淘寶客服培訓(xùn)流程與技巧(淘寶客服入職培訓(xùn))
2022-12-30|16:49|發(fā)布在分類 / 跨境運(yùn)營| 閱讀:44
2022-12-30|16:49|發(fā)布在分類 / 跨境運(yùn)營| 閱讀:44
淘寶客服這個看似簡單的工作,其實(shí)是很不容易的,作為客服最想做到的就是給客戶最好的購物體驗(yàn),同時也希望通過自己的努力,提升店鋪的轉(zhuǎn)化率和成交率。那么在努力、奮斗的同時,客服也要參加一些提升自己專業(yè)知識的培訓(xùn)。
1、基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)
作為客服必須了解店鋪產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、售后等等。當(dāng)客戶有疑問咨詢客服時,客服準(zhǔn)確無誤的解答,不僅在對話方面占有主導(dǎo)地位,而且還會給客戶一種專業(yè)的感覺,在某種程度上客戶會對客服多了一分信任。
在這一系列的行為里,通過對產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)的描述,打動客戶購買。通過培訓(xùn)對于問題的處理、突發(fā)事件應(yīng)對考核等等,以便客戶有問題咨詢時,能及時地做到回復(fù)。
2、語氣用語培訓(xùn)
客服的職業(yè)就是以文字的方式來溝通的,所以在用語上不能隨意。售前客服要禮貌待人,熱情的用語,用微表情的方式來對待每一位顧客。標(biāo)準(zhǔn)化的開頭語,讓人感覺你更專業(yè),比如:“您好,我是××客服,很高興為您服務(wù),有什么為您效勞的嗎?加微表情?!痹趯υ捴?,要多用您、夸獎等詞語。售后客服更為重要,遇到問題要及時解決,無法解決的問題或者不明白的問題,不可以直接回復(fù)避免產(chǎn)生糾紛。
3、客戶常見問題的培訓(xùn)
客服每天面臨巨大的咨詢量,如果能總結(jié)出一些常見的問題,積累一些回復(fù),這樣就可以快速回復(fù)客戶,而且這些問題也取決于是否購買的關(guān)鍵,這一點(diǎn)不可忽視。
4、情緒化培訓(xùn)
淘寶客服每天要面對各種各樣的顧客,難免有態(tài)度好的、不好的。如遇到態(tài)度不好的客戶,客服不能用同樣惡劣態(tài)度去回應(yīng)顧客,要學(xué)會舒緩情緒。真正做到“客戶虐我千百遍,我?guī)Э蛻羧绯鯌佟薄?/p>
5、質(zhì)檢問題培訓(xùn)
質(zhì)檢部,針對客服聊天記錄、回復(fù)問題進(jìn)行排查、分析,把不準(zhǔn)確的回復(fù)用語進(jìn)行積累,完善至質(zhì)檢大綱內(nèi),公司在做員工培訓(xùn)時,把問題展現(xiàn)出來,進(jìn)行分析和糾正,讓客服有一個更高的職業(yè)素養(yǎng)以及學(xué)習(xí)到更專業(yè)的客服知識。
6.培訓(xùn)技巧
客服技巧是面對顧客的時候非常重要的一個環(huán)節(jié),怎么才能把產(chǎn)品生動形象的介紹給買家是一個有技巧的過程。比如:多使用表情包、語氣詞等等這樣的方式,先拉近與顧客之間的距離,然后再推薦顧客套餐等等。
隨著淘寶網(wǎng)的火爆,現(xiàn)在很多人都在淘寶上開了自己的店鋪,但是又不知道淘寶店鋪是怎么裝修的,而且很多人一開始并沒有充足的資金投入到店鋪裝修中來,只能做一些簡單的裝修。所以今天給大家?guī)硪粋€免費(fèi)裝修的小教程,那么下面就來介紹一下淘寶店鋪公告欄怎么免費(fèi)裝修?淘寶店鋪公告欄裝修入口在哪。
店鋪公告的作用就是發(fā)布重要信息、最新通知和店鋪的一些優(yōu)惠消息等等,所以對于店鋪的真?zhèn)€裝修環(huán)節(jié)是非常重要的。那么怎么來進(jìn)行操作呢?
1、點(diǎn)擊右側(cè)管理我的店鋪。
2、“店鋪公告”上點(diǎn)擊編輯按鈕。
3、我們會看到跳出一個“店鋪公告設(shè)置”窗口,在這里寫入店鋪公告文字、最新商品發(fā)布信息等等你想寫上的東西,我們可以像WORD軟件一樣自由編輯,非常的簡單方便,字體、字號、顏色、對齊什么都可以編輯,你可以自由發(fā)揮,展示出你的店鋪的獨(dú)特個性,最大限度的吸引消費(fèi)者。
4、當(dāng)然了,在公告欄里也可以插入圖片,方法很簡單,隨便打開一個網(wǎng)頁,在你想調(diào)用的圖片上點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵,選擇復(fù)制。然后插入進(jìn)去就可以了。
以上就是關(guān)于淘寶店鋪公告欄怎么免費(fèi)裝修?淘寶店鋪公告欄裝修入口在哪的詳細(xì)介紹了,看完之后是不是覺得淘寶公告欄的設(shè)置是非常簡單的呢?這樣我們不用花錢,也可以通過免費(fèi)的操作方法來裝修自己的店鋪。大家在這方面一定要認(rèn)真,畢竟萬事開頭難,只要有恒心,才能把自己的店鋪運(yùn)營起來
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
更多資訊請關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!