天貓店鋪收到異常評價如何處理？異常評價問題合集

正常的評價外，我們有時候還會收到異常評價，對我們的店鋪造成負面影響。不過我們也可以通過買家對店鋪寶貝的評價信息，來發(fā)現(xiàn)我們自身產(chǎn)品的優(yōu)缺點，進而進行改進，也能夠利用寶貝評價來吸引更多的流量。接下來為大家介紹異常評價有哪些，如何處理異常評價相關問題。

一、什么是異常評價

異常評價的受理范圍包括：

1、利用評價要挾-買家索要好評返現(xiàn)：賣家店鋪無任何好評返現(xiàn)承諾，買家要求必須好評返現(xiàn)，否則就給負面評價/中差評。其買家目的是利用負面評價來要挾敲詐商家

2、利用評價要挾-利用中差評要挾或敲詐獲取額外錢財或利益

3、對未收貨商品虛假評價：買家實際未收到貨物，但對商品做出的評價

4、評論泄露隱私：評論內(nèi)容帶有泄露信息，如姓名、電話、住址、微信號等行為的評價

5、辱罵侮辱的評論：評論內(nèi)容帶有侮辱性字眼或詞匯等行為的評價

6、廣告評論：評論內(nèi)容以發(fā)廣告為目的的評論，評論內(nèi)容帶有聯(lián)系方式、QQ/微信、其他店鋪名稱或跳轉(zhuǎn)鏈接、以及圖片引導等行為的評價

7、無意義評論：評論內(nèi)容與交易的商品、體驗、物流、服務等不相關的評價內(nèi)容。包含隨機亂碼符號，詩詞段子、刷單炒作和蹭淘氣值等行為的評價

二、異常評價解決方式

1、買家要求好評返現(xiàn)怎么辦？

如買家存在好評返現(xiàn)的行為，您可以登陸【惡意行為投訴中心>>我要投訴>>異常評價>>利用評價要挾】進行提交異常評價信息及證據(jù)，投訴后審核時間是1-3個工作日。投訴處理結(jié)果您可以在頁面下方投訴記錄中查看。

2、訂單評價中詛咒店鋪，怎么辦？

如買家在交易過程中獲得不好的購物體驗導致在評價中詛咒店鋪，建議與買家進行溝通并對評價內(nèi)容進行解釋。

3、異常評價投訴路徑

若您有極速處理權(quán)益，那么可以在【惡意行為投訴中心-異常評價】、【評價管理】、【天貓客戶之聲】渠道發(fā)起投訴，且頁面會展示剩余極速處理使用次數(shù)。

4、舉報評價的限制時間是多久？

舉報評價限近90天內(nèi)的評價，90天之外的評價無法進行舉報。

5、訂單發(fā)貨后買家立馬確認收貨并差評，怎么辦？

若買家在您發(fā)貨后，立刻確認收貨并給予差評，建議您主動和買家溝通確認原因，評價生效后您可以及時對評價做出解釋，買家也可以追評哦。如果買家給商品評價了不實內(nèi)容，您可以通過【惡意行為投訴中心-異常評價-對未收貨商品虛假評價】對買家發(fā)起投訴。 

6、評價圖片展示的商品價格是被PS的，怎么辦？

若該商品歷史銷售記錄中并無評價圖片中的價格，煩請?zhí)峁┯唵尉幪柡蜕唐稩D幫助提交反饋處理，后續(xù)請耐心關注3個工作日。

7、怎樣才能提升評價投訴次數(shù)

您發(fā)起投訴時注意投訴的質(zhì)量，如果不是異常評價就不要發(fā)起投訴，同時注意投訴類型要選對。現(xiàn)在全網(wǎng)商家都有投訴次數(shù)的上限，您投訴成立越多，上限次數(shù)就會越多。

8、不合理評價內(nèi)容會被全部屏蔽嗎？

如果是廣告評價則會進行屏蔽；

“利用中差評謀取額外錢財或不當利益”“同行競爭者交易后給負面評價”投訴成立評價折疊，保留DSR評分和信用積分。

“評論內(nèi)容中出現(xiàn)辱罵或污言穢語”“評論內(nèi)容中泄漏他人信息”投訴成立針對評價中涉及泄露信息辱罵內(nèi)容，主評追評全部替換成“該評價含有他人敏感信息或辱罵等不當評價內(nèi)容”，屏蔽所有圖片。評價產(chǎn)生的90天均可提交。

溫馨提示：因 《新電商法》自2019年1月1日起生效，法規(guī)中明確規(guī)定天貓平臺不得刪除評價，所以平臺針對原投訴成立刪除的評價處置方式變更，將評價改為折疊處理。

9、天貓能處罰評價中惡意打廣告的買家賬號嗎？

天貓無法對買家賬號進行直接處罰，如買家在評價中存在廣告評價，您可通過【評價管理】-【來自買家的評價】，找到需要舉報的評價，點擊“舉報”。您舉報后，審核部門一般會在24小時內(nèi)核實處理。

10、異常評價投訴怎么撤銷？

異常評價提交介入處理時間：1-3個工作日，投訴處理期間不支持撤銷投訴，請您耐心等待處理結(jié)果。處理進度及處理結(jié)果可登錄到【惡意行為投訴中心>> 投訴記錄】中查看，同時處理結(jié)果小二將會以郵件、站內(nèi)信、千牛/旺旺消息形式進行反饋。

11、異常評價防控工具八卦盾是什么？

“八卦盾”是阿里CRO（風險管理事業(yè)群）基于商家在經(jīng)營鏈路中存在的：惡拍、惡退、惡意敲詐、惡評等風險，為商家提供一站式店鋪經(jīng)營風險預防及防控的服務平臺。

以上便是關于天貓店鋪異常評價部分問題的整理，希望對大家有所幫助。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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