你的店鋪有合格的淘寶客服嗎？

淘寶客服在任何時分都起到比較關(guān)鍵的效果，淘寶客服做的好能夠提高成交率，減少退貨率。

那接下來看看你的店肆是不是有合格的淘寶客服，合格的淘寶客服具有的你的店肆內(nèi)的客服是否具有了。 1、產(chǎn)品要做到十分了解 客戶來咨詢客服必定是因為產(chǎn)品，如果產(chǎn)品都不了解，那么在答復的時分需求花費許多的時刻，讓客戶等的不耐煩而換別家店肆了?；蛟S是因為客服都店肆產(chǎn)品不了解，答復的不專業(yè)，讓客戶不滿足，也就達不到成交了。 

 2、對于客戶有問題時不能僅僅答復客戶問題，更要引導成交 客服不只要對于客戶有問題的時分答復問題，還要在答復問題之余引導客戶去進行消費，比較服務的目的是期望客戶能購買。依據(jù)客戶的要求位客戶尋找出最合適的產(chǎn)品，這樣客戶滿足了，成交量自然就上去了。

 3、下單后要做到核對收件信息 一般客戶下單之后，會有核對收件地址、號碼、收件人等等信息，這一步是防止兩邊的丟失。如果一旦客戶需求修改信息，這樣也能幫客戶及時去修改。

 4、貨品物流提示 當貨品現(xiàn)已發(fā)出的時分，能夠在旺旺號上提示客戶貨品現(xiàn)已發(fā)出?？吹娇蛻舻呢浧沸袑⒌诌_的時分，能夠用旺旺號或許短信提示客戶簽收。這樣能夠防止客戶忘記簽收，又能讓客戶感覺到店肆的服務態(tài)度很不錯。并且在提示客戶簽收的時分，還能夠委婉的表達滿足，期望客戶給予好評。 

 5、及時處理客戶的中差評 客戶的中差評會影響店肆的信譽度，所以一定要及時處理。用良好的態(tài)度，及時的和客戶交流，及時的解決客戶的問題。 

 6、永不中止的學習 不管是做什么，學習是不能中止的。學習不讓自己落后，淘寶客服能夠利用阿里旺旺、淘寶助理、千牛等等東西來進行學習。 

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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