淘寶2023年新燈塔指標升級公告(淘特上搜不到我的商品是什么原因?怎么解決?)
2022-12-30|17:00|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:68
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2023年淘寶新燈塔考核指標升級啦!為避免影響新燈塔權(quán)益,大家快一起來了解吧!淘寶新燈塔指標查看入口: https://voc.taobao.com
一、什么是淘寶新燈塔服務(wù)指標?
淘寶新燈塔服務(wù)指標是淘寶平臺為了幫助商家追求更好的消費服務(wù)體驗所建立的一套全鏈路消費者服務(wù)體驗評估診斷標準。主要由商品體驗、物流體驗、咨詢體驗、售后體驗、糾紛體驗5大維度12項指標構(gòu)成。側(cè)重于考核商家是否能夠給消費者提供基礎(chǔ)的服務(wù)承接,給消費者更好的購物體驗。
隨著淘寶的不斷成長,同時為了滿足消費者對商家提供的各項服務(wù)要求&幫助商家快速定位到問題、找到提升服務(wù)能力方法,淘寶新燈塔服務(wù)考核指標將在2023年進行優(yōu)化調(diào)整,現(xiàn)就此調(diào)整規(guī)則進行通知。
二、淘寶新燈塔服務(wù)指標查看路徑
方式一、通過千牛-客服-客服數(shù)據(jù)-店鋪考核“客戶之聲”頁面,點擊新燈塔考核-服務(wù)報告,進入“考核指標"模塊查看。
方式二、直接登入https:/voc.taobao.com直達“客戶之聲”。點擊新燈塔考核-店鋪考核,進入“考核指標”模塊查看。
三、本期升級內(nèi)容
變更指標:
物流體驗維度考核指標“物流DSR差評率”下線。(除部分類目單獨考核物流dsr差評率指標的仍舊考核)
咨詢體驗維度考核指標“服務(wù)DSR差評率”下線;旺旺滿意度考核要求由近30天評價量100條及以上修改為30條及以上。
售后體驗維度考核指標由“僅退款自主完結(jié)時長”和“退貨退款自主完結(jié)時長”變更為“退款處理時長”(點此查看指標說明https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/wlllduv7t1np3usb)和“平臺售后任務(wù)處理時長”(點此查看指標說明https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/xzbmy8xg9d2f6vby)。
糾紛體驗維度考核指標“平臺求助率”去除平臺售后任務(wù)超時未完結(jié)且未回復(fù)筆數(shù)的考核;
2022年12月1日起-“退款處理時長”和“平臺售后任務(wù)處理時長”上線,在客戶之聲-“考核指標”模塊向商家展示,僅展示暫不考核。
2023年1月起,正式應(yīng)用于新燈塔考核,替代原指標。辛苦關(guān)注并提前應(yīng)對!
圖示:
以上就是關(guān)于2023年淘寶新燈塔指標升級公告的全部內(nèi)容,希望對各位商家能有所幫助!
才在淘特店鋪上發(fā)布了新商品,為什么我的商品在哪里都搜不到?今天我們將對該問題進行解答,為大家一一排除商品搜不到的相關(guān)問題!
一、排查鏈路
二、查詢流量受限工具
位置:【商家工作臺】-【寶貝管理】【出售中的寶貝】-【商品診斷】-【立即優(yōu)化】
【溫馨提示】流量受限場景對應(yīng)具體場景如下,日??梢宰詸z自查,及時調(diào)整店鋪不規(guī)范行為
1)商品競爭力不足,排名靠后:受商品銷量、評價及店鋪指標排名影響,若同行競爭力偏弱,則搜索時排名會靠后,建議積極參加平臺營銷活動、推廣等,提高店鋪在同行中的競爭力
2)商品存在惡意sku低價引流:常見的惡意sku低價引流的場景如下
①不同類型且價格差較大的商品放在一個商品ID下售賣
②價格差較大的常規(guī)商品和商品配件放在一個商品ID下售賣
舉例:四件套與枕頭套一起發(fā)布,鞋子和襪子放在一起發(fā)布等
3)商品存在類目錯放:如商品是牛奶,但是錯放到了類目“餐飲具>杯子/水杯/水壺>馬克杯”下,此時搜索“牛奶”就不會出現(xiàn)該商品
4)商品為滯銷品:商品超3個月無銷量、無編輯記錄時,會變?yōu)闇N品。建議重新編輯該商品的標題或者進行降價等提升商品競爭力后,24-48小時即可正被搜索系統(tǒng)錄入
5)消費者咨詢無響應(yīng):需要注意3分鐘咨詢響應(yīng)率,及時回復(fù)消費者咨詢,即可規(guī)避此類場景影響商品搜索
6)發(fā)攬率不達標:請及時關(guān)注店鋪物流發(fā)攬率指標,盡量保證當日訂單當日發(fā)貨,若店鋪物流指標不符合平臺規(guī)范,則會影響店鋪商品流量加權(quán)
不知道以上內(nèi)容有沒有幫助到各位商家呢?提醒商家們在發(fā)布商品時可以按照相關(guān)規(guī)范進行自我審核,并完善相關(guān)內(nèi)容及屬性,才能避免以上問題的出現(xiàn)哦!
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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