根據(jù)國家衛(wèi)健委信息，近期全國多省份出現(xiàn)本土疫情，對天貓商家店鋪經(jīng)營、物流發(fā)貨帶來影響。天貓將按照下述內(nèi)容執(zhí)行特殊物流要求，主要包括：

一、針對全國范圍-暫停天貓延遲發(fā)貨自動賠付

特殊策略：訂單付款時間在下述周期內(nèi)的，暫停天貓延遲發(fā)貨自動賠付

開始時間：2022年11月28日00:00:00

截止時間：待定，平臺將視物流恢復情況，提前公告截止時間

二、針對部分受疫情影響導致無法攬派的地區(qū)（下稱“特殊區(qū)域”）

1、自動賠付免責，消費者發(fā)貨類投訴免責：平臺將參考疫情情況更新特殊地區(qū)，點此查看https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list

2、新燈塔考核剔除：不考核對應的物流體驗、售后體驗指標，詳細方案https://www.yuque.com/gm9dum/thyzgp/kqbiw6?spm=0.7731966.0.0.1dd53544M2vCjL3、商家可一鍵報備：區(qū)縣緯度的疫情訂單，平臺支持商家一鍵報備，報備路徑https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list 

特殊區(qū)域明細：

注：下述開始日期的具體時刻為當日00:00:00，截止日期&最晚發(fā)貨時間的具體時刻為當日23:59:59

附：重點FAQ

1、天貓平臺怎么識別我的發(fā)貨地址在特殊區(qū)域？

答：平臺將根據(jù)商家近90天訂單的實際發(fā)貨地址，作為判斷依據(jù)；多地發(fā)貨的商家，平臺將根據(jù)商品的實際發(fā)貨地址作為判斷依據(jù)。

2、買家的收件地在疫情地區(qū)怎么辦？

（1）買家的收件地是在特殊區(qū)域內(nèi)：訂單直接免責，無需進行訂單報備

（2）買家的收件地不在平臺免責地區(qū)內(nèi)：建議您在規(guī)定時間內(nèi)盡快發(fā)貨，若因疫情原因確實無法發(fā)貨，您可以通過平臺異常訂單報備頁面進行報備

以上就是關于天貓暫停延遲發(fā)貨自動賠付公告的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

天貓2.0購物小程序是什么？

根據(jù)官方定義，天貓旗艦店2.0購物小程序是圍繞購物場景，結(jié)合AR、AI等科技能力，將C端互動、游戲、服務、定制等訴求，以小程序的形式融入到拉新、轉(zhuǎn)化、促銷、用戶運營等環(huán)節(jié)中，幫助商家提升導購體驗、營銷效率、會員自運營空間。

簡單說，它是增強品牌淘內(nèi)經(jīng)營能力的一個工具，目前已在新客轉(zhuǎn)化、老客購后召回、購物決策這三個主要場景中實現(xiàn)應用：

在新客轉(zhuǎn)化方面，商家可以通過抽獎類小程序（抽獎大轉(zhuǎn)盤、抽獎嘉年華）、任務類小程序（新人免費領、試吃試用、集卡有禮、粉絲福利購、關注有禮、AR射紅包、收藏大師等）實現(xiàn)。

其中，“抽獎嘉年華”是指商家可配置不同的抽獎活動，每個活動設置不同獎品，刺激用戶完成邀請好友參與活動、關注店鋪、收藏商品、購買商品、每日簽到等任務，以獲得參與抽獎活動的抽獎碼。據(jù)悉，創(chuàng)意文具商家“歪瓜出品旗艦店”的抽獎嘉年華活動上線7天，吸引4.2萬人參與，拉新裂變3萬人，平均每人拉新3.2人，其店鋪活躍度用戶提升32%，周銷售額提升17%。

新人免費領、免費試吃、免費試用在活動期幫助商家提升各項店鋪數(shù)據(jù)（門檻條件可設置為免費試（入會、關注、瀏覽寶貝、填寫手機號碼等信息）、積分試、付費試等）。據(jù)官方數(shù)據(jù)顯示，使用該工具的商家平均單日增粉3倍以上、下單轉(zhuǎn)化提升5%、拉新引流提升30%。

在老客購后召回方面，商家可通過回頭客（追單）實現(xiàn)?；仡^客是消息通道內(nèi)營銷刺激的一種手段，抓住消費者剛剛成交的熱度，推送優(yōu)惠刺激消費者的回購沖動，以此提升客單價和店鋪動銷率，而消費者的再瀏覽（消費者在店鋪內(nèi)的停留時間）、再成交都將提升店鋪的綜合評分。

在購物決策上，商家可以通過定制寶（C2B定制）、直播寶（搭配套裝）、驚喜盲盒（抽盲盒、在線拆福袋）等小程序縮短決策成本。以直播寶為例，直播寶是通過在直播間植入懸浮按鈕（比如優(yōu)惠套組、直播間專屬優(yōu)惠）縮短消費者的決策時間，提升交易的成功率以及店鋪的銷售數(shù)據(jù)、在淘寶平臺店鋪綜合評分。

以上提到的購物小程序2.0使用場景既包括私域場景，也包括公域場景，比如小程序設置的每個活動都產(chǎn)生鏈接，可以自由安裝在店鋪、商品詳情頁、交易、會員、品牌號、直播、客服以及群聊等多個場景中，同時也支持在店鋪搜索頁、商品搜索頁以及首頁的猜你喜歡中展現(xiàn)。

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