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    淘寶客服話術(shù)有哪些(客服溝通技巧)

    2022-12-30|16:59|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:41

    在淘寶平臺(tái)做生意,客服是不可或缺的一部分,怎么去跟客戶溝通,怎么引導(dǎo)客戶下單,怎么解決客戶問題。今天小編為大家整理了一些客服溝通話術(shù)小技巧,往下看看吧。

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    【關(guān)于開場白問題術(shù)語】

    A. 接待開場白:
    您好~ 歡迎光臨本小店,請問您觀看中哪些寶貝?我可以幫你介紹一下~ 我是客服“ABC”~
    親~ 店鋪?zhàn)筮呌芯唧w的分類指示,你喜歡哪個(gè)分類都可以點(diǎn)擊進(jìn)去查找,如果沒有你的心愛寶貝,也可以在搜索引擎框內(nèi)打入你想找的寶貝關(guān)鍵字如:“落地?zé)簟?,你想要的寶貝就?huì)一一呈現(xiàn)
    親~ 您有需要請隨時(shí)通知我,我會(huì)樂意為你服務(wù)。請收藏一下本小店,我們會(huì)不定期上新款。祝你網(wǎng)購愉快
    親,您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢,現(xiàn)在全場做活動(dòng),滿xx有活動(dòng),您看一下。(推出活動(dòng)特款)
    【關(guān)于發(fā)貨問題術(shù)語】

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    A. 是否有貨?
    親,您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢,您可以放心拍哦O(_)O~
    親,非常抱歉這款寶貝已經(jīng)沒有現(xiàn)貨了呢,您可以看一下這款哦,兩款寶貝的質(zhì)量都是非常不錯(cuò)的,款式和價(jià)格也相差不多呢。。。
    B. 什么時(shí)候發(fā)貨?
    親,您拍下的42個(gè)小時(shí)內(nèi)就可以為您安排發(fā)貨的呢
    親,我們是統(tǒng)一下午6點(diǎn)發(fā)貨,省內(nèi)的一般3天之內(nèi)到貨,省外的一般5-7天到貨哦!
    C.大概幾天能收到呢?
    根據(jù)發(fā)貨地及買家收貨地址去判斷。如江浙滬一般1-2天,其它地區(qū)3-5天左右,偏遠(yuǎn)地區(qū)可能還會(huì)晚兩天,請耐心等待。
    D. 發(fā)什么快遞?
    親,默認(rèn)是發(fā)韻達(dá)快遞哦,您這邊可以收到韻達(dá)的貨嗎?韻達(dá)不到的地方我們可以為您安排發(fā)EMS,EMS是全國通達(dá)的,但是EMS是不包郵的呢,需要您補(bǔ)郵費(fèi)10元,(發(fā)順風(fēng)的一樣要補(bǔ)郵費(fèi)20)
    親,一般韻達(dá)發(fā)貨以后3天左右可以到貨的呢,您收到貨以后可以仔細(xì)檢查一下,如有任何質(zhì)量問題,7天內(nèi)可以無條件退換貨的,郵費(fèi)也是外面承擔(dān)。(順風(fēng)一般兩天內(nèi)到貨,偏遠(yuǎn)地區(qū)會(huì)延遲到貨時(shí)間)(EMS一般3-5天到貨,偏遠(yuǎn)地區(qū)7天左右到貨)
    答:親,抱歉,目前本店只與xx快遞合作,無法按您的要求選擇快遞,請諒解。
    【關(guān)于價(jià)格問題術(shù)語】

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    A. 可以便宜一點(diǎn)嗎?
    親,非常抱歉,我們的定價(jià)已經(jīng)是最低銷售價(jià)格了呢,沒有辦法再優(yōu)惠啦~~~
    親,我們的商品現(xiàn)在有在做活動(dòng),已經(jīng)很便宜了,質(zhì)量有保證,性價(jià)比也很高,您可以看下買家對寶貝的評論。親,如果想優(yōu)惠的話參加我們的團(tuán)購,我們可以給您免郵哦!
    親~~我們的產(chǎn)品價(jià)格非常實(shí)惠,直接按批發(fā)價(jià)發(fā)售,為的是節(jié)省雙方購買的時(shí)間與口舌,本小店業(yè)務(wù)繁忙,沒議價(jià)的時(shí)間與精力,謝謝口下留情!
    親~ 您在我們店上買到的絕對是超值好寶貝,本小店超級實(shí)在的,沒有華麗的語言,只有勤勞的工作,好品質(zhì)的寶貝,謝謝支持
    B. 有沒有什么禮品送呀?
    親,我們更注重產(chǎn)品質(zhì)量呢,若您想要小禮品,我等級一下,讓倉庫給您發(fā)一個(gè),感謝對我們的支持~
    C.老顧客有沒有優(yōu)惠?
    答:小店寶貝的價(jià)格都是定好了的,小的無法更改,可以給您一張優(yōu)惠券,在下次購買可以優(yōu)惠哦~
    【關(guān)于質(zhì)量問題術(shù)語】

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    A. 質(zhì)量問題
    親,我們家的寶貝都是自家生產(chǎn)的,生產(chǎn)流程嚴(yán)格監(jiān)督,出現(xiàn)問題的寶貝是不允許出售的,您大可放心購買哦!如果還是出現(xiàn)質(zhì)量問題,我們是支持7天內(nèi)無理由退換哦!
    親,您放心,我們的衣服在發(fā)貨之前都是有做檢查,保證質(zhì)量無礙,您也可以查看買家的評價(jià)。如果還是出現(xiàn)質(zhì)量問題,我們是支持7天內(nèi)無理由退換哦!
    親,我們是商城正品,質(zhì)量都是有保證的,您這邊可以完全放心拍下哦。。。
    B.色差
    親,我們是專門請攝影師拍攝的,有時(shí)會(huì)由于電腦顯示器的亮度調(diào)節(jié)不同導(dǎo)致出現(xiàn)色差,但是我們都是把色差減到最小的,您可以放心購買。
    C. 實(shí)物和圖片有差異
    親,我們店鋪的圖片都是實(shí)物拍攝的呢,沒有經(jīng)特別的PS處理,但是圖片拍色過程中由于光照原因的影響可能會(huì)照成實(shí)物和圖片有一點(diǎn)差異,但是請您放心差異肯定是非常小的呢,基本都是一樣的哦。
    D. 什么材質(zhì)的?
    根據(jù)寶貝的材質(zhì)如實(shí)回答,同時(shí)說明產(chǎn)品特點(diǎn)
    E. 會(huì)不會(huì)褪色?清洗是否方便?
    親,是非常好清洗的,您第一次洗的時(shí)候會(huì)有點(diǎn)未染上的顏色褪下來,就像我們把上面的灰塵等等洗掉,但是第二次開始就不會(huì)有這種現(xiàn)象了哦,您可以完全放心,而且您洗過以后寶貝的色澤都不會(huì)有任何變化的(根據(jù)不同材質(zhì)進(jìn)行說明,告知客戶清洗需要注意的地方,比如羽絨被只能干洗等等)
    【關(guān)于售后問題術(shù)語】
    A. 退換貨問題
    親,7天內(nèi)是可以無條件退換貨的,質(zhì)量問題您退換貨單郵費(fèi)都是我們?yōu)槟袚?dān),如果是非質(zhì)量問題呢,您退回來的郵費(fèi)以及我們給您換貨發(fā)出的郵費(fèi)是由您承擔(dān)的哦
    【關(guān)于結(jié)束問題術(shù)語】B. 結(jié)束語
    親,非常感謝您的惠顧我們這邊會(huì)在第一時(shí)間為您安排發(fā)貨的哦,請您耐心等待一下收貨,如果有任何問題請您及時(shí)聯(lián)系我們客服為您處理~~祝您購物愉快,【可以加些表情】。

    以上內(nèi)容就是我為大家分享的關(guān)于淘寶客服的溝通小技巧了,希望能夠幫到你們。



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