以找代運(yùn)營(yíng)公司外，自己也可以去找個(gè)人運(yùn)營(yíng)，通過(guò)招聘的方式就能找到一大堆，但是到底誰(shuí)出色就要看你的眼力勁了，這個(gè)是靠運(yùn)氣的。

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