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    影響店鋪dsr評分的因素有哪些?如何提升?(淘寶店鋪滯銷產品會影響dsr嗎?是指什么產品?)

    2023-06-20|14:04|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:33

    對于淘寶商家們來說,淘寶評判店鋪好壞的標準是店鋪的dsr評分,影響這個數(shù)據(jù)的因素其實有很多種哦,那么具體有哪些呢?接下來的內容中為大家進行相關的介紹哦。

    影響店鋪dsr評分的因素有哪些?

    1、賣家的服務態(tài)度

    規(guī)范客服專業(yè)用語、嚴格執(zhí)行考核制度、加強培訓、讓客服知道顧客對店鋪的重要;響應時間過久給客戶帶來的麻煩,試想客戶進店咨詢多時無人回復,那是什么樣的場景啊;及時響應、如果顧客多,可以設置自動回復,回復慢了,先說出原因,如:“您好,由于尋當量過大,可能會相應不及時請您諒解……”

    2、賣家發(fā)貨的速度

    規(guī)定當天截止時間的訂單必須當天發(fā)出,訂單部必須在截止時間之前將緊急件審核完(特殊處理);全面實現(xiàn)訂單24小時內全部發(fā)掉,如有缺貨的問題訂單,客服即時通知顧客,不要讓顧客不明詳情、必要時可以給快遞拿件兄弟一些好處,讓他們快點拿貨走(小網商而言)

    3、包裝

    包裝不完整、外包裝破損、打包時缺貨、發(fā)錯件等問題給用戶帶來的體驗相對來說不好,因此配貨組嚴格按照訂單配貨、打包組按正常訂單包裝(包裝符合店鋪定位)、遵守發(fā)貨標準;

    4、庫存

    為了讓消費者下單,有的商家總是讓商品件數(shù)保持在0以上,不及時清點庫存在同樣商品競爭下,銷量偏多的同行,如果你的評分比他較高,新買家會選擇在這里下單一旦延遲發(fā)貨,顧客損失的不說,還會判定淘寶虛假發(fā)貨,嚴重還會被迫下架產品質量都不能保證的話,影響退貨率不說,這樣的貨物沒法做到老顧客回購

    找到了影響dsr評分的因素之后,我們就知道要如何去提升dsr評分了,大家可以從服務態(tài)度、發(fā)貨速度、包裝等方面來提升評分。評分提升上去之后,店鋪的排名也會跟著上升。

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    淘寶店鋪滯銷產品會影響dsr嗎?是指什么產品?

    在經營淘寶店鋪過程中,賣家應當了解店鋪的每一款產品的銷售情況,然后對滯銷品進行調整,那淘寶店鋪滯銷品會影響到淘寶店鋪的dsr嗎?

    不影響的,因為店鋪的dsr只收到這三店影響:

    1、描述相符

    ●突出產品賣點:這一點也是核心,突出產品賣點和直擊用戶痛點,能夠有效地提升店鋪流量和轉化。

    ●屬性值能讓用戶更好的認識產品:在上架產品之前,商家們是需要填寫sku(產品屬性)的,而這個產品屬性值則能讓用戶更好的了解到產品,比如產品顏色、規(guī)格、尺寸、用料等等信息。

    2、服務態(tài)度

    只有確立了這樣的服務態(tài)度,顧客才會信任你、選擇你。從顧客所擁有的選擇權來看,正是他們能夠決定你的商品是否能夠賣得出去,正是他們能夠決定你的收入多少和家庭幸福與否,正是他們能夠決定你所在的商店是生意興隆還是門可羅雀。

    而你,則必須把自己當成顧客利益的保護者,不管遇到什么情況,都能堅定地站在顧客的立場上,方能體現(xiàn)出你應有的服務態(tài)度。

    3、物流服務

    選擇與比較有速度保證的物流合作,另外一點還要注意自己的發(fā)貨速度,短時間的旺季大可以加班加點,保證買家的貨在第一時間發(fā)送出去,如果可以在買家意想不到的速度內送達勢必會討得買家歡心,獲得好評。

    滯銷產品是指什么產品?

    淘寶定義的滯銷產品是指現(xiàn)有存貨中因近90天內沒有產生任何銷量、不被瀏覽以的產品。淘寶店鋪dsr不受滯銷品的影響,因為店鋪dsr是對產品下單收到貨之后,買家才能夠評價的,所以即便店鋪滯銷產品很多也影響不到店鋪dsr。

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