2023年淘寶新燈塔考核指標(biāo)升級啦!為避免影響新燈塔權(quán)益，大家快一起來了解吧！淘寶新燈塔指標(biāo)查看入口: https://voc.taobao.com

一、什么是淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)?

淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)是淘寶平臺為了幫助商家追求更好的消費(fèi)服務(wù)體驗所建立的一套全鏈路消費(fèi)者服務(wù)體驗評估診斷標(biāo)準(zhǔn)。主要由商品體驗、物流體驗、咨詢體驗、售后體驗、糾紛體驗5大維度12項指標(biāo)構(gòu)成。側(cè)重于考核商家是否能夠給消費(fèi)者提供基礎(chǔ)的服務(wù)承接，給消費(fèi)者更好的購物體驗。

隨著淘寶的不斷成長，同時為了滿足消費(fèi)者對商家提供的各項服務(wù)要求&幫助商家快速定位到問題、找到提升服務(wù)能力方法，淘寶新燈塔服務(wù)考核指標(biāo)將在2023年進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，現(xiàn)就此調(diào)整規(guī)則進(jìn)行通知。

二、淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)查看路徑

方式一、通過千牛-客服-客服數(shù)據(jù)-店鋪考核“客戶之聲”頁面，點擊新燈塔考核-服務(wù)報告，進(jìn)入“考核指標(biāo)"模塊查看。

方式二、直接登入https:/voc.taobao.com直達(dá)“客戶之聲”。點擊新燈塔考核-店鋪考核，進(jìn)入“考核指標(biāo)”模塊查看。

三、本期升級內(nèi)容

變更指標(biāo):

物流體驗維度考核指標(biāo)“物流DSR差評率”下線。(除部分類目單獨考核物流dsr差評率指標(biāo)的仍舊考核)

咨詢體驗維度考核指標(biāo)“服務(wù)DSR差評率”下線;旺旺滿意度考核要求由近30天評價量100條及以上修改為30條及以上。

售后體驗維度考核指標(biāo)由“僅退款自主完結(jié)時長”和“退貨退款自主完結(jié)時長”變更為“退款處理時長”(點此查看指標(biāo)說明https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/wlllduv7t1np3usb)和“平臺售后任務(wù)處理時長”(點此查看指標(biāo)說明https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/xzbmy8xg9d2f6vby)。

糾紛體驗維度考核指標(biāo)“平臺求助率”去除平臺售后任務(wù)超時未完結(jié)且未回復(fù)筆數(shù)的考核;

2022年12月1日起-“退款處理時長”和“平臺售后任務(wù)處理時長”上線，在客戶之聲-“考核指標(biāo)”模塊向商家展示，僅展示暫不考核。

2023年1月起，正式應(yīng)用于新燈塔考核，替代原指標(biāo)。辛苦關(guān)注并提前應(yīng)對!

圖示:

以上就是關(guān)于2023年淘寶新燈塔指標(biāo)升級公告的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

淘寶高點擊的主圖有什么特點、如何布局？優(yōu)化主圖需要注意哪些事項？

流量對于店鋪的作用，相信不用幕思城小編多說，大家也都明白。這就好比是水對于魚一樣，水可以沒有魚，但是魚沒有水就無法存活下去，店鋪同理。淘寶上的流量其實非常的多，又有龐大的用戶群體，單是我們在手淘上可以看到的流量入口大大小小也有不少，還有一些未被我們發(fā)現(xiàn)的。既然平臺本身不缺流量，那關(guān)鍵就在于店鋪如何把流量吸引過來了，而吸引流量，靠的就是店鋪內(nèi)的各種寶貝。人都是視覺動物，就好像大家都喜歡看顏值高的男男女女一樣，寶貝主圖就是吸引人群點擊的關(guān)鍵所在。

我們每天逛淘寶，不難發(fā)現(xiàn)，搜索某種商品，有的雖說樣式差不多，但是展現(xiàn)出來的主圖卻是千奇百怪。相對比平平無奇的圖片，我們更愿意去點擊一些有特色的、高品位的主圖。那么高點擊的主圖是如何形成的呢？今天幕思城小編就來和大家好好聊一聊。

一、高點擊主圖的特點

1.突出產(chǎn)品賣點

想要能夠獲得點擊，那么我們的主圖上就要表達(dá)出買家正在要購買的產(chǎn)品需求或者顯示其特性。我們在淘寶的購物習(xí)慣通常是先輸入關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，然后在搜索結(jié)果頁中挑選出自己想要的產(chǎn)品，此時我們會根據(jù)寶貝主圖來點擊瀏覽寶貝。而買家想要或者關(guān)注哪些點，其實我們可以從他們關(guān)鍵詞中找到這些信息。

比如寶媽想要給寶寶買一個學(xué)飲杯，那么此時我們就要了解一下他們的需求是什么，是防摔還是防嗆，然后再根據(jù)這些點來制作主圖。盡量讓主圖展示的內(nèi)容及風(fēng)格和寶貝的主關(guān)鍵詞，大流量詞，特別是成交詞一致。

2.體現(xiàn)出寶貝賣點

既然我們是要售賣商品，那么主圖上要將我們寶貝的賣點體現(xiàn)出來。舉個例子，我們用數(shù)據(jù)線就怕折斷，如果此時主圖文案上加上“折不斷”，是不是瞬間就能打動消費(fèi)者的心，畢竟他想要的是折不斷的數(shù)據(jù)線。加上賣點文案，可以更加清晰說明寶貝賣點，增加點擊幾率。

3.產(chǎn)品要突出

很多買家會青睞那些簡單清晰、能看清寶貝樣子且能清楚表達(dá)寶貝主要功能的主圖，我們在制作主圖時，寶貝主體一定要占比高，讓人一樣就能明白你是賣什么的。

二、主圖如何布局

很多賣家會簡單的認(rèn)為，不就是將圖片上傳就好了嘛，不用管什么布局。真的只有這么簡單嗎？想要讓主圖能增加點擊促轉(zhuǎn)化，那么我們就要做好主圖布局。

1.主圖視頻

靜態(tài)的主圖已經(jīng)沒有多大的發(fā)揮空間的情況下，動態(tài)的主圖視頻就成為很多賣家新的選擇，尤其是在新品上架初期，主圖視頻占新品權(quán)重的比例就很大。動態(tài)的主圖視頻可以多維度的展示寶貝，更加突出展示寶貝細(xì)節(jié)、功能，讓買家對寶貝有更多了解，增加買家停留時間，提高寶貝的轉(zhuǎn)化率和收藏加購率；同時淘寶對于主圖視頻有流量扶持，系統(tǒng)可以優(yōu)先在在猜你喜歡、有好貨、必買清單等公域頻道抓取到寶貝，獲得流量。

為了讓更多買家能快速記住這件寶貝，在視頻中加入LOGO和價格標(biāo)簽，但切不可出現(xiàn)黑邊或其他與寶貝無關(guān)信息。視頻時長控制在1分鐘以內(nèi)，建議9-30秒為最佳。如果是沒有任何經(jīng)驗的新手賣家，可以選擇利用工具編輯并生成主圖視頻。

2.第一張主圖

這一張主圖決定了消費(fèi)者對于你這件產(chǎn)品的第一印象，因此我們要從買家的角度出發(fā)制作圖片。首先要知道買家會關(guān)注你這個產(chǎn)品的哪些方面，如家電、生活用品等類目的產(chǎn)品，消費(fèi)者比較注重質(zhì)量、功能等；而像鞋包、服裝等類目的產(chǎn)品，消費(fèi)者則比較注重款式、材質(zhì)的，當(dāng)我們知道這些消費(fèi)者的需求后，就要在主圖中加以體現(xiàn)。

如果在制作主圖時實在無從下手有個好辦法可以幫到你，那就是借鑒同行，注意是借鑒，而不是照抄。借鑒的時候首先盡量參考掌柜熱賣的主圖，因為掌柜熱賣的圖一般都是開了車測好了或者正在測的主圖。然后參考寶貝的主圖的構(gòu)圖模式、背景、拍攝角度、模特等等。這個方法適用于沒有基礎(chǔ)的新手賣家。

還有很重要的一步不能忽略，那就是測圖。當(dāng)我們把圖片做好并上架時，此時用直通車等付費(fèi)流量去測試哪張圖片點擊會比較高，選擇點擊率高的那張作為我們的第一張主圖。

如果咱們店鋪有活動的話，促銷水印也是加在這第一張主圖中，方便第一時間讓買家知道咱們店鋪有活動。

3.第二張主圖

如果我們的產(chǎn)品有多個SKU的情況，當(dāng)買家看到第二張主圖時，我們就可以將它們展示出來，給買家提供更多的選擇。因此第二張主圖要用產(chǎn)品的多樣化選擇來吸引買家，因為有的買家點擊我們的寶貝主圖只是被產(chǎn)品的款式吸引到，想要更進(jìn)一步吸引他最好的就是進(jìn)行多色展示，在喜歡我們產(chǎn)品款式的基礎(chǔ)上，提供他喜歡的顏色或者多個選擇。

4.第三、四張主圖

介紹完產(chǎn)品的款式和顏色等之后，接下來的第三張主圖就要將寶貝的細(xì)節(jié)賣點展示出來。我們網(wǎng)購時只能看得見摸不著，只能依靠圖片來了解產(chǎn)品的各種細(xì)節(jié)。因此想要讓買家對你的產(chǎn)品更加有好感，那么你要做的就是將寶貝的優(yōu)點展示出來，把優(yōu)點轉(zhuǎn)化為賣點來促使買家更有下單的意愿。

5.第五張主圖

想要讓寶貝能有出現(xiàn)在手淘首頁，一張白底圖是不可少的。我們在發(fā)布寶貝時，官方會有提示，只要按照規(guī)則和要求制作的白底圖，并且按照官方的要求展示，這樣才能增加上手淘首頁的機(jī)會。

三、優(yōu)化主圖注意事項

1.主圖要確保簡潔有力

大家在逛淘寶時可能會碰到一種主圖，就是直接在產(chǎn)品主圖上面添加密密麻麻的文字或水印，就像圖片上面有一塊塊的“牛皮癬”，這種圖片被稱為“牛皮癬主圖”。這種主圖不僅會影響消費(fèi)者對于產(chǎn)品的了解，進(jìn)而影響點擊率和轉(zhuǎn)化率；還會影響產(chǎn)品的搜索排名結(jié)果，在其他條件相同的情況下，“牛皮癬圖片”的產(chǎn)品在排名上面會靠后，有些“牛皮癬圖片”嚴(yán)重的類目甚至可能被下架。

為了避免被淘寶系統(tǒng)認(rèn)為你是“牛皮癬圖片”，那就要從圖片制作時入手，在給產(chǎn)品主圖上面加營銷詞的時候，不要直接在圖片背景上面添加文字，或者嚴(yán)格控制字?jǐn)?shù)，這樣的話，就不會被檢測到是“牛皮癬圖片”了。同時，在產(chǎn)品主圖中正常添加文案，也要嚴(yán)格把握好字?jǐn)?shù)，用語簡潔，直擊要點，確保不會影響主圖效果，適當(dāng)?shù)奈淖终f明還能起到宣傳的作用。

2.切勿短期內(nèi)頻繁更換主圖

如果賣家短期內(nèi)頻繁更換主圖，很容易被淘寶系統(tǒng)認(rèn)為你在偷換寶貝，并會給予你違規(guī)處罰，這也意味著你前期的準(zhǔn)備工作都白白浪費(fèi)。其實這一切都是可以避免的，比較安全的做法是先把產(chǎn)品上傳到“倉庫”，在“倉庫”里面對產(chǎn)品進(jìn)行一切需要的修改，當(dāng)所有的信息反復(fù)檢查沒有錯之后，再上架出售，這樣可以避免后面一系列不必要的麻煩。

如果遇到一定要更換主圖的情況，此時千萬不要直接就將主圖替換下，而是可以把重新做好的主圖上傳放到主圖中的第二張，等到24小時后，系統(tǒng)數(shù)據(jù)更新，你再將第二張主圖移動到第一位，就可以完成更換。這樣做的目的既可以避免被系統(tǒng)誤判偷換寶貝而導(dǎo)致違規(guī)降權(quán)，還能避免直接更換主圖導(dǎo)致產(chǎn)品原有積累的權(quán)重消失。

3.圖片大小要注意

一般情況下，在非WIFI上網(wǎng)情況下，你的圖片越大，買家瀏覽時花費(fèi)流量越多，加載速度越慢，買家往往會因為等不及而離開，增加跳失率；同時系統(tǒng)為了照顧這類買家，肯定會優(yōu)先推送容量適合的寶貝去展示，這也會無形中讓你的展現(xiàn)機(jī)會白白丟失。

關(guān)于主圖這件事，說難不難，說簡單不簡單，需要我們熟悉自己的寶貝，多觀察用戶的喜好，同行借鑒也少不了，最主要的還是要用心。想了解更多電商干貨，請關(guān)注幕思城電商賣家助手。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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