在天貓平臺(tái)上面其實(shí)也有人都想要去了解一下天貓新燈塔指標(biāo)，并且也要去了解一下它到底有哪幾項(xiàng)指標(biāo)，另外也要清楚的知道綜合服務(wù)能力分?jǐn)?shù)到底應(yīng)該計(jì)算。

綜合服務(wù)能力是綜合評(píng)估店鋪?zhàn)稍?xún)、物流、商品、售后和糾紛全鏈路的服務(wù)承接能力，通過(guò)數(shù)據(jù)監(jiān)控和能力提升，給消費(fèi)者更好的購(gòu)物體驗(yàn)。自2022年4月16日起，作為服務(wù)能力的官方評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，成為金牌賣(mài)家打標(biāo)考核的一個(gè)評(píng)估項(xiàng)。

分?jǐn)?shù)怎么計(jì)算?

綜合服務(wù)能力分=各單項(xiàng)得分*各單項(xiàng)權(quán)重的總和

1)各單項(xiàng)得分：根據(jù)商家某基礎(chǔ)單項(xiàng)指標(biāo)的在所處的主營(yíng)類(lèi)目中的排名綜合計(jì)算得出

在任一單項(xiàng)指標(biāo)上，賣(mài)家的體驗(yàn)得分都是5檔(5/優(yōu)秀，4/良好，3/一般，2/較差，0/很差)，5分代表同類(lèi)目中商家在該項(xiàng)服務(wù)上為優(yōu)秀，排名好于行業(yè)絕大多數(shù)商家，0分代表同行業(yè)水平中體驗(yàn)很差，排名遠(yuǎn)低于行業(yè)水平，請(qǐng)您以看板上的得分展示為準(zhǔn)。

例如：店鋪‘A’的攬收及時(shí)率為99.8%，系統(tǒng)根據(jù)當(dāng)前行業(yè)的情況進(jìn)行綜合排名并給出得分，店鋪A物流體驗(yàn)項(xiàng)在行業(yè)中排top1，系統(tǒng)給分商品評(píng)價(jià)得分為5分。具體得分請(qǐng)您以數(shù)據(jù)看板展示為準(zhǔn)

2)單項(xiàng)權(quán)重：根據(jù)各行業(yè)策略要求，不同時(shí)期對(duì)不同類(lèi)目的權(quán)重也會(huì)有相應(yīng)的要求和調(diào)整

舉例：店鋪甲屬于某類(lèi)目，單項(xiàng)維度得分權(quán)重如下：商品體驗(yàn)4分、權(quán)重A%;

物流體驗(yàn)3分、權(quán)重B%;售后體驗(yàn)2分、權(quán)重C%;糾紛投訴5分、權(quán)重D%;咨詢(xún)體驗(yàn)4分、權(quán)重E%;則店鋪A的“基礎(chǔ)服務(wù)考核分“=物流體驗(yàn)(3*A%)+商品體驗(yàn)(4*B%)+售后體驗(yàn)(2*C%)+糾紛投訴(5*D%)+咨詢(xún)體驗(yàn)(4*E%)=X分。

天貓新燈塔指標(biāo)恢復(fù)率考核嗎？出現(xiàn)異常咋辦？

在天貓上經(jīng)營(yíng)店鋪的商家都會(huì)面臨各種考核，如果你的考核不通過(guò)就會(huì)讓你的店鋪被降權(quán)，失去競(jìng)爭(zhēng)能力，而管控這些商家的規(guī)則就是天貓新燈塔考核指標(biāo)了，那么天貓新燈塔指標(biāo)恢復(fù)率考核嗎?一起來(lái)了解下。

天貓新燈塔指標(biāo)恢復(fù)率是需要考核的!

淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)是一套幫助商家樹(shù)立更好的消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，主要有主要由商品體驗(yàn)(商品DSR)、物流體驗(yàn)(攬收及時(shí)率/物流DSR)、售后體驗(yàn)(僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)、退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng))、糾紛投訴(糾紛退款率)、咨詢(xún)體驗(yàn)(阿里旺旺回復(fù)率)5大維度7項(xiàng)指標(biāo)構(gòu)成。如果你也想要成為"成交好、服務(wù)好、口碑好"的金牌賣(mài)家，一定要抓緊看最新優(yōu)化調(diào)整的規(guī)則。

如指標(biāo)異常請(qǐng)根據(jù)以下情況進(jìn)行提交：

1.糾紛退款率申訴：在小二處理退款后，您如果對(duì)處理結(jié)果有異議，請(qǐng)您在72小時(shí)內(nèi)通過(guò)退款成功頁(yè)面，點(diǎn)擊“我要申訴”藍(lán)色按鈕，提交您的申訴請(qǐng)求，平臺(tái)預(yù)計(jì)將在48小時(shí)內(nèi)為您審核處理

2.攬收及時(shí)率申訴：如果因自然災(zāi)害，國(guó)家級(jí)活動(dòng)，物流站點(diǎn)倒閉 不可抗力此類(lèi)場(chǎng)景導(dǎo)致攬收延遲，您可以通過(guò)【惡意行為投訴中心 】 -【服務(wù)指標(biāo)異?！?提交反饋，對(duì)應(yīng)場(chǎng)景并按照頁(yè)面提示通過(guò)對(duì)應(yīng)的憑證發(fā)起投訴。投訴成立后，48小時(shí)后不再納入后續(xù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，處理時(shí)間：3個(gè)工作日(不包含節(jié)假日)，一筆訂單只受理一次投訴。

3.退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)申訴：

①店鋪遭遇惡意用戶(hù)攻擊：

如果您遇到交易問(wèn)題，建議您跟買(mǎi)家及時(shí)溝通，了解買(mǎi)家真實(shí)訴求，如果存在以下可疑情況，可以登錄【惡意行為投訴中心】根據(jù)訂單的具體情況選擇對(duì)應(yīng)的投訴場(chǎng)景，如異常拍下、異常退款、異常投訴進(jìn)行投訴，如果“買(mǎi)家”要求您通過(guò)QQ進(jìn)行交談，淘寶建議您通過(guò)阿里旺旺、千牛進(jìn)行交易信息交流哦。

②平臺(tái)問(wèn)題/自然災(zāi)害/國(guó)家級(jí)活動(dòng)不可抗力原因：

您可以登錄【惡意行為投訴中心】進(jìn)行投訴，選擇【服務(wù)指標(biāo)異?！繉?duì)應(yīng)場(chǎng)景并按照頁(yè)面提示通過(guò)對(duì)應(yīng)的憑證發(fā)起投訴。投訴成立后，48小時(shí)后不再納入后續(xù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，處理時(shí)間：3個(gè)工作日(不包含節(jié)假日)，一筆訂單只受理一次投訴。

天貓新燈塔可以考核天貓商家的服務(wù)質(zhì)量，具體的考核評(píng)分來(lái)源于五個(gè)方面，分別是商品體驗(yàn)，咨詢(xún)體驗(yàn)，物流體驗(yàn)，售后體驗(yàn)和糾紛投訴，所以你做好這五個(gè)方面，那么可以有效的提高考核分。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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