飛鴿系統(tǒng)是小店的IM客服系統(tǒng)。商家可以通過(guò)飛鴿系統(tǒng)處理消費(fèi)者咨詢(xún)，解決售前售后問(wèn)題。

一、入口#飛鴿系統(tǒng)分為網(wǎng)頁(yè)版（在瀏覽器上使用）和PC版（下載電腦軟件）兩種1.1 網(wǎng)頁(yè)版入口 #

點(diǎn)擊商家后臺(tái)右上角“客服服務(wù)”進(jìn)入飛鴿IM，即可回復(fù)前來(lái)在線咨詢(xún)的消費(fèi)者。

1.2 PC版下載地址 #

目前PC版只支持 windows7 以上的64位/32位系統(tǒng)，不支持Mac系統(tǒng)

下載路徑：進(jìn)入網(wǎng)頁(yè)版飛鴿-點(diǎn)擊下圖位置

二、開(kāi)通子賬號(hào)IM權(quán)限 #2.1 子賬號(hào)權(quán)限開(kāi)通 #

操作路徑：商家后臺(tái)（主賬號(hào)登陸）-店鋪-子賬號(hào)管理；新建or編輯員工時(shí)，勾選上“開(kāi)通IM客服權(quán)限”即可

2.2 子賬號(hào)昵稱(chēng)修改 #

操作路徑：商家后臺(tái)（主賬號(hào)登陸）-店鋪-子賬號(hào)管理；點(diǎn)擊“編輯”，修改“員工姓名”，保存即可

備注：主賬號(hào)昵稱(chēng)不可修改，默認(rèn)為注冊(cè)店鋪時(shí)填寫(xiě)的“管理人姓名”

三、網(wǎng)頁(yè)版飛鴿特殊操作 #3.1 打開(kāi)消息提醒 #

使用谷歌瀏覽器登陸商家后臺(tái)，點(diǎn)擊商家后臺(tái)右上角“客服服務(wù)”進(jìn)入飛鴿IM

按下圖序號(hào)順序操作：

依次點(diǎn)擊：“小鎖圖標(biāo)”——“網(wǎng)站設(shè)置”找到“通知”選項(xiàng)，選擇“允許”往下滑動(dòng)，找到“聲音”選項(xiàng)，選擇“允許”點(diǎn)擊頭像，選擇“在線”狀態(tài)；（“忙碌”狀態(tài)無(wú)法接收消息）

網(wǎng)頁(yè)版與PC版飛鴿目前功能完全一致，區(qū)別在于PC版系統(tǒng)更加穩(wěn)定，并且提示彈窗以及提示聲音更明顯。

== 建議安裝PC版飛鴿后開(kāi)啟電腦聲音 ==四、PC版飛鴿操作說(shuō)明 #4.1 會(huì)話模塊 #4.1.1 接待客戶(hù)數(shù)設(shè)置（接待人數(shù)） #

操作路徑：點(diǎn)擊【頭像】-調(diào)整【接待人數(shù)】

數(shù)量限制：最多支持設(shè)置50人，最少1人

主賬號(hào)可以看到子賬號(hào)的“接待客戶(hù)數(shù)”（操作路徑：【設(shè)置】-【客服設(shè)置】），但不能修改；如需修改，用子賬號(hào)登陸飛鴿，調(diào)整【接待人數(shù)】

主賬號(hào)頁(yè)面示例圖：

子賬號(hào)可以無(wú)法看到其他賬號(hào)的“接待客戶(hù)數(shù)”（【設(shè)置】中沒(méi)有【客服設(shè)置】tab）

子賬號(hào)頁(yè)面示例圖：

4.1.2 客服分配邏輯 #

按空閑率分配，即誰(shuí)的接待能力剩余占比最多就先分配給誰(shuí)

空閑率計(jì)算方式舉例：比如說(shuō)客服設(shè)置的最大接待人數(shù)=10人，當(dāng)前接待是2人，空閑率=（10-2）／10=80%空閑率一樣的時(shí)候，隨機(jī)分配場(chǎng)景舉例：A客服設(shè)置的最大接待人數(shù)=10人，當(dāng)前接待是2人，空閑率=（10-2）／10=80%B客服設(shè)置的最大接待人數(shù)=30人，當(dāng)前接待是3人，空閑率=（30-3）／30=90%因此，此時(shí)分配給B4.1.3 排隊(duì)等待&接入規(guī)則 #

4.1.3.1 排隊(duì)等待情況

如下兩種狀態(tài)有任何一種時(shí)，消費(fèi)者咨詢(xún)會(huì)進(jìn)入排隊(duì)：

當(dāng)前咨詢(xún)?nèi)藬?shù)超過(guò)所有客服的“接待客戶(hù)數(shù)”之和時(shí)，超出的消費(fèi)者咨詢(xún)會(huì)進(jìn)入排隊(duì)；當(dāng)所有客服狀態(tài)均為忙碌或不在線時(shí)，消費(fèi)者咨詢(xún)會(huì)進(jìn)入排隊(duì)

當(dāng)以上兩種狀態(tài)都解除之后，系統(tǒng)會(huì)開(kāi)始將消費(fèi)者咨詢(xún)分配給客服

4.1.3.2 排隊(duì)接入規(guī)則【僅主賬號(hào)可設(shè)置】

兩種排隊(duì)接入規(guī)則任選：

先排隊(duì)用戶(hù)先接入：適用于普遍都是新進(jìn)咨詢(xún)的場(chǎng)景后排隊(duì)用戶(hù)先接入：有大量遺留咨詢(xún)未回復(fù)（消費(fèi)者已離開(kāi)），想先接待新進(jìn)咨詢(xún)時(shí)可選用

4.1.4 會(huì)話計(jì)時(shí) #

計(jì)時(shí)表示商家多長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有回復(fù)消費(fèi)者消息了

具體計(jì)時(shí)邏輯如下：

1、分配人工客服時(shí)開(kāi)始計(jì)時(shí)

2、商家回復(fù)后計(jì)時(shí)停止

3、后續(xù)消費(fèi)者每次發(fā)來(lái)消息時(shí)，都會(huì)重新顯示計(jì)時(shí)

4.1.5 轉(zhuǎn)接客服 #

在當(dāng)前會(huì)話對(duì)話框，點(diǎn)擊【轉(zhuǎn)接客服】，可根據(jù)需求將當(dāng)前對(duì)話轉(zhuǎn)移至對(duì)應(yīng)客服。

4.1.6 查看訂單/商品信息 #

當(dāng)前會(huì)話or歷史會(huì)話，與消費(fèi)者的聊天界面中，會(huì)顯示該名消費(fèi)者的訂單信息、商品信息。

訂單信息：會(huì)把消費(fèi)者在這個(gè)店鋪的所有訂單展示出來(lái)

商品信息

4.1.7 推薦店鋪商品 #

點(diǎn)擊【商品】，搜索需要發(fā)送的商品名稱(chēng)，點(diǎn)擊“發(fā)送商品鏈接”即可。

4.1.8 結(jié)束會(huì)話&歷史會(huì)話 #

1、與消費(fèi)者溝通完后，需要點(diǎn)擊“結(jié)束會(huì)話”按鈕；否則會(huì)占用“接待客戶(hù)數(shù)”的名額，導(dǎo)致排隊(duì)中的消費(fèi)者消息無(wú)法進(jìn)入；結(jié)束的會(huì)話，會(huì)收錄到“歷史會(huì)話”tab中

2、如果15分鐘內(nèi)消費(fèi)者沒(méi)有新消息回復(fù)，系統(tǒng)自動(dòng)結(jié)束會(huì)話，并收錄到“歷史會(huì)話”tab中（如果是商家客服15分鐘內(nèi)沒(méi)有回復(fù)消費(fèi)者，不會(huì)自動(dòng)結(jié)束會(huì)話）

3、結(jié)束會(huì)話后，商家點(diǎn)擊“歷史會(huì)話”tab，可以找到該會(huì)話，72小時(shí)內(nèi)支持繼續(xù)回復(fù)；大于72小時(shí)無(wú)法回復(fù)

4、結(jié)束會(huì)話后，消費(fèi)者再次發(fā)消息時(shí)，會(huì)重新分配客服4.1.9 主動(dòng)發(fā)起會(huì)話 #

搜索訂單號(hào)或用戶(hù)昵稱(chēng)，可主動(dòng)向30天內(nèi)產(chǎn)生訂單的消費(fèi)者發(fā)起會(huì)話。

4.1.10 評(píng)價(jià)功能 #4.1.10.1 消費(fèi)者主動(dòng)評(píng)價(jià) #

消費(fèi)者點(diǎn)擊輸入框右側(cè)的“+”號(hào)，即可看到“服務(wù)評(píng)價(jià)”tab，點(diǎn)擊即可看到評(píng)價(jià)卡，評(píng)價(jià)卡默認(rèn)沒(méi)有星級(jí)選擇，由消費(fèi)者自主點(diǎn)擊評(píng)價(jià)；評(píng)價(jià)完成后，會(huì)顯示“感謝您對(duì)客服XX的評(píng)價(jià)”

4.3 設(shè)置-會(huì)話設(shè)置【僅主賬號(hào)可設(shè)置】 #4.3.1 排隊(duì)接入規(guī)則【僅主賬號(hào)可設(shè)置，所有賬號(hào)通用】 #

兩種排隊(duì)接入規(guī)則任選：

先排隊(duì)用戶(hù)先接入：適用于普遍都是新進(jìn)咨詢(xún)的場(chǎng)景后排隊(duì)用戶(hù)先接入：有大量遺留咨詢(xún)未回復(fù)（消費(fèi)者已離開(kāi)），想先接待新進(jìn)咨詢(xún)時(shí)可選用

4.3.2 設(shè)置開(kāi)場(chǎng)白和常見(jiàn)問(wèn)題【僅主賬號(hào)可設(shè)置，所有賬號(hào)通用】 #

4.3.2.1 操作說(shuō)明

點(diǎn)擊【設(shè)置】-【會(huì)話設(shè)置】，可以設(shè)置消費(fèi)者點(diǎn)擊在線咨詢(xún)后展示的客服開(kāi)場(chǎng)白、常見(jiàn)問(wèn)題。

4.3.2.2 用戶(hù)端樣式

4.4 設(shè)置-快捷短語(yǔ)【各賬號(hào)自行設(shè)置】 #

點(diǎn)擊【設(shè)置】-【快捷短語(yǔ)】，可以設(shè)置客服同學(xué)的快捷回復(fù)內(nèi)容

客服使用說(shuō)明：在對(duì)話框中，點(diǎn)擊【快捷回復(fù)】，選中需要的回復(fù)語(yǔ)，即可出現(xiàn)在輸入框中，支持繼續(xù)編輯，確認(rèn)無(wú)誤后發(fā)送即可

4.5 設(shè)置-機(jī)器人設(shè)置【各賬號(hào)均可設(shè)置，且內(nèi)容通用】 #4.5.1 操作說(shuō)明 #

依次點(diǎn)擊：【設(shè)置】-【機(jī)器人設(shè)置】-打開(kāi)“自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人”的開(kāi)關(guān)

打開(kāi)“自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人”的開(kāi)關(guān)后，點(diǎn)擊【自定義問(wèn)題】，可以設(shè)置機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)的問(wèn)題設(shè)置。還可以看到每個(gè)問(wèn)題的命中次數(shù)

解決率=消費(fèi)者點(diǎn)擊已解決數(shù)/機(jī)器人回答數(shù)反饋解決率=消費(fèi)者點(diǎn)擊已解決/(消費(fèi)者點(diǎn)擊已解決+消費(fèi)者點(diǎn)擊未解決)

設(shè)置問(wèn)題分類(lèi)：點(diǎn)擊問(wèn)題分類(lèi)旁邊的【編輯】，即可添加or刪除分類(lèi)

新建問(wèn)題：點(diǎn)擊【新建問(wèn)題】，進(jìn)入新建問(wèn)題界面，支持”添加問(wèn)法“和”添加關(guān)聯(lián)問(wèn)題“

4.6 設(shè)置-客服設(shè)置【僅主賬號(hào)可設(shè)置】 #

主賬號(hào)可以看到子賬號(hào)的“接待客戶(hù)數(shù)”（操作路徑：【設(shè)置】-【客服設(shè)置】），但不能修改；如需修改，用子賬號(hào)登陸飛鴿，調(diào)整【接待人數(shù)】

主賬號(hào)頁(yè)面示例圖：

以上內(nèi)容就是小編整理的關(guān)于抖音小店飛鴿客服的全部詳細(xì)內(nèi)容了，希望能夠幫到你們。

抖音怎么上架自己的產(chǎn)品？沒(méi)有資質(zhì)怎么辦？

抖音怎么上架自己的產(chǎn)品？沒(méi)有資質(zhì)怎么辦？抖音等短視頻平臺(tái)巨大的流量每天在線活躍人數(shù)巨大，好多企業(yè)都想在抖音上開(kāi)店進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展，那今天我們呢就來(lái)一起看看抖音怎么上架商品,沒(méi)有相應(yīng)的資質(zhì)應(yīng)該怎么處理。

一、創(chuàng)建流程：

創(chuàng)建商品規(guī)格模板

創(chuàng)建品牌模板

創(chuàng)建運(yùn)費(fèi)模板

創(chuàng)建商品

提交審核

在創(chuàng)建店鋪第一個(gè)商品之前，需要先創(chuàng)建商品規(guī)格模板、品牌模板、運(yùn)費(fèi)模板;后續(xù)可根據(jù)商品情況，選擇繼續(xù)使用已有的模板或者新建其他模板。

1.1 創(chuàng)建商品規(guī)格模板

在商家后臺(tái)—商品—規(guī)格管理 創(chuàng)建商品規(guī)格模板

1.2 創(chuàng)建品牌模板

1.3 創(chuàng)建運(yùn)費(fèi)模板

在商家后臺(tái)—物流—運(yùn)費(fèi)模板 新增運(yùn)費(fèi)模板

1.4 創(chuàng)建商品

點(diǎn)擊創(chuàng)建商品，填寫(xiě)商品相關(guān)信息進(jìn)行商品創(chuàng)建

1. 產(chǎn)品參數(shù)

在“商品URL”中輸入淘寶/天貓商品鏈接，沒(méi)有可不用填寫(xiě)。運(yùn)費(fèi)模版下拉框選擇是包郵還是自己設(shè)置的運(yùn)費(fèi)。產(chǎn)品選擇相關(guān)類(lèi)目在附件中，商家可查看。產(chǎn)品參數(shù)模塊設(shè)置完后點(diǎn)擊產(chǎn)品主圖模塊進(jìn)行設(shè)置。

2. 產(chǎn)品主圖

產(chǎn)品主圖要求至少有五張以上無(wú)水印 LOGO、無(wú)PS摳圖圖片，主圖背景建議不要為純色或漸變色，會(huì)影響推廣效果。產(chǎn)品標(biāo)題需通俗易懂，簡(jiǎn)潔扼要，表現(xiàn)產(chǎn)品特點(diǎn)、性質(zhì)，切記不可有極限詞出現(xiàn)。商品信息中不可包含只適用于淘寶等其他第三方商城的內(nèi)容，商家發(fā)布前請(qǐng)仔細(xì)檢查。

3. 產(chǎn)品詳情

商家需根據(jù)需求自行填寫(xiě)產(chǎn)品詳細(xì)情況介紹說(shuō)明等。不可出現(xiàn)添加店鋪微信、QQ、關(guān)注公眾賬號(hào)、微博等信息

4. 訂單套餐

選擇商品規(guī)格下拉框，選擇之前設(shè)置的規(guī)格。點(diǎn)擊規(guī)格圖片上傳相應(yīng)的圖片。信息，庫(kù)存、價(jià)格及商品編碼相同時(shí)，可批量設(shè)置，不相同時(shí)需手動(dòng)設(shè)置。若現(xiàn)有的規(guī)格不全面，可進(jìn)行再次補(bǔ)充創(chuàng)建。

5. 商品資質(zhì)

根據(jù)要求上傳相應(yīng)的質(zhì)檢報(bào)告，每次創(chuàng)建新商品均需要上傳。上傳商標(biāo)注冊(cè)證、增加非自有品牌或商標(biāo)使用授權(quán)書(shū)，需在品類(lèi)資質(zhì)里上傳。具體各品類(lèi)需提交的資質(zhì)請(qǐng)查看資質(zhì)說(shuō)明。

6. 創(chuàng)建完成

商品上線后，不得通過(guò)編輯使其成為另一款商品。如將襯衣修改成褲子;支付方式一旦創(chuàng)建提交，無(wú)法修改，只能新建;生成訂單后，商家無(wú)法修改訂單價(jià)格。

不過(guò)近些年來(lái)由于電商和市場(chǎng)需要做虛擬產(chǎn)品的店鋪也越來(lái)越多了，不僅僅是對(duì)于實(shí)際產(chǎn)品來(lái)講成本低很多，運(yùn)營(yíng)也省心不少，所以也非?；鸨键c(diǎn)壹線小編也建議感興趣的企業(yè)小伙伴也可以多多了解一下 ，關(guān)于沒(méi)有虛擬商品資質(zhì)的問(wèn)題不用擔(dān)心，我們會(huì)幫您解決問(wèn)題。

沒(méi)有相應(yīng)的資質(zhì)授權(quán)就沒(méi)有辦法進(jìn)行上架，所以大家一定要準(zhǔn)備相關(guān)證明哦。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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