淘寶2023年新燈塔指標(biāo)升級(jí)公告(如何配置淘寶店鋪贈(zèng)品在主圖展示?)
2022-12-30|16:52|發(fā)布在分類(lèi) / 課程介紹| 閱讀:48
2022-12-30|16:52|發(fā)布在分類(lèi) / 課程介紹| 閱讀:48
2023年淘寶新燈塔考核指標(biāo)升級(jí)啦!為避免影響新燈塔權(quán)益,大家快一起來(lái)了解吧!淘寶新燈塔指標(biāo)查看入口: https://voc.taobao.com
一、什么是淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)?
淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)是淘寶平臺(tái)為了幫助商家追求更好的消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)所建立的一套全鏈路消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)評(píng)估診斷標(biāo)準(zhǔn)。主要由商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、咨詢體驗(yàn)、售后體驗(yàn)、糾紛體驗(yàn)5大維度12項(xiàng)指標(biāo)構(gòu)成。側(cè)重于考核商家是否能夠給消費(fèi)者提供基礎(chǔ)的服務(wù)承接,給消費(fèi)者更好的購(gòu)物體驗(yàn)。
隨著淘寶的不斷成長(zhǎng),同時(shí)為了滿足消費(fèi)者對(duì)商家提供的各項(xiàng)服務(wù)要求&幫助商家快速定位到問(wèn)題、找到提升服務(wù)能力方法,淘寶新燈塔服務(wù)考核指標(biāo)將在2023年進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整,現(xiàn)就此調(diào)整規(guī)則進(jìn)行通知。
二、淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)查看路徑
方式一、通過(guò)千牛-客服-客服數(shù)據(jù)-店鋪考核“客戶之聲”頁(yè)面,點(diǎn)擊新燈塔考核-服務(wù)報(bào)告,進(jìn)入“考核指標(biāo)"模塊查看。
方式二、直接登入https:/voc.taobao.com直達(dá)“客戶之聲”。點(diǎn)擊新燈塔考核-店鋪考核,進(jìn)入“考核指標(biāo)”模塊查看。
三、本期升級(jí)內(nèi)容
變更指標(biāo):
物流體驗(yàn)維度考核指標(biāo)“物流DSR差評(píng)率”下線。(除部分類(lèi)目單獨(dú)考核物流dsr差評(píng)率指標(biāo)的仍舊考核)
咨詢體驗(yàn)維度考核指標(biāo)“服務(wù)DSR差評(píng)率”下線;旺旺滿意度考核要求由近30天評(píng)價(jià)量100條及以上修改為30條及以上。
售后體驗(yàn)維度考核指標(biāo)由“僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)”和“退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)”變更為“退款處理時(shí)長(zhǎng)”(點(diǎn)此查看指標(biāo)說(shuō)明https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/wlllduv7t1np3usb)和“平臺(tái)售后任務(wù)處理時(shí)長(zhǎng)”(點(diǎn)此查看指標(biāo)說(shuō)明https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/xzbmy8xg9d2f6vby)。
糾紛體驗(yàn)維度考核指標(biāo)“平臺(tái)求助率”去除平臺(tái)售后任務(wù)超時(shí)未完結(jié)且未回復(fù)筆數(shù)的考核;
2022年12月1日起-“退款處理時(shí)長(zhǎng)”和“平臺(tái)售后任務(wù)處理時(shí)長(zhǎng)”上線,在客戶之聲-“考核指標(biāo)”模塊向商家展示,僅展示暫不考核。
2023年1月起,正式應(yīng)用于新燈塔考核,替代原指標(biāo)。辛苦關(guān)注并提前應(yīng)對(duì)!
圖示:
以上就是關(guān)于2023年淘寶新燈塔指標(biāo)升級(jí)公告的全部?jī)?nèi)容,希望對(duì)各位商家能有所幫助!
淘寶店鋪設(shè)置贈(zèng)品在主圖展示該如何配置呢?下面就為大家講解配置流程吧:
一、商家的配置:
1、贈(zèng)品在主圖是否展示有開(kāi)關(guān)的哦,商家可按需靈活選擇。
2、同時(shí)可以“滿贈(zèng)活動(dòng)-商品管理-已選商品”列表,通過(guò)“上傳圖片”修改為自己設(shè)計(jì)的合適展示贈(zèng)品的背景圖片,更好的展示合并贈(zèng)品圖的效果;
二、消費(fèi)者前臺(tái)
勾選后贈(zèng)品會(huì)在主圖直接展示。
如圖是“左右模板”
也可以選擇上下模板:
如果不勾選,贈(zèng)品不會(huì)在主圖展示,只會(huì)在之前的店鋪寶贈(zèng)品活動(dòng)(較深的入口)展示。如圖:
注意:極有家商家、醫(yī)藥商家(已開(kāi)通類(lèi)目為處方藥、OTC類(lèi)目的商家)不支持贈(zèng)品在商品詳情主圖展示;
以上就是配置淘寶贈(zèng)品在主圖展示,快跟著以上流程操作起來(lái)吧。
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄\ 注冊(cè) 一起參與討論!