2023年淘寶新燈塔考核指標升級啦!為避免影響新燈塔權(quán)益，大家快一起來了解吧！淘寶新燈塔指標查看入口: https://voc.taobao.com

一、什么是淘寶新燈塔服務指標?

淘寶新燈塔服務指標是淘寶平臺為了幫助商家追求更好的消費服務體驗所建立的一套全鏈路消費者服務體驗評估診斷標準。主要由商品體驗、物流體驗、咨詢體驗、售后體驗、糾紛體驗5大維度12項指標構(gòu)成。側(cè)重于考核商家是否能夠給消費者提供基礎(chǔ)的服務承接，給消費者更好的購物體驗。

隨著淘寶的不斷成長，同時為了滿足消費者對商家提供的各項服務要求&幫助商家快速定位到問題、找到提升服務能力方法，淘寶新燈塔服務考核指標將在2023年進行優(yōu)化調(diào)整，現(xiàn)就此調(diào)整規(guī)則進行通知。

二、淘寶新燈塔服務指標查看路徑

方式一、通過千牛-客服-客服數(shù)據(jù)-店鋪考核“客戶之聲”頁面，點擊新燈塔考核-服務報告，進入“考核指標"模塊查看。

方式二、直接登入https:/voc.taobao.com直達“客戶之聲”。點擊新燈塔考核-店鋪考核，進入“考核指標”模塊查看。

三、本期升級內(nèi)容

變更指標:

物流體驗維度考核指標“物流DSR差評率”下線。(除部分類目單獨考核物流dsr差評率指標的仍舊考核)

咨詢體驗維度考核指標“服務DSR差評率”下線;旺旺滿意度考核要求由近30天評價量100條及以上修改為30條及以上。

售后體驗維度考核指標由“僅退款自主完結(jié)時長”和“退貨退款自主完結(jié)時長”變更為“退款處理時長”(點此查看指標說明https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/wlllduv7t1np3usb)和“平臺售后任務處理時長”(點此查看指標說明https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/xzbmy8xg9d2f6vby)。

糾紛體驗維度考核指標“平臺求助率”去除平臺售后任務超時未完結(jié)且未回復筆數(shù)的考核;

2022年12月1日起-“退款處理時長”和“平臺售后任務處理時長”上線，在客戶之聲-“考核指標”模塊向商家展示，僅展示暫不考核。

2023年1月起，正式應用于新燈塔考核，替代原指標。辛苦關(guān)注并提前應對!

圖示:

以上就是關(guān)于2023年淘寶新燈塔指標升級公告的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

淘寶新品上架需要注意哪些事項？可以增加寶貝展現(xiàn)量？

淘寶寶貝上架是店鋪運營的日常工作之一，在選定貨源之后我們需要上架寶貝進行銷售，寶貝上傳填寫內(nèi)容的完善程度直接影響著寶貝的搜索展現(xiàn)。比如，寶貝標題關(guān)鍵詞、寶貝價格、寶貝主圖的設置，對新品流量起著決定性的作用。

接下來，幕思城小編主要通過標題、圖片、價格在手淘的展示規(guī)格來講一下新品上架時的注意事項。

1、寶貝標題

打開手機淘寶，我們通過關(guān)鍵詞進行搜索，搜索結(jié)果展示的寶貝標題基本都是短標題，也就是說淘寶系統(tǒng)按照搜索規(guī)則縮短了標題，去掉一些關(guān)鍵詞。淘寶根據(jù)千人千面?zhèn)€性化推薦，展現(xiàn)在買家面前的寶貝短標題，里面的關(guān)鍵詞一定是精準的關(guān)鍵詞。

我們在上架寶貝填寫寶貝關(guān)鍵詞的時候，一定要圍繞該類目的核心精準關(guān)鍵詞進行描述，可以通過生意參謀（標準版以上）-市場-搜索詞分析-搜索詞查詢，輸入查詢的核心關(guān)鍵詞，查看近7天的無線端數(shù)據(jù)，點擊相關(guān)搜索詞，優(yōu)化寶貝標題，從而形成優(yōu)質(zhì)短標題。

2、寶貝圖片

細心的賣家或許會發(fā)現(xiàn)，寶貝搜索結(jié)果列表頁展示的圖片不一定是詳情頁內(nèi)默認的第一張寶貝主圖。雖然我們在添加寶貝信息的時候，會上傳寶貝主圖，但是現(xiàn)在手淘寶貝的圖片展示也是千人千面機制，即同一款寶貝，不同屬性的人群查看，展現(xiàn)在他們面前的寶貝圖片是不一樣的。

搜索結(jié)果列表頁展示的寶貝圖片除了設置的寶貝主題還會展示寶貝不同套餐的顏色屬性圖片，買家搜索關(guān)鍵詞中如果有相應的顏色詞，搜索結(jié)果會展示買家設置的對應顏色值下的寶貝圖片，有利于提升買家通過顏色詞進行搜索的體驗。

我們在上架寶貝填充信息的時候，一定要注意添加顏色分類內(nèi)的屬性圖片，增加寶貝的搜索展現(xiàn)機會。如果沒有設置顏色屬性圖片寶貝在搜索結(jié)果列表頁展示的圖片就是默認的寶貝主圖，如果都有添加，顏色屬性圖片和寶貝主圖隨機展示。銷量多的套餐，對應的屬性圖片展示機會更大。

3、寶貝價格

手淘搜索結(jié)果列表頁，展現(xiàn)的寶貝價格不再是之前的區(qū)間最低價格，賣家可以選擇有庫存的寶貝規(guī)格任一設置為一口價，主要查看我們該類目下哪個區(qū)間價格的比例最高進行設置，避免了客單價低于類目均價降低寶貝展現(xiàn)量。

以上便是本期幕思城小編為大家介紹的有關(guān)于新品上架注意事項，當然還會有其他的詳細內(nèi)容，大家可以持續(xù)關(guān)注幕思城電商賣家工具導航，我們會定期為大家講解淘寶最新規(guī)則，方便大家了解運營規(guī)則，快速提升運營技巧！   

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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