淘寶過敏包退是什么意思？服務(wù)準(zhǔn)則有什么

現(xiàn)如今提起有許多小伙伴會(huì)在淘寶上購(gòu)買護(hù)膚品、化妝品等彩妝類寶貝，部分人群在使用過后可能會(huì)發(fā)生過敏現(xiàn)象，而有些賣家會(huì)提供過敏包退服務(wù)，那么淘寶過敏包退是什么意思？服務(wù)準(zhǔn)則有什么？

淘寶過敏包退是什么意思？

1、“過敏包退”服務(wù)：是交易約定服務(wù)中的一種，商家參加服務(wù)需要加入“淘寶過敏包退險(xiǎn)”。消費(fèi)者在淘寶購(gòu)買帶有“過敏包退”服務(wù)標(biāo)識(shí)的物品后，商家承諾從交易發(fā)貨開始至確認(rèn)收貨后30天內(nèi)，若消費(fèi)者因使用該物品引起過敏并選擇 “使用后過敏”發(fā)起退款申請(qǐng)的，則在48小時(shí)內(nèi)響應(yīng)消費(fèi)者的售后需求且在消費(fèi)者提供有效憑證的情況下支持其退貨退款。退款成功后，保險(xiǎn)公司會(huì)根據(jù)因退款產(chǎn)生損失對(duì)商家進(jìn)行賠付。

2、“過敏包退”服務(wù)標(biāo)識(shí)是指是指經(jīng)商家主動(dòng)設(shè)置后，在物品描述頁面“服務(wù)承諾”中含有“過敏包退”的物品。

3、“過敏包退”服務(wù)有效期：消費(fèi)者確認(rèn)收貨后30天：交易狀態(tài)變更為“交易成功”起計(jì)算時(shí)間，滿720小時(shí)為30天。

4、商家加入“過敏包退”承諾服務(wù)后，將自動(dòng)加入“淘寶過敏包退險(xiǎn)”。

服務(wù)細(xì)則有什么?

1、消費(fèi)者享受“過敏包退”承諾服務(wù)須同時(shí)滿足：

1)消費(fèi)者購(gòu)買含有“過敏包退”服務(wù)標(biāo)識(shí)的物品;

2)消費(fèi)者在指定的時(shí)間周期內(nèi)因使用所購(gòu)美妝物品引起過敏，母嬰類物品使用后出現(xiàn)尿布疹(俗稱紅屁股)現(xiàn)象(紅、紅腫、顆粒、結(jié)痂等);

3)消費(fèi)者選擇指定退款原因 “使用后過敏”發(fā)起退貨退款申請(qǐng)并提供有效憑證。

2、有效憑證說明如下：

2.1 美妝類物品過敏有效憑證包括但不僅限于：“二級(jí)及以上醫(yī)院出具的過敏醫(yī)療憑證”，“消費(fèi)者展示所購(gòu)買物品和過敏部位照片”或者其他能有效證明因所購(gòu)買的物品引起過敏的憑證。

2.2 母嬰尿不濕類物品有效憑證包括但不僅限于如下：

1)消費(fèi)者發(fā)生尿布疹(俗稱：紅屁股)部位的照片;

2)二級(jí)及以上醫(yī)院出具的醫(yī)療憑證(醫(yī)療憑證為門(急)診病歷診斷本、醫(yī)生診 斷證明書、機(jī)打的醫(yī)生病歷診斷三選一，其中病歷本要帶有患者姓名的首頁以及醫(yī)生病歷診斷記錄的病歷詳情頁，醫(yī)生診斷證明書和機(jī)打的醫(yī)生病歷診斷要帶有患者姓名的醫(yī)生診斷記錄);

2.3 所有憑證需上傳原圖，內(nèi)容真實(shí)有效，憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪等痕跡，否則視為無效憑證。

3、消費(fèi)者退回的物品，其剩余容量、數(shù)量不應(yīng)少于80%。

4、退款路徑：“已買到的產(chǎn)品”-“退款”或“申請(qǐng)售后”-選擇退款原因“使用后過敏”/“使用后過敏/紅屁股”。

5、違規(guī)辦理：商家應(yīng)當(dāng)履行過敏包退承諾服務(wù)但未履行的，需按每個(gè)子訂單扣4分處罰。

6、消費(fèi)者蓄意利用此服務(wù)牟利的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，淘寶有權(quán)取消其享受此服務(wù)的資格，同時(shí)影響其賬戶的信譽(yù)評(píng)級(jí)。

綜上所述：以上普及的就是【淘寶過敏包退是什么意思？服務(wù)準(zhǔn)則有什么】的淘寶運(yùn)營(yíng)方法，如果您對(duì)這篇淘寶網(wǎng)店知識(shí)有興趣可以關(guān)注與運(yùn)用，歡迎收藏。

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