2023年淘寶新燈塔考核指標(biāo)升級(jí)啦!為避免影響新燈塔權(quán)益，大家快一起來了解吧！淘寶新燈塔指標(biāo)查看入口: https://voc.taobao.com

一、什么是淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)?

淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)是淘寶平臺(tái)為了幫助商家追求更好的消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)所建立的一套全鏈路消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)評(píng)估診斷標(biāo)準(zhǔn)。主要由商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、咨詢體驗(yàn)、售后體驗(yàn)、糾紛體驗(yàn)5大維度12項(xiàng)指標(biāo)構(gòu)成。側(cè)重于考核商家是否能夠給消費(fèi)者提供基礎(chǔ)的服務(wù)承接，給消費(fèi)者更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

隨著淘寶的不斷成長(zhǎng)，同時(shí)為了滿足消費(fèi)者對(duì)商家提供的各項(xiàng)服務(wù)要求&幫助商家快速定位到問題、找到提升服務(wù)能力方法，淘寶新燈塔服務(wù)考核指標(biāo)將在2023年進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，現(xiàn)就此調(diào)整規(guī)則進(jìn)行通知。

二、淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)查看路徑

方式一、通過千牛-客服-客服數(shù)據(jù)-店鋪考核“客戶之聲”頁(yè)面，點(diǎn)擊新燈塔考核-服務(wù)報(bào)告，進(jìn)入“考核指標(biāo)"模塊查看。

方式二、直接登入https:/voc.taobao.com直達(dá)“客戶之聲”。點(diǎn)擊新燈塔考核-店鋪考核，進(jìn)入“考核指標(biāo)”模塊查看。

三、本期升級(jí)內(nèi)容

變更指標(biāo):

物流體驗(yàn)維度考核指標(biāo)“物流DSR差評(píng)率”下線。(除部分類目單獨(dú)考核物流dsr差評(píng)率指標(biāo)的仍舊考核)

咨詢體驗(yàn)維度考核指標(biāo)“服務(wù)DSR差評(píng)率”下線;旺旺滿意度考核要求由近30天評(píng)價(jià)量100條及以上修改為30條及以上。

售后體驗(yàn)維度考核指標(biāo)由“僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)”和“退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)”變更為“退款處理時(shí)長(zhǎng)”(點(diǎn)此查看指標(biāo)說明https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/wlllduv7t1np3usb)和“平臺(tái)售后任務(wù)處理時(shí)長(zhǎng)”(點(diǎn)此查看指標(biāo)說明https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/xzbmy8xg9d2f6vby)。

糾紛體驗(yàn)維度考核指標(biāo)“平臺(tái)求助率”去除平臺(tái)售后任務(wù)超時(shí)未完結(jié)且未回復(fù)筆數(shù)的考核;

2022年12月1日起-“退款處理時(shí)長(zhǎng)”和“平臺(tái)售后任務(wù)處理時(shí)長(zhǎng)”上線，在客戶之聲-“考核指標(biāo)”模塊向商家展示，僅展示暫不考核。

2023年1月起，正式應(yīng)用于新燈塔考核，替代原指標(biāo)。辛苦關(guān)注并提前應(yīng)對(duì)!

圖示:

以上就是關(guān)于2023年淘寶新燈塔指標(biāo)升級(jí)公告的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

淘大象的查詢功能好用嗎？它的流量分析功能有什么優(yōu)勢(shì)？

淘大象工具的主要功能是提供淘寶寶貝排名查詢、旺旺信譽(yù)查詢等，它查詢結(jié)果比較精準(zhǔn)。但是具體關(guān)于淘大象好不好用，很多商家并不了解，具體幕思城小編就來帶大家了解一下淘大象的查詢功能以及流量分析功能的優(yōu)勢(shì)，一起來看看吧~

一、淘大象是什么?

淘大象是一個(gè)淘寶賣家工具箱網(wǎng)站，主要提供淘寶寶貝排名在線查詢，寶貝排名批量查詢，旺旺信用查詢，動(dòng)態(tài)評(píng)分計(jì)算器，查下架等功能。淘大象擁有高效的查詢方式，查詢速度快，是一個(gè)值得收藏使用的網(wǎng)站。

二、淘大象能看到淘寶流量來源

淘寶流量來源有很多，可以主要分為有淘寶站內(nèi)自然搜索流量、付費(fèi)廣告流量、淘寶站外流量。但是如果細(xì)分的話流量來源是有很多的，單單一個(gè)站外流量就會(huì)有很多未知的流量來源，而且有流量有時(shí)候不一定就是好事，不健康的流量只會(huì)大大降低了店鋪的轉(zhuǎn)化率，影響店鋪銷量。

相對(duì)惡意流量來說，如果我們需要做站外推廣的話，也是一樣的，盲目做站外的推廣，引進(jìn)大量垃圾流量來源，同樣降低我們轉(zhuǎn)化率。所以我們需要時(shí)刻分析自己店鋪的具體流量來源，再來做推廣。這些都可以通過淘大象來完成，例如下圖，商家可以通過查詢寶貝排名信息，了解寶貝的排名信息。

三、淘大象的流量分析功能

淘大象有流量分析這一功能，能幫我們提供全店流量的概況、流量的來源和去向的流量地圖、來訪訪客時(shí)段地域等特征分析和店鋪裝修的趨勢(shì)和頁(yè)面點(diǎn)擊分布分析。流量分析下有幾大功能：流量概況、流量地圖、訪客分析、裝修分析。

通過流量分析，可以幫助我們快速盤清流量的來龍去脈，識(shí)別訪客特征的同時(shí)，了解訪客在店鋪頁(yè)面上的點(diǎn)擊行為，從而評(píng)估我們店鋪的引流、裝修等健康度，幫助我們更好進(jìn)行流量管理和轉(zhuǎn)化。

以上就是關(guān)于淘大象的部分介紹啦，如果你感興趣的話，下一篇我們將帶來淘大象功能的具體介紹。大家在開店的過程中遇到問題，都可以來幕思城官網(wǎng)搜索查找干貨內(nèi)容幫助你哦。想要了解更多電商干貨、電商運(yùn)營(yíng)工具，記得關(guān)注搜索幕思城。

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