2023年淘寶新燈塔考核指標(biāo)升級(jí)啦!為避免影響新燈塔權(quán)益，大家快一起來(lái)了解吧！淘寶新燈塔指標(biāo)查看入口: https://voc.taobao.com

一、什么是淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)?

淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)是淘寶平臺(tái)為了幫助商家追求更好的消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)所建立的一套全鏈路消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)評(píng)估診斷標(biāo)準(zhǔn)。主要由商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、咨詢體驗(yàn)、售后體驗(yàn)、糾紛體驗(yàn)5大維度12項(xiàng)指標(biāo)構(gòu)成。側(cè)重于考核商家是否能夠給消費(fèi)者提供基礎(chǔ)的服務(wù)承接，給消費(fèi)者更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

隨著淘寶的不斷成長(zhǎng)，同時(shí)為了滿足消費(fèi)者對(duì)商家提供的各項(xiàng)服務(wù)要求&幫助商家快速定位到問(wèn)題、找到提升服務(wù)能力方法，淘寶新燈塔服務(wù)考核指標(biāo)將在2023年進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，現(xiàn)就此調(diào)整規(guī)則進(jìn)行通知。

二、淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)查看路徑

方式一、通過(guò)千牛-客服-客服數(shù)據(jù)-店鋪考核“客戶之聲”頁(yè)面，點(diǎn)擊新燈塔考核-服務(wù)報(bào)告，進(jìn)入“考核指標(biāo)"模塊查看。

方式二、直接登入https:/voc.taobao.com直達(dá)“客戶之聲”。點(diǎn)擊新燈塔考核-店鋪考核，進(jìn)入“考核指標(biāo)”模塊查看。

三、本期升級(jí)內(nèi)容

變更指標(biāo):

物流體驗(yàn)維度考核指標(biāo)“物流DSR差評(píng)率”下線。(除部分類目單獨(dú)考核物流dsr差評(píng)率指標(biāo)的仍舊考核)

咨詢體驗(yàn)維度考核指標(biāo)“服務(wù)DSR差評(píng)率”下線;旺旺滿意度考核要求由近30天評(píng)價(jià)量100條及以上修改為30條及以上。

售后體驗(yàn)維度考核指標(biāo)由“僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)”和“退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)”變更為“退款處理時(shí)長(zhǎng)”(點(diǎn)此查看指標(biāo)說(shuō)明https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/wlllduv7t1np3usb)和“平臺(tái)售后任務(wù)處理時(shí)長(zhǎng)”(點(diǎn)此查看指標(biāo)說(shuō)明https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/xzbmy8xg9d2f6vby)。

糾紛體驗(yàn)維度考核指標(biāo)“平臺(tái)求助率”去除平臺(tái)售后任務(wù)超時(shí)未完結(jié)且未回復(fù)筆數(shù)的考核;

2022年12月1日起-“退款處理時(shí)長(zhǎng)”和“平臺(tái)售后任務(wù)處理時(shí)長(zhǎng)”上線，在客戶之聲-“考核指標(biāo)”模塊向商家展示，僅展示暫不考核。

2023年1月起，正式應(yīng)用于新燈塔考核，替代原指標(biāo)。辛苦關(guān)注并提前應(yīng)對(duì)!

圖示:

以上就是關(guān)于2023年淘寶新燈塔指標(biāo)升級(jí)公告的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

開(kāi)店必備工具將軍令，店鋪管理、數(shù)據(jù)分析都能搞定

我們都知道網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)有很多工具，例如裝修工具、商品管理工具、流量提升工具、售后物流工具。多種多樣的工具有很多的功能，那么有沒(méi)有一個(gè)工具能幫助商家統(tǒng)統(tǒng)解決這些問(wèn)題呢？幕思城小編給大家推薦“將軍令”。它是中小賣家開(kāi)店必備工具，是集合商品管理、訂單處理、數(shù)據(jù)分析、營(yíng)銷方式、模板素材等電商核心需求于一體的綜合型產(chǎn)品。下面就來(lái)了解一下將軍令的功能概況以及部分好用功能的詳解吧~

一、功能總覽

店鋪裝修：主圖水印、主圖視頻、活動(dòng)海報(bào)、手機(jī)詳情等豐富模板幫助商家優(yōu)化店鋪設(shè)計(jì)

促銷工具：限時(shí)打折、滿減包郵、優(yōu)惠券等多種活動(dòng)工具幫助商家提升店鋪轉(zhuǎn)化

手淘營(yíng)銷：關(guān)注有禮、加購(gòu)打折、互動(dòng)抽獎(jiǎng)、拼團(tuán)砍價(jià)等趣味玩法幫助店鋪快速增粉

打單發(fā)貨：自動(dòng)同步訂單、批量打印訂單，最多可一次打印500單

商品管理：寶貝克隆、批量修改、自動(dòng)上下架等功能幫助商家快速發(fā)布修改寶貝提升效率

評(píng)價(jià)管理：差評(píng)師攔截、自動(dòng)評(píng)價(jià)、中差評(píng)回訪等功能幫助商家提升店鋪DSR評(píng)分

售后管理：退換貨審核、自動(dòng)同意／拒絕退款、旺旺插件等功能幫助商家提升服務(wù)質(zhì)量

數(shù)據(jù)分析： 流量分析、利潤(rùn)分析、營(yíng)銷效果分析等數(shù)據(jù)監(jiān)控幫助商家針對(duì)性調(diào)整策略

二、部分功能詳解

功能一：無(wú)線引流

在無(wú)線手機(jī)端越來(lái)越成為買家青睞的購(gòu)買渠道的當(dāng)下，無(wú)線端流量是店鋪流量的重要來(lái)源之一，將軍令能夠幫助商家們提高無(wú)線端流量，提供了：手機(jī)詳情優(yōu)化、手機(jī)活動(dòng)海報(bào)、商品推薦一鍵關(guān)聯(lián)、全店一鍵發(fā)布商品，搶占免費(fèi)無(wú)線流量。

功能二：活動(dòng)營(yíng)銷

活動(dòng)營(yíng)銷模塊下的關(guān)聯(lián)模板、活動(dòng)海報(bào)、商品推薦、短信催付、SKU提取、主圖水印等多個(gè)功能，幫助商家在活動(dòng)期間，從活動(dòng)商品海報(bào)制作、商品關(guān)聯(lián)推薦各類關(guān)聯(lián)模板，增加訪問(wèn)深度，流量引流到商品價(jià)格一鍵自動(dòng)匹配、提升店鋪轉(zhuǎn)化，還能全線連接顧客，增加老用戶復(fù)購(gòu)。

功能三:數(shù)據(jù)排名監(jiān)控分析

首先是排名監(jiān)控功能，它能幫商家實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)商品排名，一鍵追蹤競(jìng)品動(dòng)態(tài)，還支持單品、全店、類目查排名全方位監(jiān)控。其次是熱搜詞查詢，關(guān)鍵詞分析，將軍令能夠查詢平臺(tái)熱搜詞、全店到店詞、單品到店詞等多個(gè)詞語(yǔ)。最后數(shù)據(jù)分析監(jiān)控功能，幫助商家全面監(jiān)控店鋪數(shù)據(jù)，精細(xì)化經(jīng)營(yíng)，能夠?qū)︿N售數(shù)據(jù)、商品排名、店鋪流量來(lái)源、促銷活動(dòng)效果等多個(gè)內(nèi)容進(jìn)行數(shù)據(jù)分析整理。

功能四：提效工具

這一部分的功能包括打單發(fā)貨、電子面單、復(fù)制搬家、批量修改、批量發(fā)貨、寶貝簡(jiǎn)稱、快遞模板設(shè)計(jì)等多個(gè)功能。能幫助商家快速解決發(fā)貨、寶貝復(fù)制上架、商品信息批量修改等多個(gè)方面的內(nèi)容，減輕商家工作量。

功能五：安全預(yù)警

這個(gè)模塊的提供給商家包括訂單預(yù)警、違禁詞檢測(cè)兩個(gè)功能。訂單預(yù)警通過(guò)全網(wǎng)云端大數(shù)據(jù)支持、對(duì)高退款、高差評(píng)的用戶進(jìn)行全面監(jiān)控，預(yù)警提示，避免黑心買家進(jìn)店下單。其次是違禁詞檢測(cè)功能，功能支持對(duì)商品圖片、商品文字一鍵掃描檢查，避免職業(yè)打假人、平臺(tái)檢測(cè)等對(duì)店鋪運(yùn)營(yíng)造成不好的影響。

以上就是電商賣家工具“將軍令”的介紹啦，有需要的商家可以點(diǎn)擊鏈接嘗試一下，現(xiàn)在可以在服務(wù)市場(chǎng)免費(fèi)試用七天哦~。想要了解更多電商相關(guān)的干貨內(nèi)容，記得關(guān)注幕思城~

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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