京東店鋪像淘寶店鋪一樣，也將店鋪分為了不同的等級(jí)。不同層級(jí)所享受到的扶持也是不一樣的，店鋪流量和權(quán)重統(tǒng)統(tǒng)不一樣。那么，京東的店鋪層級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的呢?層級(jí)如何優(yōu)化呢?一起往下看吧。

平臺(tái)通過(guò)商智開(kāi)發(fā)的銷(xiāo)售整體的總銷(xiāo)售額三級(jí)類(lèi)目下品類(lèi)進(jìn)行一個(gè)銷(xiāo)售額進(jìn)行一個(gè)區(qū)分，然后對(duì)相同主營(yíng)行業(yè)的所有店鋪?zhàn)鲆粋€(gè)集合按照統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)的下單金額，有高低排序分母為5個(gè)等級(jí)。

那么第一個(gè)等級(jí)就是A+這個(gè)店鋪數(shù)量占行業(yè)總數(shù)的1%，通常是是一些大品牌或者銷(xiāo)量比較高的品牌，而且這個(gè)占比是比較少的，這個(gè)是根據(jù)總店鋪來(lái)計(jì)算的1%的店鋪數(shù)量100個(gè)店鋪就只有1個(gè)，所有這個(gè)基本商每個(gè)類(lèi)目都有300-500個(gè)店鋪基本5-8個(gè)的店鋪屬于A+就很有機(jī)會(huì)了。另外一個(gè)A這個(gè)級(jí)別跟A+，相比之下資源上可以少一點(diǎn)，那么就講下我們的腰部商家B+和B級(jí)的店鋪數(shù)量占比總行業(yè)的30%和15%相對(duì)百分之45%的總店鋪份額，那么這個(gè)基本上貢獻(xiàn)GMV也是得到A+的綜合把，但是很有很大的發(fā)展空間。那么這個(gè)就是腰部商家，也就是我們?cè)谧龅赇伒臅r(shí)候至少要把店鋪?zhàn)龅窖可碳伊耍涂梢缘玫胶芏嗟馁Y源清晰，那么，每個(gè)類(lèi)三級(jí)類(lèi)目下我們都要去做到腰部的段位，這樣才能提高讓運(yùn)營(yíng)找你的機(jī)會(huì)。

優(yōu)化層級(jí)的方法：

一、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)：精品內(nèi)容+UGC雙驅(qū)動(dòng)

電子商務(wù)的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)注定是以B端為主導(dǎo)+C端用戶UGC內(nèi)容為雙核心雙驅(qū)動(dòng)的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)模式。在商詳頁(yè)內(nèi)容編輯過(guò)程中，大圖展示、實(shí)景圖拍攝、GIF動(dòng)態(tài)效果、視頻、KOL用戶代言等一系列內(nèi)容都已是常規(guī)運(yùn)營(yíng)之一。

另外，更重要的是將用戶產(chǎn)生的高質(zhì)量?jī)?nèi)容，通過(guò)編輯，整合，優(yōu)化等方式進(jìn)行加工，配合媒體、用戶評(píng)測(cè)等多種手段進(jìn)行傳播，這跟產(chǎn)品的內(nèi)容創(chuàng)新往往相輔相成。

二、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)：渠道為王

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，碎片化渠道更多更廣泛，所以做好B2C的連接，就需要一方面建設(shè)好更精準(zhǔn)更廣泛的有效渠道，提升PV，讓用戶能夠購(gòu)買(mǎi);另一方面也要以Marketing為手段，建設(shè)更多的傳播渠道，觸達(dá)用戶，曝光，營(yíng)銷(xiāo)，提升ROI。資源的拓展，不論在天貓、京東或其他平臺(tái)，皆如此!

三、用戶運(yùn)營(yíng)：拉新、促活、存留

在重點(diǎn)新品的運(yùn)營(yíng)中，結(jié)合KOL用戶，通過(guò)他們的評(píng)測(cè)，來(lái)帶動(dòng)新用戶的轉(zhuǎn)化;或在部分產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)中，依靠?jī)r(jià)格手段，進(jìn)行大促迅速帶動(dòng)新用戶的轉(zhuǎn)化和購(gòu)買(mǎi)。

四、運(yùn)營(yíng)執(zhí)行有的放矢，優(yōu)先級(jí)不同

各行各業(yè)都有很多特別優(yōu)秀的企業(yè)，如小米、蘋(píng)果、佳能、哇哈哈、沃爾瑪，他們有所成都是得益于用戶認(rèn)同，但在連接用戶的過(guò)程中，各企業(yè)所用的市場(chǎng)手段卻是百花齊放，各有千秋。如提起小米，用戶往往想到的是品牌營(yíng)銷(xiāo)能力。

總之，在當(dāng)今時(shí)代，碎片化降低了用戶的社群效應(yīng)，所以我們不斷去進(jìn)行渠道建設(shè)，讓我們的信息流能夠在有效的預(yù)期內(nèi)完成價(jià)值的傳遞和流動(dòng)，最終觸達(dá)用戶提升店鋪價(jià)值。

京東風(fēng)向標(biāo)多少達(dá)標(biāo)，京東店鋪風(fēng)向標(biāo)怎么提升？

京東最重要的考核體現(xiàn)之一就是店鋪風(fēng)向標(biāo)，這個(gè)指標(biāo)不達(dá)標(biāo)的話就會(huì)導(dǎo)致店鋪沒(méi)有“京東好店”標(biāo)志，店鋪權(quán)重也會(huì)隨之降低。今天就和大家聊一聊提升風(fēng)向標(biāo)的方法。

風(fēng)向標(biāo)是搜索排序因子的重要影響因素，而搜索排序因子會(huì)影響店鋪中的商品在京東搜索的排序結(jié)果。風(fēng)向標(biāo)也是“京東好店”核心認(rèn)證指標(biāo)，還是商家參與平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的門(mén)檻標(biāo)準(zhǔn)之一。

風(fēng)向標(biāo)的影響因素有售后服務(wù)、物流履約、用戶評(píng)價(jià)、客服咨詢和交易糾紛。知道了風(fēng)向標(biāo)的影響因素，我們?cè)诜治鲆幌逻@些因素該如何調(diào)整。

售后服務(wù)

退換貨滿意度

需要客服保持良好的服務(wù)心態(tài)，文字回復(fù)內(nèi)容要給人一種親切熱情的感覺(jué)，不要回復(fù)單個(gè)表情，最后的結(jié)束語(yǔ)要客服來(lái)說(shuō)。

必要的時(shí)候可以電話聯(lián)系顧客并解決問(wèn)題，要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，先了解顧客的問(wèn)題，然后針對(duì)問(wèn)題給出合理的解決方案?？梢赃m當(dāng)?shù)慕o顧客補(bǔ)償，這樣能給顧客留下一個(gè)良好的印象。

售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)和退換貨返修率

要保持手機(jī)京麥在線，產(chǎn)生售后單的時(shí)候可以隨時(shí)查看。收到貨要及時(shí)處理審核，如果是不能二次銷(xiāo)售的小件，建議直接給顧客退款無(wú)需退貨。

物流履約

當(dāng)日攬收率

可以增加每天發(fā)貨的次數(shù)和截單時(shí)間，并對(duì)接優(yōu)質(zhì)的物流，盡量做到對(duì)當(dāng)天發(fā)貨訂單進(jìn)行攬收，如遇特殊情況可按時(shí)發(fā)貨做好提前報(bào)備。

隔日達(dá)訂單占比

要使用發(fā)貨速度快的物流，有條件的話可以把商品入京東倉(cāng)。

用戶評(píng)分

商品滿意度

可剔除店鋪高售后率及差評(píng)率的商品，在商品描述上不要寫(xiě)夸大、虛假宣傳的內(nèi)容。當(dāng)有顧客需要售后的時(shí)候，盡量做到妥善處理。要是有不合理的評(píng)價(jià)內(nèi)容要及時(shí)申訴，成功的話可剔除此數(shù)據(jù)。

店家服務(wù)態(tài)度

我們的客服要時(shí)刻保持服務(wù)態(tài)度端正，并做到熱情接待顧客。積極了解顧客的需求，然后針對(duì)問(wèn)題做好解決。

物流發(fā)貨速度

選擇優(yōu)質(zhì)物流，如果條件允許可以入倉(cāng)。

客服咨詢

咚咚30s應(yīng)答率和咚咚平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)

我們要加強(qiáng)客服專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，并提前設(shè)置好合適的快捷回復(fù)語(yǔ)。如遇不能回復(fù)的時(shí)間段，要及時(shí)退出。

交易糾紛

交易糾紛率

我們要及時(shí)處理正常買(mǎi)家的退款需求，并自檢店鋪商品，如有促銷(xiāo)歧義、違禁詞等要及時(shí)處理，避免產(chǎn)生誤導(dǎo)。

糾紛處理遵時(shí)率

當(dāng)產(chǎn)生交易糾紛單，建議回復(fù)待回復(fù)催單之后，然后對(duì)顧客進(jìn)行線上安撫或者打電話進(jìn)行安撫，我們可以吃點(diǎn)虧盡量在平臺(tái)介入前把問(wèn)題解決掉。

當(dāng)顧客發(fā)起取消訂單申請(qǐng)以后，我們要在第一時(shí)間聯(lián)系顧客并商量解決方案，同時(shí)要謹(jǐn)慎的將售后服務(wù)單審核關(guān)閉，等到顧客確認(rèn)，商家操作顧客放棄即可。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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