2023年淘寶新燈塔考核指標(biāo)升級(jí)啦!為避免影響新燈塔權(quán)益，大家快一起來(lái)了解吧！淘寶新燈塔指標(biāo)查看入口: https://voc.taobao.com

一、什么是淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)?

淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)是淘寶平臺(tái)為了幫助商家追求更好的消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)所建立的一套全鏈路消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)評(píng)估診斷標(biāo)準(zhǔn)。主要由商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、咨詢體驗(yàn)、售后體驗(yàn)、糾紛體驗(yàn)5大維度12項(xiàng)指標(biāo)構(gòu)成。側(cè)重于考核商家是否能夠給消費(fèi)者提供基礎(chǔ)的服務(wù)承接，給消費(fèi)者更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

隨著淘寶的不斷成長(zhǎng)，同時(shí)為了滿足消費(fèi)者對(duì)商家提供的各項(xiàng)服務(wù)要求&幫助商家快速定位到問(wèn)題、找到提升服務(wù)能力方法，淘寶新燈塔服務(wù)考核指標(biāo)將在2023年進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，現(xiàn)就此調(diào)整規(guī)則進(jìn)行通知。

二、淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)查看路徑

方式一、通過(guò)千牛-客服-客服數(shù)據(jù)-店鋪考核“客戶之聲”頁(yè)面，點(diǎn)擊新燈塔考核-服務(wù)報(bào)告，進(jìn)入“考核指標(biāo)"模塊查看。

方式二、直接登入https:/voc.taobao.com直達(dá)“客戶之聲”。點(diǎn)擊新燈塔考核-店鋪考核，進(jìn)入“考核指標(biāo)”模塊查看。

三、本期升級(jí)內(nèi)容

變更指標(biāo):

物流體驗(yàn)維度考核指標(biāo)“物流DSR差評(píng)率”下線。(除部分類目單獨(dú)考核物流dsr差評(píng)率指標(biāo)的仍舊考核)

咨詢體驗(yàn)維度考核指標(biāo)“服務(wù)DSR差評(píng)率”下線;旺旺滿意度考核要求由近30天評(píng)價(jià)量100條及以上修改為30條及以上。

售后體驗(yàn)維度考核指標(biāo)由“僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)”和“退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)”變更為“退款處理時(shí)長(zhǎng)”(點(diǎn)此查看指標(biāo)說(shuō)明https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/wlllduv7t1np3usb)和“平臺(tái)售后任務(wù)處理時(shí)長(zhǎng)”(點(diǎn)此查看指標(biāo)說(shuō)明https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/xzbmy8xg9d2f6vby)。

糾紛體驗(yàn)維度考核指標(biāo)“平臺(tái)求助率”去除平臺(tái)售后任務(wù)超時(shí)未完結(jié)且未回復(fù)筆數(shù)的考核;

2022年12月1日起-“退款處理時(shí)長(zhǎng)”和“平臺(tái)售后任務(wù)處理時(shí)長(zhǎng)”上線，在客戶之聲-“考核指標(biāo)”模塊向商家展示，僅展示暫不考核。

2023年1月起，正式應(yīng)用于新燈塔考核，替代原指標(biāo)。辛苦關(guān)注并提前應(yīng)對(duì)!

圖示:

以上就是關(guān)于2023年淘寶新燈塔指標(biāo)升級(jí)公告的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

淘寶專屬客服會(huì)員上新功能如何配置？

淘寶專屬客服會(huì)員上新功能即將全面上線，9.26所有能進(jìn)入新后臺(tái)的會(huì)員商家可見(jiàn)，那么功能是怎樣的呢？如何配置？

一、上新提醒功能說(shuō)明

1、上新提醒使用場(chǎng)景

按照消費(fèi)者對(duì)新品的喜好，個(gè)性化推送上新寶貝每7個(gè)自然日可推送一次上新，請(qǐng)?jiān)诎l(fā)送前編輯發(fā)送內(nèi)容或取消不需要發(fā)送的任務(wù)，否則將默認(rèn)發(fā)送最近一次上新任務(wù)。

2、上新提醒發(fā)送時(shí)間

上新提醒功能開(kāi)啟后，提醒系統(tǒng)會(huì)監(jiān)測(cè)新創(chuàng)建的商品生成自動(dòng)發(fā)送任務(wù)，在新后臺(tái)開(kāi)啟上新提醒，同時(shí)將自動(dòng)在舊后臺(tái)關(guān)閉上新提醒（任務(wù)狀態(tài)不更新，不下發(fā)）。

（1）立即上架：發(fā)送時(shí)間為第二天9：30點(diǎn)開(kāi)始發(fā)

（2）定時(shí)上架：發(fā)送時(shí)間為正式開(kāi)售時(shí)間后的實(shí)時(shí)開(kāi)始發(fā)，且時(shí)間不超過(guò)22點(diǎn)；（舉例，10.2日有20點(diǎn)定時(shí)上架的商品，10.2的上新預(yù)計(jì)在20:00后幾分鐘左右發(fā)送）

3、上新提醒頻控

（1）商家每7個(gè)自然日只能發(fā)送一條上新提醒，與會(huì)員首購(gòu)/會(huì)員復(fù)購(gòu)/沉默會(huì)員激活/權(quán)益可用提醒/權(quán)益過(guò)期提醒的頻率控制均獨(dú)立，屬于額外頻率控制；

（2）消費(fèi)者每天最多收到5個(gè)店鋪的上新提醒。（同時(shí)符合平臺(tái)基礎(chǔ)頻控：消費(fèi)者每天最多收到單店鋪的2條消息，收到跨店鋪的10條專屬客服消息；）

（3）覆蓋人群：店鋪的有效會(huì)員+算法實(shí)時(shí)篩選，商家不可編輯人群

4、會(huì)員收到的消息樣式

5、與舊后臺(tái)的上新提醒的區(qū)別：

人群范圍：由專屬客服&新品偏好人群變更為有效會(huì)員&新品偏好人群；

卡片樣式：帶券的卡片樣式更新如上；

定時(shí)上架商品發(fā)送時(shí)間：原-定時(shí)上架1.5小時(shí)前發(fā)送；現(xiàn)-上架后實(shí)時(shí)發(fā)送；

券類型變更：原-專屬客服渠道券；現(xiàn)-會(huì)員二星券

二、如何配置

（1）用戶運(yùn)營(yíng)-會(huì)員運(yùn)營(yíng)-專屬客服（不同類型商家入口可能不一致）也可【直接點(diǎn)擊進(jìn)入】，進(jìn)入日常運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景-上新提醒

（2）點(diǎn)擊開(kāi)啟即完成基礎(chǔ)設(shè)置，獲悉默認(rèn)不帶會(huì)員券（文案平臺(tái)會(huì)根據(jù)算法判斷，比如對(duì)于已購(gòu)未訪問(wèn)的會(huì)員，會(huì)提醒“有段時(shí)間沒(méi)有買東西了”等）

（3）模版文案盡量不要用時(shí)效性的文案，比如“9.11號(hào)上新冬裝了”，如果非要用實(shí)效性的，請(qǐng)注意每周修改；否則線上的不會(huì)自動(dòng)改！   

3）增加會(huì)員券推送：進(jìn)入歷史策略-點(diǎn)擊需要編輯的最新上新任務(wù)，選擇編輯-選擇優(yōu)惠券

帶券模版轉(zhuǎn)化效率更高：了解到可選擇添加會(huì)員券，僅支持店鋪券，券渠道支持可選擇【公開(kāi)渠道】【專屬客服渠道】【自有渠道】，且領(lǐng)取條件為全部會(huì)員

可選券要求：權(quán)益質(zhì)量分2星及以上

券庫(kù)存：當(dāng)消息發(fā)送的目標(biāo)用戶數(shù)大于所選券庫(kù)存的30倍時(shí)，消息不帶券；請(qǐng)注意券庫(kù)存設(shè)置

（4）編輯任務(wù)：包括編輯上新商品&自定義文案

默認(rèn)商品范圍：6號(hào)創(chuàng)建策略，取7號(hào)近7天（1～7號(hào)）所有上架的商品，并含在6號(hào)、7號(hào)定時(shí)上架的商品。

不包含商品：有價(jià)券、郵費(fèi)、贈(zèng)品和閑魚(yú)的商品以及不適合上新的類目，如敏感、虛擬類目等過(guò)濾：

支持商家剔除部分商品不推送

（5）取消任務(wù)：商家自行取消后，則當(dāng)日不會(huì)推送；但隔日系統(tǒng)重新監(jiān)測(cè)上新；

三、看數(shù)據(jù)

進(jìn)入已完成-上新提醒-數(shù)據(jù)

四、常見(jiàn)問(wèn)題

1、為什么上新后發(fā)現(xiàn)文案不對(duì)，發(fā)出去的是之前設(shè)置的文案？

因?yàn)榘l(fā)送上新提醒的時(shí)候，系統(tǒng)讀取的文案內(nèi)容和權(quán)益內(nèi)容，都是讀取【設(shè)置上新】那一刻的文案和權(quán)益，無(wú)論你是定時(shí)上新，還是立即上新，都得提前先設(shè)置好文案和權(quán)益。如果你的文案有時(shí)效性，盡量選擇算法文案，不要自定義；

2、為什么上新后，發(fā)現(xiàn)延遲了

22：00-9：00停止消息下發(fā)避免打擾休息，如果在此期間上新，會(huì)推遲到第二天9點(diǎn)之后發(fā)。

3、為什么上新了但是沒(méi)提醒？

目前上新的邏輯會(huì)有幾種情況未涵蓋到，故未能抓取到上新?tīng)顟B(tài)，包括以下

一是可能你上新的不是近7天全新的SKU，

二有可能是你上新了，但是后來(lái)又把商品下架了，或者自己做了編輯和修改，會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)無(wú)法發(fā)送。

三有可能是因?yàn)樯碳疑唐吩臼俏瓷霞軤顟B(tài)但被手動(dòng)修改為上新?tīng)顟B(tài)（也就是非定時(shí)上新或者立即上新），這種也是抓取不到的。

四是可能是使用了三方付費(fèi)或非付費(fèi)的軟件進(jìn)行上新

五如果商品鏈接曾經(jīng)上架過(guò)或生成過(guò)（比如放在倉(cāng)庫(kù)里），再次上架該商品鏈接，不會(huì)生成上新任務(wù)

4、為什么上新了但是推遲了很久才提醒？

需要查看你當(dāng)時(shí)設(shè)置上新的商品是否是定時(shí)上新，如果某商品有定時(shí)上新的邏輯，首先觸發(fā)了系統(tǒng)指令導(dǎo)致只會(huì)按照定時(shí)上新的時(shí)間來(lái)上新，因此會(huì)導(dǎo)致其它商品也隨之延后。

另外，需要查看兩次上新時(shí)間是否相隔168小時(shí)，如果沒(méi)有滿足，系統(tǒng)是不會(huì)推送的。比如上一次上新是1號(hào)10點(diǎn)，但是第二次上新是7號(hào)8點(diǎn)，中間沒(méi)有滿足168小時(shí)，7號(hào)的是不會(huì)發(fā)送出去。如果是第三次上新，是10號(hào)，那10號(hào)的上新會(huì)把7號(hào)的上新內(nèi)容也帶出來(lái)

5、為什么我是會(huì)員但是收不到上新？

上新人群是有效會(huì)員（活躍會(huì)員+已購(gòu)會(huì)員），同時(shí)算法要進(jìn)行基于活躍度的篩選，所以可能會(huì)被過(guò)濾掉；

以上就是淘寶專屬客服會(huì)員上新功能的介紹，了解清楚功能的商家、淘寶客服同學(xué)趕緊去配置吧。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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