現(xiàn)在網(wǎng)購成為了我們?nèi)粘Ｉ町?dāng)中不可缺少的，全國(guó)基本上有80%以上的人都在使用淘寶進(jìn)行線上“逛街購物”！線上購物，總會(huì)遇到許許多多的問題情況，比如說與商家的訂單糾紛！那么，這事無法解決的話就只能通過淘寶店小二來幫助解決了！但是就有很多的消費(fèi)者會(huì)問到：淘寶店小二怎么聯(lián)系？淘寶店小二聯(lián)系電話是多少？

一、淘寶店小二怎么聯(lián)系？

• 打開淘寶站點(diǎn)，進(jìn)入主頁面，在此頁面上找到登陸口，進(jìn)行點(diǎn)擊，輸入用戶名與密碼，點(diǎn)擊登陸。
• 登陸成功后，點(diǎn)擊瀏覽器頂部的“我的淘寶”–“已買到的寶貝”。進(jìn)入買家個(gè)人中心去找客服，為自己解決疑難問題。
• 進(jìn)入個(gè)人購物訂單頁面后，在頂部會(huì)看到有一個(gè)“聯(lián)系客服”按鈕，可以把鼠標(biāo)移上去會(huì)出現(xiàn)一個(gè)下拉列表，這時(shí)可以直接點(diǎn)擊里面的“消費(fèi)者客服”按鈕進(jìn)入買家客服頁面中。
• 點(diǎn)擊后會(huì)直達(dá)如下窗口，在此窗口右上角會(huì)看到有：聯(lián)系小蜜、自助服務(wù)兩個(gè)選項(xiàng)卡，默認(rèn)打開的是聯(lián)系小蜜窗口，按照提示可以直接在線點(diǎn)擊推薦的關(guān)鍵詞查看信息。
• 拉動(dòng)窗口向下，可以看到下方有一個(gè)輸入框，直接輸入自己的疑問問題后直接發(fā)送等待回復(fù)，同時(shí)在右下角會(huì)有一個(gè)聯(lián)系客服電話，可以直接給客服去電進(jìn)行咨詢疑問。
• 如下點(diǎn)擊的是第4步中的“自助服務(wù)”選項(xiàng)卡，打開窗口，在此窗口頂部可以直接輸入輸入內(nèi)容，同時(shí)在左側(cè)會(huì)有相關(guān)的選項(xiàng)卡，可以按照各自的所需點(diǎn)擊并查看內(nèi)容。
• 若是賣家遇到問題怎么辦，也是同樣的操作，是可以直接在賣家中心左側(cè)找到 并點(diǎn)擊“已賣出的寶貝”，可以看到右側(cè)有一個(gè)“萬象提醒”下方有一個(gè)“召喚 客服”按鈕，直接找到賣家客服。

二、淘寶店小二聯(lián)系電話是多少？

其實(shí)，淘寶店小二聯(lián)系電話就是淘寶店小二人工客服電話，消費(fèi)者在遇到問題之后，只要撥打消費(fèi)者熱線電話：9510211就可以輕松找到淘寶客服進(jìn)行問題咨詢以及解決糾紛問題了！除了淘寶用戶可以撥打這個(gè)電話之外，天貓消費(fèi)者也是同樣可以撥打這個(gè)電話的呦~

好了，以上就是“淘寶店小二怎么聯(lián)系？淘寶店小二聯(lián)系電話是多少？”的具體步驟以及聯(lián)系方式 了，大家看完之后，以后在淘寶上購物遇到問題再也不用無處申述、無處解決，啞巴吃黃連了！

淘寶未發(fā)貨的訂單怎么退款？退款中賣家還繼續(xù)發(fā)貨？

做客服最常見的事之一就是買家要退款，退款的形式有貨到退款和貨未到退款兩種，貨到退款又分為貨到未收貨退款和已收貨退款，貨未到退款分為未發(fā)貨僅退款和已發(fā)貨僅退款，今天我們就來講講這退款。

一、貨到退款

1、未收到貨退款

這里分為兩種情況：

a、商家主動(dòng)聯(lián)系買家退款，可能是因?yàn)樨浺驯徊锁B驛站等快遞代收地簽收，但是后來因?yàn)樨泚G失，快遞站給商家商量，聯(lián)系買家退款或者重發(fā)。

b、買家因?yàn)槠渌?，不想要快遞了，聯(lián)系商家退款，這時(shí)就有快遞驛站退回。

2、貨到退款

買家收到貨之后就想要退款，原因例如有：快遞包裝不好、商品被損壞、商品有質(zhì)量問題、買家不喜歡不適合等原因，這時(shí)買家只需和客服商量好，把快遞寄回去即可。

二、貨未到退款

1、未發(fā)貨退款

訂單已成功，但是還未發(fā)貨，買家申請(qǐng)退款，這里分為2種：

a、買家主動(dòng)聯(lián)系退款

這種情況也是比較常見的，并且這種情況給雙方都不會(huì)帶來損失，這種情況一般就是買家不想要了，或者覺得發(fā)貨時(shí)間太長(zhǎng)了。在買家申請(qǐng)退款后，商家只需在后臺(tái)管理中—售后管理—退款/售后頁面點(diǎn)擊（處理/退款）申請(qǐng)訂單中，點(diǎn)擊處理，進(jìn)入退款訂單頁面，點(diǎn)擊退款。若商家逾期未處理，系統(tǒng)自動(dòng)同意退款申請(qǐng)。

b、商家主動(dòng)聯(lián)系買家退款

一般是出現(xiàn)買家收貨信息錯(cuò)誤、威脅差評(píng)、大量拍下訂單、倉庫貨不足等情況，商家可向平臺(tái)提交“異常訂單處理”。

2、已發(fā)貨僅退款

這里基本就是買家在物流配送中申請(qǐng)退款，但是這里商家可以不同意退款，商家在售后訂單處理中點(diǎn)擊“駁回退款即可”，若駁回后買家繼續(xù)申請(qǐng)，商家再次駁回后，買家申請(qǐng)第三次時(shí)，商家就可申請(qǐng)平臺(tái)介入。若商家對(duì)于平臺(tái)處理結(jié)果有異議，可在微信公眾號(hào)里或者訂單里申訴。

以上就是商品退款的一些方式，今天就分享到這里啦。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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