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    顧客分析:常見的七種買家類型,引導買家購買

    2022-12-30 | 16:50 | 發(fā)布在分類 / 跨境開店 | 閱讀:71

      在我們交易的時候,往往會遇到各種不同的買家類型,今天就給各位商家整理出來七種買家類型。那么針對不同的買家類型,我們如何引導買家去購買呢?

    顧客分析:常見的七種買家類型,引導買家購買

    常見的七種買家類型

      顧慮型

      顧慮型的這類買家通常具有明確的購買意向,但對網上購物或者對賣家商品存在一定的顧慮。買家的顧慮通常包含兩種含義:一是獲取安全,二是避免不安全。應對這類買家時,如果對自己的商品有信心,那么可以給予良好的保證。如果是代銷商品或其他,那么應當說明商品的優(yōu)劣,讓買家自行考慮是否決定購買。對于淘寶網店來說,避免一個差評遠比一次生意的利潤重要。

      糾纏型

      糾纏型的這類買家會比較關注商品細節(jié),通常從購買商品開始,便一直反復詢問各種問題。有些買家即使購買商品后,也會提出許多疑問。賣家在面對這類買家時,如果買家尚未下單,為了做成生意,那么就有必要認真對買家的所有問題進行說明;

      如果買家已經下單,對于有必要說明的給予回答,對于糾纏性問題,則可以有選擇地進行忽略。一個好的解決方法就是,不必在買家每提出一個問題后馬上回答,而是等買家提出一大堆問題后一次性回答。畢竟你要面對更多的其他買家,而不能讓一個買家占用太多時間。

      砍價型

      網上交易與現實交易一樣,當買家準備購買商品前,絕大多數都會和賣家講價,這屬于正常情況。賣家在應對這類買家時,可以根據實際情況決定是否給予一定折扣。一些買家只是習慣性地講價,無論成功與否都會購買,但有些買家則是只有講價成功才會購買。賣家在靈活判斷的同時,需要結合商品本身的利潤來選擇。有時買家的講價幅度非常大,對于這類買家,應盡量給予合理的解釋,也可以適當給予一定的降價空間。但如果買家堅持不合理的講價,那么只有放棄這類買家了。所幸的是現在的淘寶市場上,大多數賣家為了不在砍價的事情上浪費太多時間,在淘寶網店上直接就寫明了“不講價”、“不議價”之類的字眼。大多數買家看到這些字眼都是不會再要求降價的,但如果確實是遇到這樣的買家,應該耐心的解釋,而不可煩躁的責怪買家沒有仔細看好說明。

      虛張聲勢型

      目前在網上交易中,也有很多比較精明的買家,他們通常不會直接講價,而是婉轉地向賣家透露自己以后可能會多次或批量購買的意向,讓賣家覺得抓住了一個較大的買家,從而主動降價以給予較大的優(yōu)惠。在網上交易中,大宗購買的買家并不是沒有,但是相對來講會少一些,作為賣家就非常有必要對這類買家進行分析,避免主動掉進買家的陷阱中。

      觀望型

      觀望型買家在網上交易中也是會經常遇到的,這類買家在店鋪中看中某件商品后,通常會就商品問題咨詢賣家,但又不會產生明確的購買意向。通常來說,此時的這類買家已經在猶豫是否需要購買該商品,賣家此時可以揣摩買家的心理,對買家

      “透露”商品所剩不多,優(yōu)惠將要結束等信息,讓買家產生“錯過就沒有”的心理,從而下決心購買。

      拍下不買型

      即買家在拍下商品后卻不付款。通常將這類買家分為兩類,一類是具有購買意向,但不熟悉購買流程的,此時應該主動聯系買家并逐步引導其付款;另一種是舉棋不定的,即拍下后又產生反悔心理或者無意拍下,對于這類買家,當確定其不會購買時,就沒必要進一步溝通。

      路過型

      路過型的這類買家,可能并不是要購買店鋪中的商品,而是探聽商品的價格信息以相互對比,賣家可以對這類買家直接簡單地說出自己的商品和其他商家的區(qū)別和優(yōu)勢的地方在哪里,以便促成交易。

      上面分析的只是常見的買家類型,而廣大賣家在實際經營中可能會碰到形形色色的買家,這就需要對癥下藥,靈活地應對各類買家。

    引導買家購買的小絕招

      淘寶上同類型的店鋪很多,買家在瀏覽的時候并不一定能夠痛快地做出購買決定,這就需要賣家的循循善誘、想方法讓買家購買。在引導的過程中,時機是很重要的,所謂的時機,并不是見了買家就向買家推薦,而是要等到買家對商品考慮得比較成熟時再推薦。否則,就會令買家產生逆反的心理,對賣家不加理睬,揚長而去。此外,賣家的推薦一定要大方得體,不能強行推薦,向買家推薦商品時,除了行動要求自然之外,賣家還應該話語得當。一般引導買家做出購買行為的方法有以下的幾種:

    顧客分析:常見的七種買家類型,引導買家購買

      意向引導成交法

      如果買家有心購買,只是認為商品的價格超出了自己預定的水平,這時,只要向他們進行意向引導,一般都能使洽談順利地進行下去。

      引導在買賣交易中的作用很大,它能使買家轉移腦中所考慮的對象,產生一種想象,這樣,就使買家在買東西的過程中,變得特別積極,在他們心中也產生一種希望買賣能盡早成交的愿望。

      用途示范成交法

      在給買家介紹商品時,少不了要向買家介紹商品的用途,但并不是僅僅把商品的用途功能羅列出來就完事了,還要給買家演示,如利用攝像頭現場示范商品給買家,或者把拍攝好一些視頻短片發(fā)給買家,讓買家直觀清晰的了解產品的用途,這樣的做法往往就會加深買家對商品的印象,增加他們對商品的信任感,買家就會毫不猶豫地購買商品了。

      隔山打牛成交法

      系家買東面除了自己喜歡外,也有很多是作為禮品送給親朋好友的。所以,當賣家得知這一點后,就要詳細詢問買家,朋友是什么性別、什么年紀,若有可能,還可打聽是什么性格,這并不是探聽別人的隱私。相反,賣家知道得越多,就越能滿足買家的需求。比如,銷售飾品的賣家,就可以描述一下什么樣的女孩子適合戴什么樣的飾品;這些飾品又適合什么年齡層的女孩子佩戴;女孩子戴了該飾品之后有多么漂亮,多么時尚;還可以再說上一些可以搭配什么衣服達到什么效果之類的描述,通過一些參謀的口吻與買家交流,那離成交就不遠了。但是要注意的是,不能夸大其詞,否則買家買到后覺得沒有想象中說的那么好,那只會增加售后困難。

      不斷追問成交法

      有的買家在購買商品時,左思右想,舉棋不定,無法決定購物行動,對待這一類買家,用這個方法非常有效,使用這種方法對買家要有耐心,充滿熱情,專心致志地分析他們的話,但對于他們的說法千萬不要妄加評論。有的買家與你交流后,遲遲不肯拍下商品,賣家可以不斷地追問其原因,盡自己最大可能幫他解決問題,促成其購買。

      加壓式成交法

      對買家施加壓力并不是指強迫買家購買,而是運用一種心理戰(zhàn)術,使買家無形中感到一種壓力,促使他們盡快成交,使用這種方法必須做好充分的準備,而且要求應變能力非常好,讓買家感到你是在為他們著想,處處為他們考慮,這樣,成交率就非常大了。


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