幕思城>電商行情>案例>成功案例> 淘寶描述不符如何處理?退貨運費誰負責?

    淘寶描述不符如何處理?退貨運費誰負責?

    2022-03-05|10:57|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:1581

    淘寶網(wǎng)購這是現(xiàn)在大部分人購物的首選,但是由于不能不能對實物進行挑選,很多時候會出現(xiàn)產(chǎn)品與圖片描述不符的現(xiàn)象,這樣的賣家是很不負責任的,我們來看看淘寶描述不符該如何處理了?



    1、如果買家表示收到的商品跟您的描述不一致的話,且通過照片可以直接看出,淘寶有權(quán)根據(jù)商品圖片直接認定。

    2、如果您的買家表示收到的商品跟您的描述不一致,并且此問題通過肉眼無法做出判斷的,比如材質(zhì)不符,您應當按照淘寶的要求提供相關的證明文件,比如廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票、檢測憑證,以便淘寶合適處理。

    退貨運費誰負責:

    1、如果買家收到的商品跟您的描述不一致的話,淘寶支持退貨退款,來回運費由您承擔。

    2、如果交易中買賣雙方?jīng)]有對商品的描述約定清楚,比如雙方約定均碼,但未約定具體尺寸。

    3、您與買家已經(jīng)達成了退款協(xié)議,但是未對運費進行約定的,則需要您承擔發(fā)貨運費以及與您發(fā)貨相同貨運方式的退貨運費。

    4、您與買家未達成退款協(xié)議的,淘寶在介入后也無法確定是誰的責任,此時交易將做退貨退款處理,發(fā)貨運費由您承擔,退貨運費由賣家承擔。

    5、如果您出售的商品為閑置商品的話,閑置商品描述不符的問題請查看閑置商品的爭議處理。

    在遇到淘寶商品與實物描述不符的話,可以對商品描述不符問題進行舉證,要求商家進行退貨的處理,退貨運費也是需要根據(jù)不同情況去進行處理的。



    淘寶描述不符怎么申訴?處理原則是什么?

    現(xiàn)在大家都喜歡在淘寶上買東西,但是有時候會發(fā)現(xiàn)自己買的東西和淘寶上的描述不符,這個時候去聯(lián)系商家基本都能退貨退款,但是有的商家不支持你以這個理由退貨,這個時候該怎么去申訴呢?

    淘寶描述不符怎么申訴?

    買家了解商品詳細信息主要依靠商品描述,為了讓買家更好的了解您的商品,您應當對您出售的商品進行真實、完整的描述。特別要在商品詳情頁面、店鋪頁面或阿里旺旺等信息中,對商品的基本屬性、成色、瑕疵等必須說明的信息進行真實、完整的描述。

    一、商品描述不符的處理原則

    1.如果買家收到的商品跟您的描述不一致,淘寶支持退貨退款,來回運費由您承擔。

    2.如果交易中買賣雙方?jīng)]有對商品的描述約定清楚(如:雙方約定均碼,但未約定具體尺寸)

    3.您與買家已經(jīng)達成退款協(xié)議,但未對運費進行約定的,則需要您承擔發(fā)貨運費以及與您發(fā)貨相同貨運方式的退貨運費。

    4.您與買家未達成退款協(xié)議,淘寶介入后也無法確定誰的責任,此時交易做退貨退款處理,發(fā)貨運費由您承擔,退貨運費由買家承擔。

    二、商品描述不符問題的舉證

    1.如果買家表示收到的商品跟您的描述不一致,且通過照片可以直接看出,淘寶有權(quán)根據(jù)商品圖片直接認定。

    2.如果您的買家表示收到的商品跟您的描述不一致,并且此問題通過肉眼無法做出判斷的(如:材質(zhì)不符),您應當按照淘寶的要求提供相關的證明文件,如廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票、檢測憑證,以便淘寶核實處理。

    三、商品描述不符相關的運費爭議

    交易中的運費爭議,根據(jù)“誰過錯,誰承擔”的原則處理,但買賣雙方協(xié)商一致的除外。如果淘寶判定商品存在描述不符,則來回郵費都需要由您承擔。

    如果遇到不同意退貨的商家就可以按照上面的方法收集證據(jù),然后向淘寶官方申訴,只要商品確實和商品描述不符,一般都能判定是賣家的過錯,然后進行相關的退款和舉證費用的賠償?shù)鹊取?/p>

    相關推薦:

    dsr動態(tài)評分是什么?淘寶dsr評分規(guī)則介紹

    如何提升淘寶店鋪DSR動態(tài)評分?有哪些小技巧?

    淘寶動態(tài)評分對店鋪的影響有哪些?動態(tài)評分低的后果是什么?

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

    難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運營知識,非賣家不要加我哈】
    >

    推薦閱讀:

    淘寶店鋪的轉(zhuǎn)化率急降,求診斷,是什么原因?

    淘寶新手小眾類目店鋪,開直通車,怎么選擇關鍵詞?

    新手購買淘寶店鋪最重要的幾件事是什么,怎么操作運營?

    更多資訊請關注幕 思 城。

    發(fā)表評論

    別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!

      微信掃碼回復「666