拼多多都是走的低價(jià)路線，所以，平臺(tái)上難免會(huì)出現(xiàn)無(wú)良商家，那如果真的有了無(wú)良商家那可以去12315投訴嗎?關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，接下來(lái)就來(lái)講下，想知道的朋友們就可以跟著來(lái)了解下，相信看完后會(huì)明白。

有用嗎?

當(dāng)然是可以的，投訴通常會(huì)非?？斓纳?，所以，如果有必要大家可以嘗試通過(guò)這種方式去投訴。那下面來(lái)說(shuō)下投訴的步驟：

第一步，在搜平臺(tái)，完成注冊(cè)。

第二步，選擇“投訴”。在投訴頁(yè)面點(diǎn)同意。

第三步，在頁(yè)面輸入店家所屬企業(yè)的名稱、社會(huì)代碼或注冊(cè)號(hào)。

如果不會(huì)查詢也不需要慌張，店家所屬企業(yè)查詢流程如下：

1.進(jìn)入我的訂單，然后點(diǎn)店家名稱。

2.在打開(kāi)后的店家頁(yè)面再次點(diǎn)頭像。

3.在打開(kāi)后的頁(yè)面點(diǎn)執(zhí)照。

4.輸入碼后即可獲得店所屬名及其他信息。

第四步，在頁(yè)面輸入獲得的店家所屬的名稱、社會(huì)代碼或注冊(cè)號(hào)，并在所出現(xiàn)的結(jié)果頁(yè)面單擊選擇企業(yè)。

第五步，選擇企業(yè)后點(diǎn)擊確認(rèn)。填寫(xiě)自己的信息，如姓名，身份證號(hào)，住址(可以通過(guò)微信或者掃碼的方式驗(yàn)證)。

第六步，在所彈出頁(yè)面填業(yè)務(wù)信息。

1、商品/服務(wù)名稱如實(shí)填寫(xiě)(如芒果、XX手機(jī))。

2、客體類別選品，然后逐級(jí)選擇。

3、至于銷售的選擇，這里選的是網(wǎng)購(gòu)。

4、平臺(tái)選擇拼多多，訂單號(hào)通過(guò)app查詢,

5、消費(fèi)額如實(shí)填，爭(zhēng)議發(fā)生時(shí)間如實(shí)填，投訴問(wèn)題選擇質(zhì)量，并在下拉菜單中選擇。

6、重點(diǎn)是處理單位的選擇，右下角會(huì)出現(xiàn)推薦處理單位，選擇即可，都是企業(yè)所在地工商管理部門(mén)，這樣當(dāng)?shù)夭块T(mén)會(huì)聯(lián)系解決。

7、如實(shí)描述投訴內(nèi)容。選擇訴求內(nèi)容(如退款，退貨，補(bǔ)充數(shù)量，賠償損失等)。

8、添加附件，點(diǎn)擊提交。

第七步，提交后等待部門(mén)反饋即可。數(shù)日即會(huì)有當(dāng)?shù)夭块T(mén)人員聯(lián)系被舉報(bào)公司解決問(wèn)題，問(wèn)題解決后工商部門(mén)只做回訪。所以，如果pdd這邊處理不了，那可以直接聯(lián)系12315。

面對(duì)無(wú)良商家是可以去12315投訴的，因?yàn)檫@個(gè)機(jī)構(gòu)是專門(mén)處理顧客投訴的，所以，大家去投訴了，其實(shí)，平臺(tái)處理起來(lái)也會(huì)非常的快，只要各位能確保自己的材料是真實(shí)的，那機(jī)構(gòu)也會(huì)去核實(shí)信息，來(lái)維護(hù)各位客戶的權(quán)益。

拼多多回復(fù)率低于多少會(huì)被降權(quán)？怎么解決？

有過(guò)拼多多開(kāi)店經(jīng)驗(yàn)的小伙伴都知道，店鋪的回復(fù)率是一個(gè)很重要的數(shù)據(jù)，不僅僅關(guān)系到店鋪的用戶體驗(yàn)，也是官方考核店鋪的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，如果回復(fù)率太低，會(huì)導(dǎo)致店鋪被降權(quán)。那么拼多多回復(fù)率低于多少會(huì)被降權(quán)？

按照拼多多平臺(tái)的規(guī)則，店鋪有效回復(fù)率必須要大于50%，否則將無(wú)法報(bào)名任何活動(dòng)。如未達(dá)標(biāo)50%，且當(dāng)日咨詢量大于100人，則罰款1000元;如果店鋪回復(fù)率低于同行，將全店商品降權(quán)、二級(jí)處罰。另外如果在接待買家的過(guò)程中，客服辱罵買家，則會(huì)導(dǎo)致全店商品會(huì)被迫下架3天。

所以拼多多店鋪一定要關(guān)注好店鋪的回復(fù)率，不要讓店鋪的回復(fù)率低于50%，這樣會(huì)產(chǎn)生導(dǎo)致店鋪被降權(quán)。所以要做好客服回復(fù)工作，盡可能詳細(xì)的以買家的需求為目的，寫(xiě)好每一個(gè)回復(fù)信息。一般來(lái)說(shuō)，想要提高店鋪的回復(fù)率，可以采用下面的方法：

1、不要屏蔽消息提醒功能。在拼多多商家后臺(tái)找到客服平臺(tái)入口，進(jìn)入客服平臺(tái)聊天主界面，買家咨詢消息會(huì)在電腦桌面右下角彈框顯示，手機(jī)端下載最新版本拼多多商家版APP，允許其發(fā)送手機(jī)消息提醒(在手機(jī)設(shè)置改權(quán)限)。

2、設(shè)置機(jī)器人客服。對(duì)于常用的問(wèn)題，設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)答案，通過(guò)關(guān)鍵詞觸發(fā)，發(fā)送給買家。開(kāi)通的機(jī)器人客服的方法也比較簡(jiǎn)單，依次找到多多客服—消息設(shè)置—機(jī)器人回復(fù)，常見(jiàn)的回復(fù)信息可以參考：

1、【拼單前】，請(qǐng)您核對(duì)【收貨地址】確認(rèn)無(wú)誤，以免收貨不便哦!

2、【成團(tuán)】的訂單會(huì)在【48小時(shí)內(nèi)】給您發(fā)貨的哦，望您悉知!

3、您收到貨后，有任何問(wèn)題，請(qǐng)第一時(shí)間聯(lián)系客服，會(huì)為您妥善處理的哦!

按照官方的規(guī)則，回復(fù)率低于50%就會(huì)導(dǎo)致拼多多店鋪被降權(quán)了，所以賣家在開(kāi)店的時(shí)候，一定要注意，如果一個(gè)人忙不過(guò)來(lái)，可以考慮聘請(qǐng)專業(yè)的客服，幫助店鋪接待買家。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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