做電商這么久了，淘寶店長應(yīng)該是一個(gè)非常鍛煉人的崗位，也是許多電商人想繼續(xù)往上發(fā)展必須經(jīng)歷的一個(gè)崗位。各位賣家朋友或者想踏入電商淘寶行業(yè)的人可以通過這篇文章了解到，淘寶店長每天需要做哪些事情，應(yīng)該具備哪些技能，以及怎樣才算是一名合格的淘寶店長。

淘寶運(yùn)營

許多人做電商運(yùn)營做了幾年了也不知道一天應(yīng)該干什么，感覺要做的事情非常多，可是一天過去，發(fā)現(xiàn)自己什么工作都沒做完。第二天又延續(xù)這種狀態(tài)，周而復(fù)始。或許并不是他們能力不行，只是他們?nèi)狈ο到y(tǒng)的總結(jié)和方法。

其實(shí)，只要能賺錢，能把店鋪?zhàn)銎饋砟蔷褪呛梅椒?，哪怕說出來不好聽，只要結(jié)果令人滿意就行。對(duì)于電商這一行來講，結(jié)果比過程重要。

今天我來給大家分享一下，一名淘寶店長的24小時(shí)。

8:30~9:00：看數(shù)據(jù)

淘寶 數(shù)據(jù)

早上來的第一件事情就是打開淘寶后臺(tái)數(shù)據(jù)監(jiān)控軟件—生意參謀，查看前一天店鋪的各項(xiàng)數(shù)據(jù)。

銷量增加還是下降了?

流量增加還是下跌了?

推廣費(fèi)用花了多少?

店鋪排名有沒有下跌?

……..

每天在剛剛上班的半個(gè)小時(shí)要，基本是用來查看淘寶后臺(tái)的各種數(shù)據(jù)軟件，對(duì)每天銷售額、各個(gè)單品的銷售筆數(shù)、熱銷款的主要關(guān)鍵詞排名等各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，從中發(fā)現(xiàn)問題并確定要優(yōu)化的方向。

這一點(diǎn)很重要，分析數(shù)據(jù)是淘寶店長一項(xiàng)必須要具備的技能。

9:00–9:30： 直通車時(shí)間

淘寶 直通車

淘寶的第一個(gè)流量高峰是在9點(diǎn)～11點(diǎn)!這個(gè)時(shí)間點(diǎn)對(duì)直通車的調(diào)整顯得尤其重要，畢竟搜索有上下架時(shí)間的限制，見效慢，直通車調(diào)整后可以很快見效。

直通車調(diào)整主要包含以下幾個(gè)部分：

1、直通車的賬戶余額查看，看是不是需要充值。

2、看下設(shè)置的直通車的各個(gè)推廣計(jì)劃前一天的各項(xiàng)數(shù)據(jù)。根據(jù)各個(gè)計(jì)劃前一天的花費(fèi)情況以及7天，14和30天的投入產(chǎn)出比覺得是否需要調(diào)整。

3、在設(shè)置新的單品推廣計(jì)劃的時(shí)候，務(wù)必注意投放平臺(tái)，投放時(shí)間，投放地域等等的設(shè)置。

投放時(shí)間需要提醒大家的是，在資金有限的前提下，可以在你單品的流量高峰期設(shè)置高溢價(jià)，其余時(shí)間可以根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置溢價(jià)比例。爭取用更少的錢獲取更多的流量。

4、注意熱銷單品計(jì)劃的優(yōu)化，主要集中精力看，點(diǎn)擊率、平均點(diǎn)擊花費(fèi)，轉(zhuǎn)化率，成交金額，投入產(chǎn)出比等數(shù)據(jù)。根據(jù)各項(xiàng)數(shù)據(jù)的反饋情況做出調(diào)整。

5、直通車主圖優(yōu)化，圖片點(diǎn)擊率非常重要。

淘寶 直通車 主圖優(yōu)化

做完直通車優(yōu)化，就要做店鋪基礎(chǔ)工作了。

9:30–10:00：店鋪基礎(chǔ)

店鋪基礎(chǔ)工作，不一定每天要優(yōu)化，但很重要，這個(gè)工作需要細(xì)心一點(diǎn)。

1、交易管理(異常訂單的處理、未付款訂單等反饋給客服部門，讓客服聯(lián)系客戶，提高支付訂單轉(zhuǎn)化率)

2、糾紛管理(關(guān)于店鋪訂單小二介入的或者長時(shí)間未終結(jié)的訂單、店鋪舉報(bào)等要做好記錄并及時(shí)跟蹤處理)

3、客戶管理(提醒監(jiān)督客服做好發(fā)貨之后的千牛留言，成交之后的消費(fèi)者滿意度調(diào)查等)。有很多發(fā)貨之后就有短信發(fā)送的第三方工具你可以使用，可以到店鋪服務(wù)后臺(tái)去找。訂單較少的，你可以自行編輯發(fā)貨話術(shù)，做好消費(fèi)者體驗(yàn)。

4、評(píng)價(jià)監(jiān)督管理(查看每日負(fù)面評(píng)價(jià)的信息并解釋分析是什么原因，并及時(shí)回復(fù)消費(fèi)者，避免對(duì)單品后期銷量有影響)。

評(píng)價(jià)中的每一個(gè)差評(píng)，即使是不明顯的差評(píng)都會(huì)對(duì)后面消費(fèi)者的選擇和單品的轉(zhuǎn)化率形成影響，所以對(duì)于差評(píng)訂單的解釋就顯得特別重要。要是解釋得好，反而能拉高單品的支付轉(zhuǎn)化率。

以上所講的這些內(nèi)容，還有一些需要說明的：

1、小二。店鋪里面小二介入訂單一定要及時(shí)處理，處理時(shí)間會(huì)直接影響你的售后綜合評(píng)分，評(píng)分過低還會(huì)影響各種活動(dòng)報(bào)名!其實(shí)店鋪里面所有涉及小二的都要重視。

2、差評(píng)。對(duì)于單品的差評(píng)一定要店長親自去抓，站在客戶和賣家角度解釋，編輯好交給助理或者客服。簡單直接，便于之后的買家能清晰的看到差評(píng)的解釋，能很大的減少因?yàn)椴钤u(píng)失去的銷量。差評(píng)營銷也是一個(gè)很好的工具哈。

3、發(fā)貨。發(fā)貨之后無論訂單多少，一定要告知買家產(chǎn)品發(fā)出的消息，進(jìn)行溫馨提示來提高客戶體驗(yàn)。

10：00–11:00 報(bào)活動(dòng)

淘營銷

除了正常的直通車、搜索、回頭客等流量外，還有一個(gè)流量非常值得去爭取，那就是淘寶活動(dòng)!

1、官方活動(dòng)【聚劃算、淘搶購等】

聚劃算、淘搶購、天天特價(jià)等官方活動(dòng)，這個(gè)時(shí)間點(diǎn)要及時(shí)關(guān)注下。

比如聚劃算，建議你做一個(gè)每個(gè)月的活動(dòng)公告出來的時(shí)間表，按照坑位數(shù)量、坑位出來的時(shí)間、坑位一般報(bào)名商家數(shù)等指標(biāo)統(tǒng)計(jì)記錄。

你就可以準(zhǔn)確的把握聚劃算通告出來的時(shí)間，方便第一時(shí)間報(bào)名。其余的主題活動(dòng)等也每天定期關(guān)注，做好記錄。

2、類目活動(dòng)

每天在看活動(dòng)報(bào)名的時(shí)候，注意記錄下來適合自己類目的活動(dòng);做好活動(dòng)報(bào)名款式的收集整理準(zhǔn)備工作;

3、電商信息關(guān)注

例如幫派、站內(nèi)信、淘寶首頁專區(qū)、業(yè)內(nèi)大記事等。很多規(guī)則變動(dòng)或者淘寶調(diào)整信息都是通過這些渠道讓買家知道。作為一個(gè)淘寶店長，這些最新的行業(yè)信息會(huì)直接影響到店鋪運(yùn)營方向，所以需要隨時(shí)關(guān)注下。

在這里分享一些小經(jīng)驗(yàn)：

1、千牛群里面的活動(dòng)報(bào)名消息，比如聚劃算、搶購、類目活動(dòng)等，都非常及時(shí)和明確，還有釘釘群里的一些消息，都要隨時(shí)保持關(guān)注。

2、 類目活動(dòng)或者小二組織的活動(dòng)一般會(huì)在后臺(tái)或者淘營銷入口，大家要及時(shí)關(guān)注，盡早報(bào)名。

3、淘寶客活動(dòng)大家在淘寶聯(lián)盟營銷后臺(tái)隨時(shí)保持關(guān)注。

11:00～12:00 行業(yè)數(shù)據(jù)分析和整理

查看完店鋪里面的數(shù)據(jù)情況，就要關(guān)注行業(yè)信息情況了。

1、全網(wǎng)熱銷店鋪，競爭單品數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)。

2、同級(jí)別主要競爭對(duì)手熱銷單品排名統(tǒng)計(jì)(訪客數(shù)、轉(zhuǎn)化率、單品成交關(guān)鍵詞、搜索關(guān)鍵詞等重要數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì))

3、排名上升得比較快的熱銷單品也要及時(shí)關(guān)注，并作記錄。

其實(shí)這部分工作沒有多少技術(shù)含量，做好表格，每天把數(shù)據(jù)填上去就行了。比較枯燥，需要日積月累，堅(jiān)持做。

做好了這些，主要是為了后續(xù)做SEO優(yōu)化等工作做準(zhǔn)備!

這些工作做完，差不多就到中午了，上午的工作基本就告一段落了。可以去吃中飯或者午休一下了。

13:30-15:00 淘寶SEO搜索

淘寶店長下午的工作從淘寶seo搜索優(yōu)化開始

淘寶搜索是店鋪?zhàn)钪匾牧髁壳?，它能讓最精?zhǔn)的消費(fèi)者在最短的時(shí)間找到你。

淘寶的免費(fèi)搜索流量，是很多淘寶店家必爭之地。很多的淘寶店長日日夜夜的做標(biāo)題和寶貝屬性優(yōu)化，就是為了能抓住更多淘寶免費(fèi)流量。

寶貝主圖，詳情和主圖視頻

1.主圖核心要領(lǐng)掌握：突出產(chǎn)品賣點(diǎn)，高清產(chǎn)品實(shí)拍圖，文案有創(chuàng)意

2.突出產(chǎn)品差異化，吸引消費(fèi)者點(diǎn)擊

3.多測試，選出最合適的產(chǎn)品圖片

4.寶貝主圖視頻是拉高商品轉(zhuǎn)化率的一個(gè)重要手段，手淘購物的場景越來越成熟，客戶越來越習(xí)慣通過短視頻來了解商品屬性。所以主圖視頻，主圖，寶貝詳情構(gòu)建了一個(gè)商品三維一體動(dòng)態(tài)呈現(xiàn)的場景。

寶貝標(biāo)題

標(biāo)題優(yōu)化，其實(shí)現(xiàn)在有很多標(biāo)題優(yōu)化的工具，例如生意參謀，生意經(jīng)，市場行情等。而且選擇標(biāo)題關(guān)鍵詞的方式有很多，在這里我不做過多說明，后續(xù)我會(huì)專門用一篇文章寫尋找寶貝標(biāo)題關(guān)鍵詞的方式。

在這里我只簡單的總結(jié)四點(diǎn)：

1、提煉名稱詞

2、尋找屬性詞

3、排列組合成標(biāo)題

4、檢測標(biāo)題數(shù)據(jù)反饋結(jié)果

注意幾個(gè)要點(diǎn)：

1、主推的詞放在前面。對(duì)于你要主推的核心關(guān)鍵詞，要放在標(biāo)題靠前的位置展示

2、屬性詞要齊全。盡可能的覆蓋全網(wǎng)寶貝熱銷屬性詞，記住這些詞必須是要符合你寶貝定位的屬性詞。

3、選詞要多維度考慮。主要是三個(gè)維度：行業(yè)熱搜關(guān)鍵詞，搜索進(jìn)店關(guān)鍵詞，產(chǎn)品成交關(guān)鍵詞。要是核心關(guān)鍵詞這三個(gè)維度都符合，那么就是一個(gè)非常不錯(cuò)的關(guān)鍵詞。

按照這幾項(xiàng)維度去操作，這個(gè)單品，在搜索流量這一塊至少上去20%。

有人可能要說，現(xiàn)在我淘寶店鋪里面60%以上都是手淘首頁推薦的流量?，F(xiàn)在很多店鋪的流量手淘首頁推薦占比越來越大，這一點(diǎn)我不否認(rèn)，在這里我們主要講淘寶搜索流量。

寶貝上下架和新品促銷

從今年的淘寶天貓調(diào)整的情況來看，現(xiàn)在寶貝上下架的影響已經(jīng)越來越小了。

但是新品的權(quán)重越來越高，所以我建議商家們一定要定期上新，或者在每周或者每個(gè)月選擇一個(gè)固定的上新時(shí)間，讓你們店鋪的老客戶有所期待，增加店鋪的關(guān)注度。

所以，現(xiàn)在的商家其實(shí)可以把更多的精力放在新品促銷，商品怎樣快速破0這些事情上，可以在最快的時(shí)間拉高店鋪的動(dòng)銷率。

15:00–16:00 淘寶客和鉆展圖片制作

淘寶客、鉆展都是很重要的付費(fèi)流量渠道。

很多大店其實(shí)都會(huì)有專門人來負(fù)責(zé)這兩個(gè)板塊，有專門做鉆展的鉆展專員，有專門報(bào)活動(dòng)的活動(dòng)專員，還有專門 的 專員，其實(shí)這樣做的目的就是為了把運(yùn)營做得更精細(xì)化。

不管是淘寶客還是鉆展，每一個(gè)方面，深入去研究，都可以單獨(dú)列出來再寫幾篇文章。

淘寶客(堅(jiān)持)

(1)淘寶客的傭金調(diào)整和維護(hù)

(2)淘寶客計(jì)劃的維護(hù)和優(yōu)化

(3)大淘寶客的聯(lián)系，洽談和維護(hù)

近兩年在淘寶上有一個(gè)通用的做法，就是新品上架先做幾個(gè)評(píng)價(jià)，然后通過淘寶客低價(jià)迅速起量，并且配合各種推廣工具引流，銷量做到幾百上千件，再提高價(jià)格銷售。讓產(chǎn)品的銷量，評(píng)價(jià)，排名在短時(shí)間內(nèi)拉到最高。

也是在近兩年，大家在QQ群，微信群會(huì)經(jīng)?？吹胶芏啻箢~優(yōu)惠券錢搶購群，都是淘寶客運(yùn)營商組建的，目的是為了給推廣商品聚集流量池，流量越多，淘客推廣產(chǎn)品的效果越好。當(dāng)然，在前期肯定有專門的淘客審核員來審核商品。

其實(shí)這種做法很粗暴，但是效果也是立竿見影。對(duì)于商家的實(shí)力要求比較高，不管是供應(yīng)鏈，發(fā)貨售后處理，還是推廣經(jīng)費(fèi)都要到位，每個(gè)步驟都不能出問題。

隨著微信對(duì)于淘寶客微信群的嚴(yán)打，以及淘寶對(duì)產(chǎn)品個(gè)性化，人群標(biāo)簽要求越來越嚴(yán)格，這種做法的作用越來越小。有時(shí)候還會(huì)適得其反，比如把店鋪的人群標(biāo)簽弄亂，從而影響到后續(xù)整個(gè)店鋪的銷售。

鉆展推廣

1 ，鉆展的流量非常大，做好鉆展比直通車的效果更好，但是鉆展對(duì)推廣圖片的創(chuàng)意要求很高，要足夠吸引眼球才行。

2.不僅鉆展圖片要測試，鉆展的推廣位置和渠道也要測試，這里非常考驗(yàn)精細(xì)化運(yùn)營能力。

3.鉆展的預(yù)算計(jì)劃【做好推廣經(jīng)費(fèi)預(yù)算，因?yàn)榱髁亢艽?，所以控制花費(fèi)才顯得尤為重要】

以上講的這些主要是店鋪運(yùn)營的一些基本思路和技巧。下面我想講一下，除了店鋪內(nèi)部的運(yùn)營，我們也可以打開我們的思維，通過最近兩年的淘寶一些變化，緊跟平臺(tái)的最新玩法，用更多最新的工具，給店鋪吸引更多流量，提高店鋪銷售額。

16:00–17:30 微營銷建立及各流量渠道的維護(hù)更新

1、微信號(hào)老客戶維護(hù)(建議可以安排運(yùn)營助理和客服協(xié)助)。

現(xiàn)在越來越多的商家會(huì)把自己店鋪的客戶轉(zhuǎn)移到微信里面來維護(hù)，只要你維護(hù)好了，微信其實(shí)相當(dāng)于一個(gè)封閉的流量池，會(huì)給你帶來源源不斷的流量。前段時(shí)間，我看到有個(gè)商家說，他們通過維護(hù)微信上的老客戶成交，帶來的利潤已經(jīng)超過了在天貓上銷售所產(chǎn)生的利潤。

2.微信公眾號(hào)運(yùn)營。微信公眾號(hào)可以發(fā)一些產(chǎn)品專業(yè)文章或者心靈雞湯，最好圍繞店鋪產(chǎn)品定位來寫文章，積累精準(zhǔn)的粉絲。

3、淘寶論壇發(fā)帖。喵言喵語，淘寶論壇等地方發(fā)發(fā)帖，2個(gè)星期出1–2篇精華帖，都可以帶來客觀的流量，提高品牌或者店鋪的知名度。

4、微博營銷。微博是一個(gè)很好的展示窗口，很多80后90后一代年輕人都是微博的鐵粉。而且很多網(wǎng)紅賣家都是通過微博打造個(gè)人品牌知名度，積累了一大批粉絲，然后通過電商變現(xiàn)。所以微博營銷必須重視!

5、淘寶直播。 直播是近幾年不能忽視的一個(gè)流量渠道 ，從今年的淘寶賣家大會(huì)來看，淘寶對(duì)直播會(huì)有更大的扶持，今年雙十一還會(huì)特別開放直播會(huì)場，用戶可以通過直播更詳細(xì)的了解店鋪里的產(chǎn)品，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率，增加銷量?？芍^直播已經(jīng)成為每一個(gè)電商賣家必須要爭取的一個(gè)流量渠道。

6、淘寶達(dá)人。以淘寶達(dá)人為首的內(nèi)容運(yùn)營渠道在以后的淘寶運(yùn)營中將會(huì)變得越來越重要。在生意參謀后臺(tái)可以很清楚的看到，通過內(nèi)容運(yùn)營帶來的流量有多少，以及哪些有達(dá)人推薦，哪些文章的瀏覽量更大，投產(chǎn)比是多少。

近兩年，淘寶對(duì)有個(gè)性化的賣家扶持力度非常大。例如家居布藝類目的極有家，數(shù)碼配件類目的潮店街等等，都是淘寶為這些商家特別開辟的一個(gè)流量池，目的是希望賣家能推出更多新奇好玩能吸引消費(fèi)者的產(chǎn)品。通過內(nèi)容運(yùn)營讓店鋪顯得更有逼格，用戶更有黏性。

現(xiàn)在，越來越多的年輕人逛淘寶不僅是為了買東西，很多人只是想逛一下，想在淘寶上發(fā)現(xiàn)更多新奇好玩，并且自己喜歡的商品?？蛻粼谔詫毶嫌伞百I”到“逛”的思維轉(zhuǎn)變，是近幾年用戶購物心理最明顯的特征，希望各位商家朋友們一定要記住這一點(diǎn)。

7. 抖音。短視頻與電商結(jié)合被視為新時(shí)代的“屏幕即渠道，內(nèi)容即店鋪”。抖音目前的用戶量和活躍人數(shù)不用我多說，而且抖音目前已經(jīng)上線了商品櫥窗功能，對(duì)于以淘寶為代表的電商平臺(tái)而言，發(fā)力短視頻是一次尋找新的流量來源，構(gòu)建新的購物消費(fèi)場景的嘗試。

8.淘寶群運(yùn)營。在今年的杭州淘寶賣家大會(huì)上，很多類目小二都特別強(qiáng)調(diào)了淘寶群的玩法和規(guī)則，淘寶群將成為從“流量運(yùn)營”轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭巳哼\(yùn)營”的一個(gè)重要紐帶。通過淘寶群來挖掘價(jià)值用戶，淘內(nèi)快速觸達(dá)用戶，提升成交效率，使之成為店鋪穩(wěn)定價(jià)值流量來源渠道。 目前淘寶也在構(gòu)建私域流量組合，形成強(qiáng)互動(dòng)閉環(huán)。用戶在直播里有聲有色的發(fā)現(xiàn)你，能參與到淘寶群的互動(dòng)討論中，能快速直接的回訪直播和微淘，微淘也能幫助淘寶群沉淀客戶，然后通過淘寶群push，讓用戶不會(huì)錯(cuò)過店鋪的最新動(dòng)態(tài)。

17:30之后

好了，要下班了，終于可以休息一下了。但手機(jī)千牛必須要登陸，在家里用手機(jī)關(guān)注店鋪銷量和流量變化，畢竟客戶晚上下班還是要買東西的。

可是我真的能休息嗎?當(dāng)然不能。哪一個(gè)淘寶店長下班之后不是每隔幾十分鐘刷一下手機(jī)千牛后臺(tái)，隨時(shí)關(guān)注店鋪的各項(xiàng)數(shù)據(jù)變化，一旦某項(xiàng)數(shù)據(jù)感覺不對(duì)勁，隨時(shí)準(zhǔn)備做出調(diào)整。

起得比雞早,睡得比雞晚,干著驢的活,吃著豬的食,賺著賣白菜錢,操著賣白粉心。

這就是一個(gè)淘寶店長的24小時(shí)。

這篇文章主要從店鋪運(yùn)營的角度來記錄一個(gè)淘寶店長的24小時(shí)，大部分店長做的工作也都是朝著店鋪運(yùn)營的方向來做的。

當(dāng)然，一個(gè)店長肯定不可能每天把這所有的工作都做完，有很多工作需要團(tuán)隊(duì)配合完成，而且有的工作需要安排專門的人來做。淘寶店長作為整個(gè)店鋪的負(fù)責(zé)人，不僅僅是運(yùn)營的基礎(chǔ)工作，其實(shí)更多的時(shí)候是充當(dāng)一個(gè)管理者的角色。

一個(gè)店鋪要做起來絕對(duì)不是單單某一個(gè)人的功勞，而是團(tuán)隊(duì)協(xié)作完成的。

店長并不需要所有的都要精通，我相信沒有任何一個(gè)店長能做到樣樣精通，你要做的是協(xié)調(diào)和管理，發(fā)揮好手下每一個(gè)人的優(yōu)勢，讓精通的人把每一項(xiàng)工作做好。

我在文章中提到微博營銷，微信老客戶管理，淘寶直播，內(nèi)容營銷，淘寶群運(yùn)營等等，其實(shí)要把這些板塊做好絕對(duì)不是短短幾句話就能說明白的，每一個(gè)板塊拿出來詳細(xì)介紹又可以重新再寫一篇長文。哪怕你把這些技能全部都看完了，如果不執(zhí)行下去，最后依然不會(huì)有任何作用。

本文重點(diǎn)寫的是基礎(chǔ)的運(yùn)營工作和一些操作方法，對(duì)于寫管理方面的篇幅不多。像供應(yīng)鏈管理，產(chǎn)品質(zhì)量把控，新品布局和選擇，行業(yè)發(fā)展走勢等等，都是非常重要的，沒有這些基礎(chǔ)，一個(gè)項(xiàng)目是很難做成功的。我會(huì)在我以后的文章中把這些內(nèi)容都分享給大家。希望我的這篇文章對(duì)你有幫助。

顧客分析：常見的七種買家類型，引導(dǎo)買家購買

在我們交易的時(shí)候，往往會(huì)遇到各種不同的買家類型，今天就給各位商家整理出來七種買家類型。那么針對(duì)不同的買家類型，我們?nèi)绾我龑?dǎo)買家去購買呢?

常見的七種買家類型

顧慮型

顧慮型的這類買家通常具有明確的購買意向，但對(duì)網(wǎng)上購物或者對(duì)賣家商品存在一定的顧慮。買家的顧慮通常包含兩種含義：一是獲取安全，二是避免不安全。應(yīng)對(duì)這類買家時(shí)，如果對(duì)自己的商品有信心，那么可以給予良好的保證。如果是代銷商品或其他，那么應(yīng)當(dāng)說明商品的優(yōu)劣，讓買家自行考慮是否決定購買。對(duì)于淘寶網(wǎng)店來說，避免一個(gè)差評(píng)遠(yuǎn)比一次生意的利潤重要。

糾纏型

糾纏型的這類買家會(huì)比較關(guān)注商品細(xì)節(jié)，通常從購買商品開始，便一直反復(fù)詢問各種問題。有些買家即使購買商品后，也會(huì)提出許多疑問。賣家在面對(duì)這類買家時(shí)，如果買家尚未下單，為了做成生意，那么就有必要認(rèn)真對(duì)買家的所有問題進(jìn)行說明;

如果買家已經(jīng)下單，對(duì)于有必要說明的給予回答，對(duì)于糾纏性問題，則可以有選擇地進(jìn)行忽略。一個(gè)好的解決方法就是，不必在買家每提出一個(gè)問題后馬上回答，而是等買家提出一大堆問題后一次性回答。畢竟你要面對(duì)更多的其他買家，而不能讓一個(gè)買家占用太多時(shí)間。

砍價(jià)型

網(wǎng)上交易與現(xiàn)實(shí)交易一樣，當(dāng)買家準(zhǔn)備購買商品前，絕大多數(shù)都會(huì)和賣家講價(jià)，這屬于正常情況。賣家在應(yīng)對(duì)這類買家時(shí)，可以根據(jù)實(shí)際情況決定是否給予一定折扣。一些買家只是習(xí)慣性地講價(jià)，無論成功與否都會(huì)購買，但有些買家則是只有講價(jià)成功才會(huì)購買。賣家在靈活判斷的同時(shí)，需要結(jié)合商品本身的利潤來選擇。有時(shí)買家的講價(jià)幅度非常大，對(duì)于這類買家，應(yīng)盡量給予合理的解釋，也可以適當(dāng)給予一定的降價(jià)空間。但如果買家堅(jiān)持不合理的講價(jià)，那么只有放棄這類買家了。所幸的是現(xiàn)在的淘寶市場上，大多數(shù)賣家為了不在砍價(jià)的事情上浪費(fèi)太多時(shí)間，在淘寶網(wǎng)店上直接就寫明了“不講價(jià)”、“不議價(jià)”之類的字眼。大多數(shù)買家看到這些字眼都是不會(huì)再要求降價(jià)的，但如果確實(shí)是遇到這樣的買家，應(yīng)該耐心的解釋，而不可煩躁的責(zé)怪買家沒有仔細(xì)看好說明。

虛張聲勢型

目前在網(wǎng)上交易中，也有很多比較精明的買家，他們通常不會(huì)直接講價(jià)，而是婉轉(zhuǎn)地向賣家透露自己以后可能會(huì)多次或批量購買的意向，讓賣家覺得抓住了一個(gè)較大的買家，從而主動(dòng)降價(jià)以給予較大的優(yōu)惠。在網(wǎng)上交易中，大宗購買的買家并不是沒有，但是相對(duì)來講會(huì)少一些，作為賣家就非常有必要對(duì)這類買家進(jìn)行分析，避免主動(dòng)掉進(jìn)買家的陷阱中。

觀望型

觀望型買家在網(wǎng)上交易中也是會(huì)經(jīng)常遇到的，這類買家在店鋪中看中某件商品后，通常會(huì)就商品問題咨詢賣家，但又不會(huì)產(chǎn)生明確的購買意向。通常來說，此時(shí)的這類買家已經(jīng)在猶豫是否需要購買該商品，賣家此時(shí)可以揣摩買家的心理，對(duì)買家

“透露”商品所剩不多，優(yōu)惠將要結(jié)束等信息，讓買家產(chǎn)生“錯(cuò)過就沒有”的心理，從而下決心購買。

拍下不買型

即買家在拍下商品后卻不付款。通常將這類買家分為兩類，一類是具有購買意向，但不熟悉購買流程的，此時(shí)應(yīng)該主動(dòng)聯(lián)系買家并逐步引導(dǎo)其付款;另一種是舉棋不定的，即拍下后又產(chǎn)生反悔心理或者無意拍下，對(duì)于這類買家，當(dāng)確定其不會(huì)購買時(shí)，就沒必要進(jìn)一步溝通。

路過型

路過型的這類買家，可能并不是要購買店鋪中的商品，而是探聽商品的價(jià)格信息以相互對(duì)比，賣家可以對(duì)這類買家直接簡單地說出自己的商品和其他商家的區(qū)別和優(yōu)勢的地方在哪里，以便促成交易。

上面分析的只是常見的買家類型，而廣大賣家在實(shí)際經(jīng)營中可能會(huì)碰到形形色色的買家，這就需要對(duì)癥下藥，靈活地應(yīng)對(duì)各類買家。

引導(dǎo)買家購買的小絕招

淘寶上同類型的店鋪很多，買家在瀏覽的時(shí)候并不一定能夠痛快地做出購買決定，這就需要賣家的循循善誘、想方法讓買家購買。在引導(dǎo)的過程中，時(shí)機(jī)是很重要的，所謂的時(shí)機(jī)，并不是見了買家就向買家推薦，而是要等到買家對(duì)商品考慮得比較成熟時(shí)再推薦。否則，就會(huì)令買家產(chǎn)生逆反的心理，對(duì)賣家不加理睬，揚(yáng)長而去。此外，賣家的推薦一定要大方得體，不能強(qiáng)行推薦，向買家推薦商品時(shí)，除了行動(dòng)要求自然之外，賣家還應(yīng)該話語得當(dāng)。一般引導(dǎo)買家做出購買行為的方法有以下的幾種：

意向引導(dǎo)成交法

如果買家有心購買，只是認(rèn)為商品的價(jià)格超出了自己預(yù)定的水平，這時(shí)，只要向他們進(jìn)行意向引導(dǎo)，一般都能使洽談順利地進(jìn)行下去。

引導(dǎo)在買賣交易中的作用很大，它能使買家轉(zhuǎn)移腦中所考慮的對(duì)象，產(chǎn)生一種想象，這樣，就使買家在買東西的過程中，變得特別積極，在他們心中也產(chǎn)生一種希望買賣能盡早成交的愿望。

用途示范成交法

在給買家介紹商品時(shí)，少不了要向買家介紹商品的用途，但并不是僅僅把商品的用途功能羅列出來就完事了，還要給買家演示，如利用攝像頭現(xiàn)場示范商品給買家，或者把拍攝好一些視頻短片發(fā)給買家，讓買家直觀清晰的了解產(chǎn)品的用途，這樣的做法往往就會(huì)加深買家對(duì)商品的印象，增加他們對(duì)商品的信任感，買家就會(huì)毫不猶豫地購買商品了。

隔山打牛成交法

系家買東面除了自己喜歡外，也有很多是作為禮品送給親朋好友的。所以，當(dāng)賣家得知這一點(diǎn)后，就要詳細(xì)詢問買家，朋友是什么性別、什么年紀(jì)，若有可能，還可打聽是什么性格，這并不是探聽別人的隱私。相反，賣家知道得越多，就越能滿足買家的需求。比如，銷售飾品的賣家，就可以描述一下什么樣的女孩子適合戴什么樣的飾品;這些飾品又適合什么年齡層的女孩子佩戴;女孩子戴了該飾品之后有多么漂亮，多么時(shí)尚;還可以再說上一些可以搭配什么衣服達(dá)到什么效果之類的描述，通過一些參謀的口吻與買家交流，那離成交就不遠(yuǎn)了。但是要注意的是，不能夸大其詞，否則買家買到后覺得沒有想象中說的那么好，那只會(huì)增加售后困難。

不斷追問成交法

有的買家在購買商品時(shí)，左思右想，舉棋不定，無法決定購物行動(dòng)，對(duì)待這一類買家，用這個(gè)方法非常有效，使用這種方法對(duì)買家要有耐心，充滿熱情，專心致志地分析他們的話，但對(duì)于他們的說法千萬不要妄加評(píng)論。有的買家與你交流后，遲遲不肯拍下商品，賣家可以不斷地追問其原因，盡自己最大可能幫他解決問題，促成其購買。

加壓式成交法

對(duì)買家施加壓力并不是指強(qiáng)迫買家購買，而是運(yùn)用一種心理戰(zhàn)術(shù)，使買家無形中感到一種壓力，促使他們盡快成交，使用這種方法必須做好充分的準(zhǔn)備，而且要求應(yīng)變能力非常好，讓買家感到你是在為他們著想，處處為他們考慮，這樣，成交率就非常大了。

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