抖音小店評價管理功能說明

抖音小店點評管理是商家檢查、回復以及剖析用戶對產(chǎn)品及買賣體驗的陣地，且支持商家進行點評線下導出和反常點評申訴。

下面請看詳細內(nèi)容。

一、點評挑選和導出商家可通過產(chǎn)品信息(產(chǎn)品名稱/產(chǎn)品ID)、點評分類、點評日期、點評等級以及快捷挑選進行點評挑選，點擊「導出明細」即可對全量或挑選成果以excel格局導出對應(yīng)點評信息。

導出數(shù)量：當點擊導出明細時，如果當時的數(shù)據(jù)量未超越單次最大導出量2000條，則直接開始下載使命;如單次導出超越2000條，則下載失利，請商家從頭選擇挑選條件，縮小查詢成果。

導出的點評內(nèi)容包含以下內(nèi)容：用戶昵稱、點評日期、訂單ID、產(chǎn)品ID、產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品標準、產(chǎn)品質(zhì)量得分、服務(wù)得分、物流得分、點評內(nèi)容、點評等級、追評內(nèi)容、追評時刻、商家是否回復、回復內(nèi)容。

導出權(quán)限當時僅主賬號可進行點評導出。

二、點評形象詞形象詞是幫助商家對用戶點評反應(yīng)進行歸納剖析的語義提煉詞，并有助于商家將點評反應(yīng)運用到運營剖析中。

檢查點評形象詞：以點評維度展現(xiàn)該條點評對應(yīng)的語義關(guān)鍵詞，如服務(wù)態(tài)度好、描繪不符等等;該形象詞僅針對文本識別語義，與點評評分無關(guān);一條點評或許對應(yīng)零個或多個形象詞。

點評下的形象詞以「產(chǎn)品/服務(wù)/物流+形象詞」的形式進行展現(xiàn)，例如產(chǎn)品+質(zhì)量好、服務(wù)+描繪不符、物流+發(fā)貨快等。

根據(jù)形象詞進行點評挑選：商家可通過「正/負面—產(chǎn)品/服務(wù)/物流—全部/某點評方面」進行相關(guān)點評的挑選，針對性地檢查或?qū)С瞿撤矫娴狞c評文本，用于運營反應(yīng)剖析。

三、反常點評申訴為保證商家運營服務(wù)體驗，渠道為商家提供反常點評申訴進口，保證商家合理權(quán)益。

商家可對發(fā)表時刻不超越30天的反常點評發(fā)起申訴流程。

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