京東最重要的考核體現(xiàn)之一就是店鋪風(fēng)向標(biāo)，這個(gè)指標(biāo)不達(dá)標(biāo)的話就會(huì)導(dǎo)致店鋪沒(méi)有“京東好店”標(biāo)志，店鋪權(quán)重也會(huì)隨之降低。今天就和大家聊一聊提升風(fēng)向標(biāo)的方法。

風(fēng)向標(biāo)是搜索排序因子的重要影響因素，而搜索排序因子會(huì)影響店鋪中的商品在京東搜索的排序結(jié)果。風(fēng)向標(biāo)也是“京東好店”核心認(rèn)證指標(biāo)，還是商家參與平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的門(mén)檻標(biāo)準(zhǔn)之一。

風(fēng)向標(biāo)的影響因素有售后服務(wù)、物流履約、用戶評(píng)價(jià)、客服咨詢和交易糾紛。知道了風(fēng)向標(biāo)的影響因素，我們?cè)诜治鲆幌逻@些因素該如何調(diào)整。

售后服務(wù)

退換貨滿意度

需要客服保持良好的服務(wù)心態(tài)，文字回復(fù)內(nèi)容要給人一種親切熱情的感覺(jué)，不要回復(fù)單個(gè)表情，最后的結(jié)束語(yǔ)要客服來(lái)說(shuō)。

必要的時(shí)候可以電話聯(lián)系顧客并解決問(wèn)題，要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，先了解顧客的問(wèn)題，然后針對(duì)問(wèn)題給出合理的解決方案?？梢赃m當(dāng)?shù)慕o顧客補(bǔ)償，這樣能給顧客留下一個(gè)良好的印象。

售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)和退換貨返修率

要保持手機(jī)京麥在線，產(chǎn)生售后單的時(shí)候可以隨時(shí)查看。收到貨要及時(shí)處理審核，如果是不能二次銷(xiāo)售的小件，建議直接給顧客退款無(wú)需退貨。

物流履約

當(dāng)日攬收率

可以增加每天發(fā)貨的次數(shù)和截單時(shí)間，并對(duì)接優(yōu)質(zhì)的物流，盡量做到對(duì)當(dāng)天發(fā)貨訂單進(jìn)行攬收，如遇特殊情況可按時(shí)發(fā)貨做好提前報(bào)備。

隔日達(dá)訂單占比

要使用發(fā)貨速度快的物流，有條件的話可以把商品入京東倉(cāng)。

用戶評(píng)分

商品滿意度

可剔除店鋪高售后率及差評(píng)率的商品，在商品描述上不要寫(xiě)夸大、虛假宣傳的內(nèi)容。當(dāng)有顧客需要售后的時(shí)候，盡量做到妥善處理。要是有不合理的評(píng)價(jià)內(nèi)容要及時(shí)申訴，成功的話可剔除此數(shù)據(jù)。

店家服務(wù)態(tài)度

我們的客服要時(shí)刻保持服務(wù)態(tài)度端正，并做到熱情接待顧客。積極了解顧客的需求，然后針對(duì)問(wèn)題做好解決。

物流發(fā)貨速度

選擇優(yōu)質(zhì)物流，如果條件允許可以入倉(cāng)。

客服咨詢

咚咚30s應(yīng)答率和咚咚平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)

我們要加強(qiáng)客服專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，并提前設(shè)置好合適的快捷回復(fù)語(yǔ)。如遇不能回復(fù)的時(shí)間段，要及時(shí)退出。

交易糾紛

交易糾紛率

我們要及時(shí)處理正常買(mǎi)家的退款需求，并自檢店鋪商品，如有促銷(xiāo)歧義、違禁詞等要及時(shí)處理，避免產(chǎn)生誤導(dǎo)。

糾紛處理遵時(shí)率

當(dāng)產(chǎn)生交易糾紛單，建議回復(fù)待回復(fù)催單之后，然后對(duì)顧客進(jìn)行線上安撫或者打電話進(jìn)行安撫，我們可以吃點(diǎn)虧盡量在平臺(tái)介入前把問(wèn)題解決掉。

當(dāng)顧客發(fā)起取消訂單申請(qǐng)以后，我們要在第一時(shí)間聯(lián)系顧客并商量解決方案，同時(shí)要謹(jǐn)慎的將售后服務(wù)單審核關(guān)閉，等到顧客確認(rèn)，商家操作顧客放棄即可。

京東自營(yíng)不發(fā)貨怎么賠償(京東自營(yíng)無(wú)貨賠付規(guī)則)

京東目前正在開(kāi)展雙十一預(yù)售，大家登上京東應(yīng)該也看到了?，F(xiàn)在有好多商品價(jià)格是真實(shí)惠。隨著京東訂單量的增大，不能按時(shí)發(fā)貨發(fā)生的概率要大很多，那京東不發(fā)貨按多錢(qián)賠付?

京東不發(fā)貨按多錢(qián)賠付?

第一種賠付情況：第三方賣(mài)家最高賠付五百元，如果賠付金額不足五百的就按貨款百分之三十賠償。

第二種賠付情況：如果是京東自營(yíng)，那賠付金額是五塊。

消費(fèi)者下單成功后，京東規(guī)定48內(nèi)不發(fā)貨算是延遲發(fā)貨。

消費(fèi)者下單成功后24小時(shí)內(nèi)，商家未將消費(fèi)者訂購(gòu)商品的快遞運(yùn)單號(hào)上傳至京東系統(tǒng)的，48小時(shí)內(nèi)，消費(fèi)者查詢不到訂單的快遞公司攬件跟蹤信息的;或者定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品，商家應(yīng)自承諾發(fā)貨的最后一日起計(jì)算，實(shí)際未在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨的都算是延遲發(fā)貨。

怎么要求賠付?

1、打開(kāi)手機(jī)在手機(jī)桌面上點(diǎn)擊京東APP圖標(biāo)。

2、進(jìn)入到軟件界面以后，點(diǎn)擊右下角我的選項(xiàng)。

3、點(diǎn)擊工具與服務(wù)板塊中的客戶服務(wù)選項(xiàng)。

4、然后在自助服務(wù)板塊中點(diǎn)擊交易糾紛選項(xiàng)。

5、選擇有交易問(wèn)題的訂單點(diǎn)擊右下角的申請(qǐng)按鈕。

6、點(diǎn)擊糾紛類(lèi)型旁邊的小對(duì)勾。

7、在出現(xiàn)的對(duì)話框中點(diǎn)擊未收到貨退款問(wèn)題旁邊的小圓圈。

8、然后點(diǎn)擊提交申請(qǐng)按鈕，即完成操作。

平時(shí)大家在京東下單之后，也要留意一下商品是否發(fā)貨，特別是京東活動(dòng)下的訂單。若是下單兩天了都沒(méi)有發(fā)貨(除和商家約定外)，那就要問(wèn)問(wèn)賣(mài)家是什么原因未能發(fā)貨并和商家商量該怎么處理這事情。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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